Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling den 01/09/2024, men på trods af kasinoets oplyste betalingsfrist på 5 dage, har han ikke modtaget pengene senest den 06/09/2024. På trods af at han når ud via e-mail og live chat, modtager han kun automatiske svar.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 01/09/2024. Siden oplyser, at betalinger sker inden for maksimalt 5 dage. I dag er det 06/09/2024, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg kontaktede casinoet både via e-mail og live chat, men de sender altid de samme automatiske svar. Jeg er træt og føler, at jeg er blevet snydt.
Kære maskioui739,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
på dit websted står der, at der ikke er behov for bekræftelse, og at udbetalinger betales fra 3 til maksimalt 5 dage, din support svarer mig altid med de samme beskeder og finder på tusinde undskyldninger. Jeg kræver mine gevinster hurtigst muligt, ellers vil jeg rapporter til de kompetente myndigheder!
Jeg forstår fuldt ud din frustration, maskioui739. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Petronela er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
