Tak for dit indlæg.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi, i modsætning til dit synspunkt om vores tilbageholdenhed med at betale, er glade for, at vores spillere har succes, og når vores sikkerhedsprocedurer er blevet opfyldt, er vi glade for at kunne foretage betalinger.
Ved at gennemgå din konto kan vi se, at du havde anmodet om tre hævninger på R14000 den 13/11/2023, og på tidspunktet for din anmodning bad vi dig derefter om yderligere oplysninger vedrørende din mobiltelefonregning.
Vi har forskellige markeringer og triggere for kundeaktivitet, der kræver, at vi anmoder om yderligere kundeoplysninger på grund af de aktiviteter og indbetalinger, der er foretaget til din Spin247-konto ved hjælp af din mobiltelefon.
På grund af vores licens har vi et ansvar over for vores regulatorer såvel som andre dele af erhvervslivet for at sikre, at vores spillere er ægte, og at de bruger legitime betalingsmetoder. Vi tager vores regulatoriske ansvar alvorligt, og derfor har vi på plads en række interne procedurer og kontroller, der hjælper med at forhindre potentielt misbrug af spilsystemet. Dette inkluderer at være opmærksom på muligheden for, at nogle spillere desværre kan forsøge at snyde deres mobiltelefon- eller kreditkortudbydere.
Ved gennemgang af de oplysninger, som blev modtaget fra dig og anvendt på din konto, identificerede vi nogle uoverensstemmelser med det dokument, du har leveret, hvilket gav anledning til bekymringer vedrørende dokumenternes legitimitet, og som sådan er beslutningen blevet truffet om at lukke dine konti og annullere dine hævninger .
Muligheden for at dette sker er beskrevet i følgende vilkår og betingelser:
Afsnit 5: Indskud
1. Du kan foretage en indbetaling med kreditkort eller betalingskort. Kortindbetalinger opkræves fra kundekortet direkte ved indbetaling. Derudover kan vi tilbyde dig en mulighed for at opfylde din konto ved at pålægge en afgift på din mobiltelefonregning eller forudbetalingskonto på din mobiltelefon. Vi forbeholder os retten til at trække eller begrænse enhver betalingsfacilitet til enhver tid og uden varsel. Du må ikke bruge denne facilitet, hvis det er i strid med vilkårene i din mobilnetoperatøraftale. Hvis vi bliver informeret af din mobilnetværksoperatør om din manglende betaling eller misbrug af denne facilitet, eller hvis betaling tilbageholdes af din operatør, eller hvis vi med rimelighed har mistanke om din manglende betaling eller misbrug af denne facilitet, kan vi bede dig om at fremlægge bevis for betaling til din netoperatør, og hvis du ikke har været i stand til at levere dette i en periode på 12 måneder eller mere, forbeholder vi os retten til at lukke din konto. Du vil miste eventuelle indsatte beløb og vil ikke være berettiget til at hæve beløb på din konto, hvis din konto er suspenderet under disse omstændigheder.
2. Vi kan til enhver tid modregne enhver positiv saldo på din Konto, der kan udbetales, mod ethvert beløb, som du skylder os, inklusive, men ikke begrænset til, eventuelle svigagtige tilbageførsler og eventuelle tab på debitorer relateret til din manglende betaling af din mobiltelefonregning.
Afsnit 8: Udbetalinger
2. Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål og afvise eller tilbageholde en udbetaling, hvor vi har nogen rimelig grund til at lukke din konto (se afsnit 9 nedenfor), herunder hvor der er bevis for "mistænkelig aktivitet" (se afsnit 12 nedenfor). Især, hvis vi har mistanke om svig eller svigagtig aktivitet fra din side, eller nogen af dine indbetalinger bliver tilbageført til os som følge af (påstået) svigagtig brug eller tab af dit kredit- eller betalingskort, forbeholder vi os retten til at afvise eller tilbageholde en hævning fra din konto og, om nødvendigt, lovligt at inddrive eventuelle betalinger, du skylder. Det er dit ansvar at angive korrekte bankoplysninger for at vinde betalinger. Vi vil gøre en rimelig indsats for at kontakte dig for at få korrekte bankoplysninger.
Afsnit 9: Afslutning og suspendering af konti
Vores rettigheder til at lukke og suspendere din konto
1. Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere en konto under enhver af følgende omstændigheder:
11. Hvor vi har anmodet om yderligere oplysninger vedrørende identifikation eller bevis for betaling af en telefonregning, og spilleren har undladt at give sådanne oplysninger
13. Hvor vi er juridisk forpligtet til at gøre det; og/eller
14. Hvor vi med rimelighed har mistanke om "mistænkelig aktivitet" (se afsnit 12 nedenfor).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Automatisk oversættelse:
