Spilleren fra Tyskland har ventet i over to uger på en hævning på €5.000 fra SpinCity Casino. På trods af at spillerens konto er blevet bekræftet, citerer kasinoet manuelle transaktionsanmeldelser for forsinkelsen. Spilleren søger hjælp og alternative kontaktmetoder.
Hej allesammen,
Jeg har haft et problem med Spin City Casino i de sidste 2 uger.
Jeg har foretaget flere ind- og udbetalinger der, men nu står jeg over for et problem. Min tilbagetrækning, som startede den 29. marts, er ikke blevet behandlet.
Min konto er tidligere blevet bekræftet, men jeg var nødt til at uploade nye dokumenter for at bekræfte denne bekræftelse. Indtil her gik alt glat, og min konto blev bekræftet igen.
Jeg har dog ventet på min hævning på 5000€ (ugentlig Max Cashout) i over to uger nu.
Når jeg konfronterer dem i chatten, afskrækker de mig altid og hævder, at teamet manuelt skal gennemgå hver transaktion. Men jeg mener, at en to ugers forsinkelse er uacceptabel.
Kan nogen af jer hjælpe her, eller give mig en anden kontaktmetode udover den almindelige live chat? Desværre er det ikke i stand til at hjælpe mig meget.
Mange tak og venlig hilsen,
Dominic
Kære x7dome,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:
Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronella,
Mange tak for det hurtige svar på min klage.
Jeg vandt pengene med aktiv bonus og fuldførte bonussen.
Jeg brugte Litecoin som en udbetalingsmetode.
Jeg har trukket penge fra casinoet flere gange, men det tog maksimalt 3 dage.
Med venlig hilsen
Dominic
Mange tak, x7dome, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos SpinCity Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset nogle uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej x7dome ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere SpinCity Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære SpinCity Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Hej allesammen,
mit Litecoin-udtræk er nu blevet annulleret på grund af problemer med min bank.
Det kan jeg ikke forstå, da dette handlede om en Litecoin-udbetaling.
Nu skal jeg bekræfte min konto igen og indsende en kontoudtog, som jeg indsendte for et par dage siden og min konto blev bekræftet, nu skal jeg uploade den igen.
Jeg har nu anmodet om en ny hævning via bank.
Med venlig hilsen
Dominic
Kære Jakub,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende en brugertransaktion, der var mislykket på grund af midlertidige tekniske problemer. Transaktionen blev annulleret med årsagen "Transaktionen blev annulleret på grund af midlertidige tekniske vanskeligheder."
Vi anbefaler, at brugeren prøver igen senere eller bruger en alternativ betalingsmetode til deres transaktion.
Vi har bemærket, at brugeren foretog en hævning ved hjælp af bankoverførselsmetoden den 22. april 2024. I øjeblikket er denne hævning i gang, og vi arbejder aktivt på at behandle den.
Kære SpinCity Casino ,
Er tilbagetrækningen allerede blevet behandlet? Kan du give nogen opdateringer vedrørende dette problem?
På forhånd tak for dit svar!
Kære Jakub,
Tilbagetrækningen fra 2024-04-22 lykkedes. Derudover var der endnu en vellykket transaktion på €5000 den 2024-05-02.
Hej allesammen!
Kære SpinCity Casino ,
Tak for at give disse oplysninger.
Kære x7dome ,
Kan du bekræfte, at du har modtaget din udbetaling?
Hej,
Disse to udbetalinger lykkedes.
En udbetaling på €4800 mangler stadig
Hej x7dome ,
Tak for denne værdifulde opdatering.
Kære SpinCity Casino ,
Kan du give et skøn over, hvornår den sidste rate for spilleren vil blive behandlet?
Kære Jakub,
Vi ser en vellykket transaktion på 4800 EUR fra vores side den 2024-05-08. x7dome skulle have modtaget sine gevinster på dette tidspunkt.
Kære SpinCity Casino ,
Mange tak for din information og dit samarbejde.
Kære x7dome ,
Giv os besked, når du har modtaget dine penge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock