Spin247 Casino - Spillerens tilbagetrækning er alvorligt forsinket.

Jeg valgte en hævning søndag den 3. december 2023 (4950 kr) og en 2. hævning mandag den 4. december 2023 (1350 kr). Jeg modtog aldrig betalingerne, jeg spurgte dette via online chat og e-mail 6 gange i løbet af decemberperioden og fik det samme svar fra support om, at der er et problem med betalinger, og at deres supportteam arbejder på problemet, og at der ikke er andre oplysninger tilgængelige .

Jeg spurgte igen i begyndelsen af januar 2024 og blev informeret via e-mail om, at betalingsteamet ikke arbejder i december og først vil tage sig af problemet den 8. januar 2024. Meget modstridende svar.

Jeg har leveret al nødvendig dokumentation (identitetsdokumentation, adressebevis osv.) og bestået sikkerhedstjek. Jeg har spillet på dette casino før og vundet penge, som Spin 247 har indbetalt mig til min bankkonto for 2 gange.

Jeg valgte ikke nogen bonus ved nogen lejlighed at spille med.

Hjælp venligst.

Kære MerlinZa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?

----Ja korrekt

Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?

--- Noget med kasinobetalingssystemet at gøre, supportmedarbejdere i hele december informerede om, at deres betalingsteam arbejder på at løse problemet, og i januar 2024 meddelte supportpersonale, at deres betalingsteam ikke arbejder i december/festperioden, hvorfor ikke sige dette fra begyndelsen: Hvorfor lyve?

Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

----- Internt kasinoproblem, der tilsyneladende påvirker mig selv og andre spillere

Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

---- Ingen bonus valgt

Mange tak, MerlinZa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spin247 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Kære MerlinZa,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Spin247 Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Spin247 Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Kære MerlinZa,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at høre om de udfordringer, du oplever med din anmodning om tilbagetrækning, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have medført.

Da mobiltelefonindbetalinger blev foretaget på dine vegne af netværksudbyderen, var vi nødt til at sikre, at disse indbetalinger er blevet clearet, før vi kan gå videre med at behandle eventuelle udbetalinger.

Den 8. januar blev der sendt en e-mail til den e-mailadresse, der er registreret på din konto, med anmodning om en specificeret regning for månederne november og december 2023. Denne regning skulle udførligt vise alle indbetalinger, der er foretaget til os i denne periode. Vi har kvitteret for modtagelsen af en telefonregning, der dækker perioden fra 31. december til 6. januar. Desværre kan vi ikke acceptere det, da det ikke omfatter alle de nødvendige oplysninger.

Da de afventende hævninger blev annulleret for at anmode om ny identifikation, blev midlerne genkrediteret til din kontante kreditsaldo. Efter at have gennemgået dine spilrekorder ser det ud til, at du siden har spillet igennem disse midler, desværre.

Vi beklager at meddele dig, at der i øjeblikket ikke er nogen midler på din konto til at hæve på nuværende tidspunkt. Vær sikker på, når der er akkumuleret midler på din konto, og udestående identifikation er forudsat, vil du være i stand til at hæve.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og står til din rådighed for enhver yderligere assistance, du måtte have brug for.

Med venlig hilsen,

Spin247 Casino

Kære MerlinZa,

Ifølge casinoets svar ser det ud til, at du kan have gennemspillet din saldo. Jeg vil dog gerne bekræfte, om dette udsagn er sandt, eller om der var en fejl på casinoets side.

Kan du give mig beviser eller oplysninger, der kan hjælpe mig med at forstå situationen bedre? Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag.

Tak skal du have,

Mirka.

Kære MerlinZa,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.