Spinago Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg er verificeret på dette kasino. Jeg har anmodet om et udbetaleligt indskud. Jeg flyttede til dette casino i det nye år osv., da de havde rettet en tidligere klage og også smidt en ekstra ind. Så jeg har indbetalt et par gange i denne uge via min skrill-konto, og det anmodede beløb blev afvist, da jeg skulle give skærmbilleder af mit skrill-indskud. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om angående min skrill-konto. Konto e-mail, nummer og indbetalingshistorik. De bliver ved med at bede om de samme ting igen og igen 7 gange, jeg har været på livechat og endda uploadet det, de bad om i løbet af den 45 minutter lange 5. livechat med Peter, og han sagde "ja, det er det, de vil have, upload det til din konto. Jeg uploadede derefter det ønskede skærmbillede og anmodede om en tilbagetrækning. Endnu en gang blev det afvist, og jeg har været på to gange mere med live chat og kan ikke engang få et resultat. Jeg kan faktisk godt lide dette casino, så jeg er ekstremt skuffet. Jeg er også ved at indgive en klageproces til skrill.

Kære Wollygog,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en udbetaling og ansøger om kontobekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg brugte bogstaveligt talt en hel dag på at prøve at screenshotte de umulige anmodninger. Skrill er også blevet informeret, da det var den anvendte metode. De beder om et paysafecard-skærmbillede af transaktionen, der inkluderer min konto og deaktiverede e-mail-numre. Jeg blev frustreret over alt dette, og indsatte derefter endnu en 30nzd ingen bonus med mit visum og vandt $300, som jeg anmodede om en tilbagetrækning og det samme. Ønsker betalingsbevis fra 3 indskud siden. Jeg har alle generiske dokumenter sendt til mig, som jeg kan give dig og nogle få fra supportteamet også.

Mange tak, Wollygog, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Wollygog!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Spinago Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.

Kære Wollygog,

Vi beklager meget, at du oplever problemer på vores side, men lad os forklare et par punkter:

1. På grund af reglerne mod hvidvaskning af penge i licenseret spil, er vi nødt til at verificere hver betalingsmetode, der bruges til indbetalinger, beklager sådanne ulejligheder og håber på din tålmodighed.

2. Du har brugt tre betalingsmetoder til at foretage dine indbetalinger: kreditkort, skrill, paysafe.

3. Du har allerede bekræftet dit kort og din Skrill-konto, men du skal stadig bekræfte din Paysafe.

Bed dig venligst uploade din Paysafe papircheck, der blev brugt til indbetalingen, hvor vi kan se beløb og dato. Mind dig om, at vi har brug for beviset for indbetalingen foretaget den 26. december 2021 kl. 02:06 UTC. Eller hvis du har en Paysafe-konto, skal du uploade to skærmbilleder:

I) Den første, hvor vi kan se indbetalingen til vores casino + dit kontonummer.

II) Den anden, hvor vi kan se dit kontonummer + dit fornavn og dit efternavn (du kan finde oplysningerne i kontoindstillingerne, hvor vi kan finde alle oplysninger om kontohaveren)

Du kan bruge computerversionen af webstedet til at lave disse skærmbilleder.

Du kan altid bede vores supportteam om hjælp, de vil gøre deres bedste for at løse dit problem.

Med venlig hilsen,

Spinago Casino hold

Ret mig, hvis jeg tager fejl, men ikke Paysafe og skrill det samme.

Hej Wollygog,

mig bekendt er Paysafe og Skrill forskellige betalingsmetoder.

Det er vores anbefaling fuldt ud at overholde kasinoets verifikationsproces (KYC). Kasinoer har ret til at verificere, at du er den sande ejer af alle de betalingsmetoder, der bruges i kasinoet, da de ofte er forpligtet til at gøre det af regulatorer eller love om hvidvaskning af penge.

Fortæl os venligst, hvordan det går, eller hvis du har andre problemer. Jeg er sikker på, at du vil blive udbetalt, når processen er fuldført.

Spinago har lukket klagen og har givet mig eksempler på skærmbilleder til at grave ud fra paysafecard. Jeg er i gang med at lære at få dem. I mellemtiden er klagen blevet genåbnet siden mit sidste e-mailsvar fra VIP-manageren. Sender gerne enhver e-mail-korrespondance til dig, hvis det er nødvendigt.

Hej Wollygog,

Jeg beklager det sene svar. Du er velkommen til at sende enhver relevant kommunikation til tomas@casino.guru.

Kære Wollygog,

Du har modtaget instruktioner til fuldførelse af kontobekræftelse, som indeholder skærmbilleder af eksempler på nødvendige dokumenter. Følg venligst anbefalingerne og upload alle dokumenter til din casinokonto.

Skrill og Paysafe er i dette tilfælde to forskellige betalingsmetoder, og begge kræver bekræftelse.

Paysafe har en vidunderlig APP, hvor du kan finde alle de nødvendige detaljer, takket være hvilken du vil være i stand til at give os to skærmbilleder af den etablerede prøve.

Du kan også bruge computerversionen af webstedet til at lave disse skærmbilleder. Filer i PDF-format med din transaktionshistorik downloadet fra Paysafe kan også accepteres.

Vær opmærksom på, at udbetalinger kan blive afsluttet, indtil kontoen er fuldt verificeret.

Fortæl os, hvis du har problemer.

Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Dokumenter fra skrill,paysafecard og Spinago er sendt.

Får brug for din rigtige e-mail-addy Tomas

Hej Wollygog,

Jeg har lige modtaget en mail fra dig. Min e-mail er tomas@casino.guru

Hej Wollygog,

holde os informeret om status for din bekræftelse og tilbagetrækning, og hvis du har brug for mere hjælp. Virkelig værdsat!

Sagens kerne er, at jeg blev verificeret, før jeg begyndte at indbetale, og hvorfor ville kyc-processen acceptere den indbetaling og min verifikation kun for at bede mig om at gøre noget, der sandsynligvis er ret nemt for en ung tekniker

Jeg på den anden side ville have brug for 6 måneders træning

Så derfor ville jeg foretrække ikke at spille hos Spinago og bare trække denne klage tilbage, men jeg vil gerne have det bemærket, at $300 no bpnis indbetalingen blev afvist uden nogen grund overhovedet.

Hej Wollygog,

Som nævnt ovenfor kræver kasinoet bevis for ejerskab for alle betalingsmetoder, der bruges til at finansiere din konto, hvilket er standard praksis. Generelt kan udbetaling af KYC-dokumenter på forhånd glattes udbetalingsprocessen, forudsat at du ikke bruger yderligere ubekræftede betalingsmetoder. Igen, generelt set, undersøges bevis for ejerskab af betalingsmetoder efter en anmodning om udbetaling, og ikke før en anmodning om indbetaling.

Er der ingen chance for, at du ville være i stand til at levere de nødvendige dokumenter til kasinoet?

Forstår jeg rigtigt, at du ikke ønsker at fortsætte med at løse klagen på casino.guru? Hvis det er tilfældet, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som 'afvist'. Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte.

Den eneste mulige måde for mig at få, hvad de har brug for, er at vente på, at mine børnebørn kommer over fra Australien, eller jeg giver dig eller Spinago mine kontooplysninger og dit screenshot, pdf eller hvad det nu er, de beder om. Glad for at stole på jer at gøre dette, hvis det er muligt.

Ligesom at tilføje, jeg har nu fået adgang til en bærbar computer, så forhåbentlig vil jeg fremsende alle relevante dokumenter.

Hej Wollygog,

Var du i stand til at gøre fremskridt med verifikationen i kasinoet? Hold os venligst opdateret.

De har genåbnet klagen/spørgsmålet og har endnu ikke svaret yderligere.

Hej Wollygog,

er der sket nogen udvikling med din verifikationsproces? Vær venlig at informere os.

Jeg tog et screenshot af de påkrævede dokumenter for at støtte dem, der anerkender, at de havde genåbnet klagen. Jeg har endnu ikke hørt fra dem.

Kære Spinago Casino team,

har Wollygog leveret alt det nødvendige for at fuldføre kontobekræftelse? Rådgiv venligst. Virkelig værdsat!

Kære Wollygog,

Et skærmbillede mangler stadig. Kan du præcisere, hvor dokumenterne blev uploadet, tak? I øjeblikket er de nødvendige dokumenter for at fuldføre bekræftelsen ikke på din konto. Vi mangler kun et skærmbillede mere af din Paysafe, hvor vi kan se indbetalingen, sendt til vores casino + dit kontonummer (Kundenummer).

Mind dig om: disse oplysninger skal være synlige på ét skærmbillede.

Kan du fortælle os, venligst, er det muligt at uploade dette dokument i den nærmeste fremtid?

Hvis ja, så upload venligst billedet til fanen "Dokumenter" i din profil.

Håber at høre fra dig snart!

Hej Spinago Casino team,

Jeg tror, du modtog adskillige skærmbilleder af transaktioner i din e-mail søndag den 30. januar fra Wollygog. Vi vil gerne have, at du giver os feedback på, om disse vil være tilstrækkelige. Virkelig værdsat.

Hej Tomas,

Tak for din hjælp til at løse problemet.

Alle de nødvendige dokumenter er modtaget, og kontoen er blevet fuldt verificeret.

Hej alle,

tak for svaret og de gode nyheder til Spinago Casino-teamet. Wollygog, kan du bekræfte, at du er blevet bekræftet? Er dit problem blevet løst?

Hej, som sagt er min konto blevet bekræftet.

Hej Wollygog,

tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har bekræftet alle de anvendte betalingsmetoder. Hvis du har en afventende fortrydelse, kan vi lade klagen stå åben, indtil du er udbetalt. Fortæl mig, hvordan du vil fortsætte. Tak skal du have.

Der er i øjeblikket intet afventende. Tak Tomas

Kære Wollygog,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.