Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning. Desværre blev betalingen forsinket i lang tid. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen, men den blev senere genåbnet baseret på kasinoets e-mail. Spilleren modtog pengene et par dage efter, at kasinoet informerede os om den vellykkede behandling af betalingen.
Nå, siden december har jeg forsøgt at hæve fra 8.000 til 4.000 og fra 4.000 til 991, og det er fordi kasinoet bad mig tage dem ud, og jeg ved ikke, at jeg i torsdags skiftede bank til GMB, og i dag skiftede jeg bank igen og ingenting, så jeg vil have et svar hurtigt jeg har beviser hvor de kun fortæller mig og fortæller mig men ingenting 
Kære jared15cadena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har foretaget flere udbetalinger, bonussen brugte jeg men intet at gøre med hvad jeg indsatte i casinoet, og jeg har foretaget udbetalinger siden december, og som jeg siger, de opdaterer mig først i går, jeg lavede endnu en, men så er intet behandlet, mens casinoet allerede har nok information om de mistede mig selv en bankhistorie
Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du modtaget en bekræftelsesmail fra casinoet, eller er den synlig inde på din casinokonto?
Hvis alt er bekræftet, og jeg modtog nogle e-mails, hvor de bad mig om dokumenter, men de allerede er udfyldt, vil jeg gerne have, at de betaler mig, og jeg stopper med at spille, fordi sandheden er, at jeg bliver 3 måneder gammel, og det har jeg ikke modtaget noget svar, med den chat jeg kun sender siger de at betalingsteamet havde dette og dette rene påskud
Jeg er lige kommet ind på min konto og min udbetaling er ikke blevet behandlet endnu, den venter stadig, men intet at jeg modtager min indtjening
Mange tak, jared15cadena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spin247 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej jared15cadena,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Spin247 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin247 Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen? Kan du forklare os situationen fra dit synspunkt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg takker dig, og jeg håber, at casinoet reagerer snart
Vi vil gerne bede Spin247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære jared15cadena,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg anbefaler dig at indgive en klage til den myndighed, som casinoet er reguleret af - Curacao. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig ved hjælp af min e-mail branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på e-mailen modtaget fra kasinoet, er klagen blevet genåbnet.
" Kære jared15cadena og Branislav,
Beklager ulejligheden, da vi oprindeligt ikke var i stand til at behandle spillerens penge på grund af ikke at have CLABE-koden. Vi kan i øjeblikket se, at spilleren har udbetalinger i vente hos os via vores nye udbetalingsmetode. Vi arbejder på at få dette betalt til spilleren så hurtigt som muligt."
Kære jared15cadena,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen. Jeg indstiller timeren til slutningen af næste uge.
Kasinoet spiller kun uvidende i mandags, jeg havde en snak med en af dets supportere og ingenting 
Der er gået 4 dage nu, og jeg har ikke nok beviser. De 3 dage er forbi. De giver mig bare et langt blik. Se selv, som jeg siger til kasinoet, men jeg ved det ikke med sikkerhed. De bad mig endda om værdifuld information.
Men jeg har ikke en betaling og jeg har ikke post for dele af dem
Kære Spin247 Casino Team,
Vil du venligst se på spillerens problem en gang til og hjælpe os med at løse det? Kan du give os en opdatering?
Hej jared15cadena og Branislav
Efter at have gennemgået de identifikationsdokumenter, der er indsendt til os, er jeg glad for at kunne sige, at vi har accepteret dem og anvendt dem på din casinokonto.
Vi begynder at behandle din udbetaling, vær opmærksom på, at vi tilstræber at behandle udbetalinger for vores indbetalende kunder inden for 2 arbejdsdage.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller hjælp, så lad os det vide.
Betyder det, at den ikke vil kunne behandles i løbet af disse 2 uger? Eller kan du præcisere lidt mere, hvis du kun taler om lørdag ikke søndag?
Kære jared15cadena,
Det betyder, at casinoet bekræftede din casinokonto for 3 dage siden. Siden da er tilbagetrækningsprocessen begyndt.
Selvom det tog lang tid nok, bedes du give casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle din udbetaling.
Giv os venligst besked, når betalingen kommer til din bankkonto.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej bare for at informere dig om, at jeg siden mandag har modtaget depositum om eftermiddagen tak
Gode nyheder! Tak, jared15cadena, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Spin247 Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
