HjemKlagesagerSpinanga Casino - Spilleren nægtes lovet bonusudbetaling.

Spinanga Casino - Spilleren nægtes lovet bonusudbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20 €

Spinanga Casino
Indsendt: 29.11.2024 | Løst : 28.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Østrig stødte på et problem med en salgsfremmende bonus, der var blevet vist under registreringen, men som ikke var tilgængelig efter indbetaling. På trods af at casinoets system genkendte kampagnekoden, hævdede kundeservice, at tilbuddet ikke længere eksisterede, hvilket efterlod spilleren frustreret og søgte enten aktivering af den lovede bonus eller en refusion. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren modtog en refusion på 20 euro i Litecoin efter en forsinkelse. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pf1962,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stod over for med kasinoets kampagnetilbud.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:

  • Gav casinoets chatsupport nogen skriftlig forklaring på at nægte bonussen? Hvis ja, så del det gerne.
  • Har du kommunikeret med casinoets supportteam om skærmbillederne af kampagnen, der vises på din konto?
  • Var der nogen omtale i casinoets vilkår og betingelser, at bonuskoden kan udløbe eller være ugyldig under visse betingelser?

Hvis du har yderligere korrespondance med kasinoet eller yderligere beviser til støtte for dit krav, kan du videresende det til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden flere detaljer er vi muligvis ikke i stand til effektivt at mægle på dine vegne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Petronela,


tak for dit hurtige svar! 🙂

Chatten sagde tydeligt, at "i øjeblikket er der kun det officielle tilbud om første indbetaling, og du kan kun aktivere dette med 100%.

Dette blev gentaget via e-mail, som jeg gerne vil videresende til dig med det samme. Jeg viste selvfølgelig også casinoets skærmbilleder og tilbuddet.


Tilbuddet vises stadig som aktivt hos casinopartneren, og min test viser bare, at koden CF400 i registreringsdialogen stadig ikke viser nogen advarsel eller fejl, du er velkommen til at teste den selv 😕


Venlig hilsen og god weekend

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej pf1962,

Tak for at give den detaljerede forklaring og videresende kommunikationen. Jeg forstår fuldt ud din frustration, især da tilbuddet virkede tydeligt vist og anerkendt under registreringsprocessen.

Efter at have gennemgået situationen har casinoet forklaret, at 400% bonustilbuddet ikke længere er tilgængeligt, og deres nuværende aktive kampagne er 100% bonus. Selvom dette forståeligt nok er skuffende, er det vigtigt at præcisere, hvordan sådanne sager typisk håndteres:

Hvis du havde aktiveret bonussen på 400 %, spillet med den og vundet nogle penge, kun for at casinoet senere skulle nægte din berettigelse til gevinsterne, ville vi kraftigt slå til lyd for på dine vegne for at sikre, at de respekterer gevinsterne knyttet til tilbuddet.

Men hvis bonussen på 400 % aldrig blev krediteret på grund af dens udløb eller utilgængelighed, på trods af at den blev vist under din registreringsproces, kan vi ikke tvinge casinoet til at honorere en kampagne, der ikke længere er aktiv, eller til at tilbyde noget mere tiltalende end den aktuelt tilgængelige bonus .

For bedre at hjælpe dig med at finde en løsning, beder jeg dig venligst give nogle yderligere detaljer:

  • Spillede du med dine indskudte penge, efter at du opdagede, at 400% bonus ikke blev anvendt?
  • Hvad er din nuværende kontosaldo på casinoet?

Hvis casinoets system stadig genkender og viser 400% bonus under registreringen, er det rimeligt at forvente bedre kommunikation fra deres side, da dette skaber en vildledende oplevelse for nye spillere. Selvom vi muligvis ikke er i stand til at tvinge dem til at genaktivere dette tilbud, kan vi fortsætte med at løse dette med casinoet og søge en rimelig løsning for dig, uanset om det er en tilbagebetaling af dit indskud eller at sikre klare vilkår for fremtidige kampagner.

Tak for din tålmodighed, og jeg sætter pris på din forståelse.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej 🙂


Jeg lod depositum stå "uberørt", indtil sagen var afklaret. Min kontosaldo var 20 euro som indsat.

Forståeligt nok er 100% under gennemsnittet og ikke en grund for mig til at acceptere. Kan du overbevise casinorepræsentanten om at refundere mit indskud? Jeg vil så gerne dele IBAN eller, hvis det er muligt, kryptopungen i chatten.


Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, pf1962, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej pf1962!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pf1962,


Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.


Vi vil venligst bede dig om at være tålmodig, da vi tjekker muligheden for at refundere dit depositum.


På forhånd tak.


Venlig hilsen,

Spinanga Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Spinanga Casino Team, har der været fremskridt med din undersøgelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet bad mig om at oplyse min Litecoin-adresse, som desværre endte i spam, og jeg fik først svar 3 dage senere. Nu håber jeg det kommer, mit svar med adressen var for 3 dage siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

pf1962, har du modtaget din tilbagetrækning endnu?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg har desværre ikke hørt eller modtaget noget siden min mail af 16. december.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, pf1962!


Spinanga Casino, er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken spilleren vil modtage deres refusion, eller er der noget andet problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pf1962,


Vi vil gerne informere dig om, at vi bestræber os på at gennemføre din betaling manuelt så hurtigt som muligt.


Tak for dit samarbejde.


Venlig hilsen,

Spinanga Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Spinanga Casino Team, i betragtning af at du undgår at svare på mine spørgsmål, og tilbagebetalingen ikke er gennemført i lang tid, da spilleren har angivet deres LTC-adresse, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage, hvis der ikke vil være nogen handling inden for 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pf1962,


Vi vil gerne beklage forsinkelsen.


Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført som en hastesag.


Venlig hilsen,

Spinanga Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pf1962,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at din tilbagebetaling er gennemført.


Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.


Venlig hilsen,

Spinanga Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

god aften,


Jeg er glad for at bekræfte modtagelsen af ​​Litecoin-refusionen i min pung (... og spare mig selv for yderligere kommentarer vedrørende indsatsen og behandlingstiden)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pf1962,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere