Spilleren fra Canada har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Kasinorepræsentanten tjekkede, at pengene var blevet udbetalt til spilleren, men vi modtog ingen bekræftelse eller noget andet svar fra spilleren. Vi var tvunget til at afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
Efter at have vundet $1500 og foretaget udbetalingen, der skulle behandles inden for 1 til 4 dage, og fra de syv i dag var dens arbejdsdage stadig afventende, og så fik jeg lige en e-mail, der sagde, at på grund af et behandlingsproblem er pengene blevet sat tilbage på min konto, hvilket bare er endnu en undskyldning, fordi de bliver ved med at give mig en, hver gang jeg har haft en udbetaling, og de er 1 til 4 dage, tager normalt halvanden måned til to måneder, og det kæmper drastisk med dem for at få det eller bruger dig
Kære Sniktaw75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, det afventer ikke længere, det er sat tilbage på min konto, og jeg er nødt til at bede om udbetalingen igen og starte processen forfra
Mange tak, Sniktaw75, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spin247 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Sniktaw75,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over de annullerede tilbagetrækninger. Kan du venligst angive, om din konto allerede er blevet fuldt verificeret?
Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med dit problem.
Kære Spin247 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, hvorfor spilleren har oplevet problemer med udbetalinger af sine gevinster? Kan du tjekke internt, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelsen, eller om der har manglet nogle?
Jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Sniktaw75,
Når du tjekker din konto, kan vi se, at alle udbetalinger er blevet betalt til dig den 27/07/2022.
Vi vil råde dig til at tjekke din bankkonto for at se, om pengene nu er nået frem til dig, da det i nogle tilfælde kan tage mere end 5-10 hverdage.
Lad os vide, hvis det ikke er tilfældet, og vi vil undersøge dette for dig.
Med venlig hilsen
Spin247
Kære Spin247 Casino, mange tak for denne information.
Kære Sniktaw75, vil du venligst tjekke, om din udbetaling allerede er blevet markeret som behandlet på din konto? Fortæl mig venligst, hvis der er sket ændringer i status for din anmodning. Som casinorepræsentanten informerede os om, bør dine gevinster udbetales, så lad os håbe på et positivt resultat i dit tilfælde. Jeg indstiller en timer til 7 dage for dig. Besvar venligst denne meddelelse inden for en fastsat tidsramme, så vi finder ud af, hvordan vi kommer videre med din klage.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære Sniktaw75,
kan du tjekke, om der har været nogen opdateringer på din konto? Fortæl mig venligst, om din anmodning om tilbagetrækning blev behandlet eller ej. Jeg udvider timeren i 7 dage mere for dig, men vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, vil vi ikke være i stand til at arbejde videre med din klage.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger på problemet.
Spilleren kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
