Spilleren fra Spanien havde døjet med forsinkelser i tilbagetrækningen siden søndag. Onlinekasinoet havde overskredet deres 3-dages behandlingsvindue, og support svarede kun med generiske beskeder, der fortalte spilleren at vente. Spilleren udtrykte frustration over manglen på fremskridt og anmodede om lukning af sagen. Efter at have bekræftet spillerens hensigt lukkede vi klagen som 'løst', da spilleren havde lukket sin casinokonto.
Hej, jeg har beskæftiget mig med udbetalinger siden søndag og to mere siden mandag... De opfylder ikke 3-dages perioden, og chatten svarer kun med generiske beskeder uden at give løsninger, kun fortæller mig at vente og vente...
Kære Nole77,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Kontoen kræver ikke bekræftelse. Det irriterer mig, at hver gang du prøver at tale med dem, giver de dig de samme undskyldninger.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Nole77. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Luk sagen, luk kontoen for altid
Tak, Nole77, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
PS: Kan du venligst præcisere, hvilken konto du ønsker at lukke? Hvis det er en Casino.Guru-konto, kan jeg arrangere det, men hvis du ønsker at lukke din Spinanga Casino-konto, skal du kontakte casinoet direkte.
Ja, luk sagen, jeg lukkede kontoen hos kasinoet.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Nole77, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
