Spilleren fra Sydafrika havde anmodet om en hævning på R5.000 fra online casinoet. Men på trods af at casinoet havde markeret tilbagetrækningen som vellykket, havde spilleren ikke modtaget pengene, hvilket førte til forvirring på grund af casinoets manglende klare information om forsinkelsen. Problemet blev til sidst løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af sin betaling. Efterfølgende havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
JEG FORETAGEDE DET FØRSTE TILBAGETRÆKNING NOF R2000 DEN 20. OKT 2023 OG FORETAGET ANDRE 2 TILBAGETRÆKNINGER R2000 OG R1000, SOM GØR DET HELE R5000. OG SÅ BLEV MIN TILBAGETRÆKNINGSSTATUS ''BEHANDLER'', DA JEG SPØRGTE DEM VIA LIVE CHAT, FORTALTE DE MIG, AT DE HAR ALLE SPILLERE OPLEVER EN FORSINKELSE MED TILBAGETRÆKNINGER, OG SÅ SPØRGTE JEG DEM, OM DET ER EN FORSINKELSE FRA JEG ER FORSINKELSE. FRA DEM OG SÅ FORTALTE DE MIG AT VENTE.. DE SAGDE, AT JEG VIL MODTAGE MINE GEvinster ENDELIG... OG DE VIL INFORMERE MIG PÅ E-MAIL, NÅR FORSINKELSESPROBLEMET ER LØST... SÅ GÅR TIDEN, OG JEG MODTAKTE IKKE NOGEN EMAIL ELLER NOGEN KONTAKT FRA DEM.. SÅ MANDAG TJEKTEDE JEG MIN TILBAGETRÆKNINGSSTATUS, OG DEN VAR ''SUCCESFULD'' SÅ KONTAKTTE JEG DEM FOR AT SPØRGE, OM FORSINKELSESPROBLEET VAR LØST? OG DE FORTALTE MIG AT FORSINKELSESPROBLEMEN ER LØST OG PENGENE ER SENDT TIL MIG OG DE RÅDEDE MIG TIL AT VENTE 1-4 DAGE MED AT MODTAGE MIN GEVINST.. SÅ VENTEDE JEG TIL I DAG 03. NOVEMBER 2023 UDEN AT MODTAGES. BARE INGENTING... SÅ KONTAKTE JEG DEM FOR AT SPØRGE HVAD DER ER SKER, OG DE FORTALTE MIG, AT DE OPLEVER FORSINKELSE MED DERES TILBAGETRÆKNINGER... TIL MIN OVERRASKELSE... VAR HVORDAN PÅVIRKER DET MIG, FORDI DE FORTALTE MIG VINDER, AT MIG. SENDT TIL MIG DEN MANDAG... SÅ SPØRGTE JEG, OM DET ER EN TILBAGETRÆKNING FRA DERES SIDE ELLER BANKE, OG DE FORTALTE MIG, AT DE IKKE HAR DEN SLAGS INFORMATION... SÅ DERFOR SKRIVER JEG DENNE KLAGE FOR AT FINDE HJÆLP
Kære Masilo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger.
Forstå venligst, at bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Bemærk venligst, at jeg har modtaget betalingen. Tak for din tid og hjælp.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Masilo, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
