Spilleren fra Spanien har vanskeligheder med at trække sin bonus uden indbetaling tilbage. Klagen blev løst, da spilleren var i stand til at trække sine gevinster tilbage, selvom hun ikke er tilfreds med den overdrevne casinooplevelse.
Tilbagetrækning anmodet om for 20 dage siden, og de giver ingen løsning, kun undskyldninger.
Beløb krævet € 50
Kære Sandrine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om du har deponeret penge på din konto, og hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster ikke er betalt endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har ikke deponeret noget, det var simpelthen en bonus for at bekræfte min konto, jeg har spillet med den, og jeg har vundet dem en masse penge, du kunne kun trække maksimalt € 59 ud.
Jeg har anmodet om tilbagetrækning af € 50 den 26. september, den 28. i samme måned, de sendte mig sms, at mellem 1 og 4 dage ville jeg have det på min bankkonto, falsk ting, til dato har de ikke lavet depositum eller 20 dage er gået.
Jeg har chattet med dette folk 3 gange på dette tidspunkt og sendt flere e-mails til kundeservice og slet intet.
E-mails giver dig ikke en løsning, de henviser dig kun til chatten, hvis agenter, bortset fra ikke at tale med dig på spansk, hvilket er sjældent, da casinoet fungerer her i Spanien, beder konstant om dine data og til sidst fortælle dig, at hvis der er 10 dage, en anden, at hvis 12 osv ..., fortæller jeg dem, at der er gået 20 dage, og de lukker chatten.
De har mig allerede meget træt, manglende respons og ord.
Hvad kan jeg gøre ved det? tak skal du have
Kære Sandrine,
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.spin247.com/our-terms/terms-and-conditions/ :
"Vi tilstræber at behandle hævninger for indbetalinger af kunder inden for 3-4 arbejdsdage (dvs. mandag til fredag, ekskl. Helligdage) af en anmodning. Udbetalinger for ikke-indskydende kunder tager 10-12 arbejdsdage. Hvor vi har brug for ID, kilde til midler, bevis for betaling af telefonregning eller anden dokumentation, vil udbetalinger blive forsinket i afventning af modtagelse af sådanne dokumenter. "
Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de krævede dokumenter? Tak på forhånd.
Hej, hvis jeg har sendt dig al den dokumentation, du har anmodet om:
DNI på begge sider
Elregning, hvor mine oplysninger og adresse vises
Jeg venter stadig, 14 arbejdsdage er allerede gået, og jeg har stadig ikke indkomst eller noget svar
tak skal du have
Hej igen, jeg sendte dem også min fulde bankkonto, Iban og CECA / BIC, til depositum og ifølge dem var alt korrekt
Mange tak, Sandrine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tak for din opmærksomhed.
Jeg fortæller dem, at jeg i går talte med dem igen gennem chatten, og de har bedt mig om bankbevægelser fra 28/09/2020 til 17/10/2020 for at bekræfte, at jeg ikke har modtaget indbetalingen.
Jeg sendte dem til dig via e-mail og uploadede dem til dit websted ved at tilføje ID-dokumenter, jeg afventer dit svar.
Jeg har fanget den samtale, jeg havde med dem.
Jeg vil gerne bede Spin247 Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej Sandrine,
Vi håber du har det godt og sikkert.
Når en spiller ikke har indbetalt, er der et minimumsbeløb, før vi er i stand til at behandle eventuelle udbetalinger. Disse findes i afsnit 9, punkt 59 i vores vilkår og betingelser. Vi indsætter også tabellen her for at undgå enhver forvirring:
Hvis du ikke har foretaget et indskud, er der minimumsudbetalingsbeløb, som beskrevet i følgende tabel:
Valuta beløb
Desværre er det beløb, du har anmodet om at trække, under minimumsbeløbet, og vi kan derfor ikke behandle udbetalingen i øjeblikket.
Men i din tidligere kommentar, som du nævnte, blev du informeret om, at du kun kunne trække maksimalt € 59 ud, kan du fortælle os, hvor du fik at vide dette, og vi kan se på dette, da du ikke skulle have fået fortalt forkert information. Vi kan kun undskylde for dette og vil se på at rette op på det så hurtigt som muligt.
Vi beklager enhver forvirring, der er forårsaget. Fortæl os os, hvis du har brug for yderligere hjælp i sagen.
Mange tak,
Spin247.
Som svar på Casino Spain 247:
For et par timer siden talte jeg med en af hans agenter, og det viser sig, at pengene til udbetaling er € 76,12, jeg sendte ham bankbevægelser fra 28/09/2020 til i dag, og jeg venter på, at de kommunikerer inden tirsdag med mig i transaktionen.
Hvad angår € 59, er det en tekstfejl
Med hensyn til tilbagetrækningen er den allerede i gang ifølge agenten og godkendt den 28.9.2020 med følgende SMS modtaget fra casinoet:
Tillykke! Din vindende Spin247-udbetaling er behandlet, og du vil modtage den inden for 1-4 hverdage afhængigt af din bank. Spin 247.
Som svar på Spin 247 Casino
Tilbagetrækningstabellen sendt fra spilleren synes at være den rigtige, da jeg kan se de samme oplysninger på siden. Kære Sandrine, er der nogen opdatering vedrørende din sag, da du nævnte, at din tilbagetrækning er behandlet?
Hej der er ikke noget nyt efter 5 uger, jeg konsulterer casinochat og de svarer altid det samme "betalingsteamet giver dig besked via sms, når det er"
Jeg sender e-mails til support, og de svarer ikke på nogen
Tilbagetrækning behandlet og godkendt den 28/09/2020 og intet svar
Jeg vil fortsat insistere
Hold kontakten
tak skal du have
Kunne Spin247 Casino give os nogle oplysninger om den afventende tilbagetrækning?
Hej Nick, i går er jeg vendt tilbage for at kontrollere min tilbagetrækning i chatten, og de fortsætter med det samme ... Efter 4 ugers godkendelse skal du ikke fortsætte med at give en løsning ... de fortsætter med at jeg får besked af sms, og at betalingsteamet analyserer fortsat !!!! Efter så mange uger ???
De svarer ikke eller giver ingen løsning
Bare at sige, at det er bedrageri, og at de giver dig tusind vendinger, altid med de samme svar i chatten ... åh og via e-mail viser de ikke engang deres ansigter ..
Skurkene, men hvordan jeg fortalte chatagenten i går .... Jeg fortsætter med at insistere, indtil de betaler mig min andel, jeg lukkede chatten .... de er kæmpe skider ....
Spin247 casino junk, værst jeg er stødt på ....
Men tag ikke fejl, at jeg fortsat vil insistere
Nick, tror du, de vil reagere på den afventende tilbagetrækning ???? .... Hvis de svarer, vil de lægge en undskyldning eller noget lort
Jeg ved kun, at de skylder mig € 76,12 siden september måned, og de giver ikke ansigt, jeg har hævdet det i 5 uger, og jeg venter stadig på den indkomst, der svarer til mig, og jeg har tjent dem
Ah .... en sidste ting, for dem der læser denne klage .... Spin247 Casino, det værste på markedet, skal ikke engang spille det, hvis du har overskud, får du ikke betalt om måneder. ..
Afventer indsamling € 76,12 for 5 uger siden og hverken indkomst eller løsning ...
Jeg er i andre kasinoer, og efter 2 dage har jeg indskuddet på min bankkonto
Dette er ren affald og STOR TIMO !!!!
Nogen reagerer på dette tyveri ..... mere end noget andet går det til Spin247 casinoet !!!!
Lad os se, denne bedrageri og tyve fra "casino" for at kalde dem det ..... Chorizos og at de skylder mig € 76,12 !!!! Jeg vil ikke engang tænke, hvis de er hundreder af euro !!!!
Stykke svindlere !!!!
Lad alle vide, spil aldrig dette lort hjemmefra ..... Alle er bedre end denne .... uden tvivl
Svar på, hvad du skylder mig i 8 uger, € 76,12
Spin247
Svar, jeg kræver, at du svarer mig !!!!
Hej Nick, er der nogen løsning på denne sag?
Disse af Spin247 giver mig heller ikke en løsning gennem Chat, de svarer altid det samme, det er helt sikkert en maskine ...
Og du sender dem e-mail til kundeservice, som jeg tror ikke engang eksisterer, Bulo af disse, fordi jeg har sendt dem e-mails siden september, og de skammer sig ikke for at svare på nogen.
Spin247 .... besvar spørgsmålet .... !!!!!
SINVERGUENZAS
Spin247 .... tyve, svindel, belønninger
Heldigvis deponerede jeg ikke penge i affaldet på deres hjemmeside .... Men ved kontobekræftelse og spillet og vundet meget mere end de 40 gange, som de har brug for til udbetaling, skylder de mig € 76,12 .... og de ved det !!!! En skam, men de skylder mig det !!!!
Få ansigtet til at svare og løse sagen, det går i 2 måneder
Spin247, er der nogen opdatering vedrørende sagen? Vi har ikke hørt fra dig. Jeg forlænger nu timeren med 7 dage. Hvis du ikke reagerer på os, bliver vi tvunget til at lukke klagen som "uløst".
Hej Sandrine1
Vi beklager det sene svar og eventuelle gener.
Som tidligere nævnt Hvis du ikke har foretaget et depositum, er der minimumsbeløb for udbetalinger. Disse beløb er angivet ovenfor.
Desværre var din tilbagetrækningsanmodning under minimumskravet om tilbagetrækning. Dette er noget, vi ønsker at opdatere i den nærmeste fremtid. Jeg holder dig opdateret i denne kompatible, når opdateringen er foretaget.
Vi beklager ulejligheden eller forvirringen.
Pas på dig selv.
Spin247
Som svar på Spin247 Casino
Jeg sender dig en anden gang, hr. Repræsentant for casinoet, hvad de gør meget tydelige i vilkår og betingelser:
Hvis du tilmelder dig en kampagne, der tilbyder en gratis bonus eller gratis spins uden behov for at foretage en indbetaling, er de maksimale gevinster, du kan få,
Valutamængde
Canadisk dollar (C $) $ 80
Amerikansk dollar (US $) $ 80
Sydafrikanske Rand (ZAR) R500
Euro (€) € 80
MAKSIMAL indtjening, du kan få, er:
€ 80
Jeg gentager, jeg fik en bonus på € 10 pr. Registrering.
Jeg har opfyldt det væddemål, der kræves for dets liberalisering, 40x væddemål.
Den samlede indtjening var € 476,12, hvoraf € 400 for obligationskreditkontoen og € 76,12 for den tilgodehavende kreditkonto ....
Du tager meget forkert, hr. Repræsentant, beløbet på € 76,12, er først og fremmest de regnskabsmæssige penge, de skylder mig.
For det andet, som jeg bemærkede ovenfor, er den maksimale gevinst opnået fra en bonus uden depositum € 80.
For det tredje, hvad de har skyldt mig i 7 UGER, er € 76,12, lovligt optjent, ok?
Ah, endelig modsiger du dig selv med resten af supportchatagenterne, da de alle bekræfter for mig, hvad jeg lige har forklaret dig:
De er min indtjening, og de er i den 
Kære Sandrine,
Kontroller også vilkårene og betingelserne Afsnit 9: Udbetalinger, regel nummer 59. Det er korrekt, at din maksimale gevinst er 80 €, men udtrykket viser klart, at hvis du ikke foretog nogen indbetaling, skal din mindste udbetaling være 100 €. Se vedhæftet skærmbillede nedenfor:
For at hæve dine gevinster fra kasinoet bliver du nødt til at indbetale for at nå et beløb på 100 €.
Hej Sandrine og Nick,
Bare for at følge op på Nick's besked. Vi er i øjeblikket i gang med at ændre både den mindste og maksimale udbetaling, når en spiller ikke har indbetalt. Vi håber, at disse ændringer vil være mere gennemsigtighed og succes for vores spillere.
Vi vil holde dette opdateret opdateret med de nye vilkår og go live-datoen for disse ændringer.
Mange tak
Spin247
Hej Nick, mener du, at til de 76,12 €, som jeg skal trække, skal jeg foretage et depositum på € 24 for at få € 100?
Og hvis ikke engang med det, betaler de det?
Ovenstående mister jeg penge
Jeg stoler ikke rigtig på dette casino overhovedet ...
Og hvorfor sagde ingen af agenterne i alle de samtaler, jeg havde i casinochatten, mig noget lignende?
Nu siger casinoet ovenfor, at de vil opdatere tilbagetrækningsbetingelserne, når en spiller ikke har deponeret.
I hvilken forstand?
Som svar på Spin247 Casino
Det er rigtigt, at jeg skal tjene 24 €, hvilket tilføjede 76,12 € for at nå 100 €, får jeg de 100 €?
Forklar mig godt, hvordan det går
Jeg forstår ikke, hvordan ingen agent har fortalt mig noget om dette efter 2 måneders samtaler i chatten
Jeg afventer din klare forklaring
For Spin247 Casino
Kan du fortælle mig, hvor mine penge er, da de har efterladt 0,13 € på min konto?
Jeg har ikke modtaget € 76,12 fra den udbetaling, jeg anmodede om for næsten 2 måneder siden, hvor er det beløb, der tilhører mig?
Efter min mening var dette lang misforståelse mellem spilleren og casinoet. Det var ikke klart, hvilket bord begge sider talte om. Hvornår forsvandt din balance? Spin247, kan du venligst informere os om, hvad der sker med spillerens gevinster?
Hej Nick, € 76,12 forsvandt fra min konto, da jeg anmodede om tilbagetrækning den 24/09/2020, og den er aldrig blevet returneret til mig og mindre betalt.
Tak, jeg håber, at dette casino giver et svar og en løsning
Hej Nick, jeg fortæller dig, at jeg lige har modtaget € 76,12, som casinoet skyldte mig på min bankkonto efter næsten 2 måneder.
Ifølge kasinoets repræsentant var tilbagetrækningen mindst € 100, han ved ikke engang, hvor han skal hen.
Det tog meget ... en masse samtaler i chat og e-mails.
Jeg takker dig for din indsats og opfølgning på dette spørgsmål.
Du kan nu lukke denne klage.
At jeg fortæller dig, at den vurdering, jeg har af dette casino, er 1 stjerne, fordi der ikke er noget mindre.
Jeg lukker min konto hos dem.
Tak igen
en hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
