Den verificerede spiller fra Tyskland klagede over, at efter 3 uger efter anmodningen om udbetaling, blev hans udbetaling ikke behandlet. Spilleren modtog endelig betalingen 2 uger efter, at klagen blev fremsat. Klagen er løst.
Kundeservice svarer ikke på mails. En udbetaling på omkring € 1.000 har været åben i over 3 uger. Jeg har endda bekræftet min konto. For mig er siden ganske enkelt en fidus.
Kære Janine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du fortælle dig, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, og hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
ja, mine udbetalinger på præcis € 970 afventer stadig. Jeg vil også gerne vide, hvad problemet er, men kundeservice svarer ikke på mine e-mails. Jeg har aldrig ventet på et kasino så længe. Jeg ville ønske, jeg havde læst oplevelsen igennem på forhånd. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på dette casino før. Jeg valgte Neosurf som indbetalingsmetode og Bankoverførsel som udbetalingsmetode. Jeg synes, det er skandaløst at blive rig på sådan en måde.
Varme hilsner
Janine
Mange tak, Janine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Janine,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spin247 Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Spin247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej Janine
din betaling behandles. Vi beklager forsinkelsen. Du bør få dine gevinster inden for de næste 2-5 hverdage.
Tillykke med din sejr!
Mange tak
Spin247
Kære Janine,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Tak 🙂 Jeg håber, at jeg får pengene
Hej Janine,
Vores betalingsteam forsøgte at betale dig i går aftes, men banken har afvist betalingen, da den siger, at nogle af oplysningerne på vores system er forkerte.
Jeg har anmodet et medlem af vores supportteam om at kontakte dig i dag for at bekræfte dine bankoplysninger og sikre, at alt er korrekt, før vi behandler udbetalingen igen.
Beklager dette, og forhåbentlig vil vores supportteam være i stand til at løse dette problem for dig i dag.
Mange tak,
Spin247
Jeg modtog betalingen. tak skal du have
Tak, Janine, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Spin247, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
