Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning, og efter 19 dages venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren har modtaget betaling cirka en måned efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Jeg foretog en bankoverførsel den 4. november for $300NZD, og der er gået 19 hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg har kontaktet Spinagos hjælp support chat ved flere lejligheder, men modtager ikke nogen endelige svar eller løsninger, bare bedt om at vente tålmodigt. Jeg har endda sendt direkte e-mail til Spinago, men har ikke modtaget noget svar eller kommunikation vedrørende dette problem. Ved tidligere udbetalinger har processen fungeret fint, og pengene er på min konto om 3 hverdage.
Jeg begynder at føle, at jeg taler til en murstensvæg, og hele processen er mistænkelig, og jeg vil aldrig modtage min tilbagetrækning.
Kære Spencer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Fortrydelsen er blevet behandlet, men jeg har ikke modtaget den.
Tak for din hjælp.
Mange tak, Spencer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Spencer,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spinago Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinago Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet fuldstændig behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Jeg har modtaget midlerne i dag.
tak for din hjælp
Hej,
vi er meget kede af, at denne situation er sket for dig! Midlerne er behandlet på vores side allerede den 5. november, så skal de gå til din bankkonto. Det er en skam, at der var sådan en forsinkelse. Jeg håber, at dette ikke vil ske igen, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service. Tak for din tålmodighed!
Tak, Spencer, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
