Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet svarede og forklarede, at verifikationsprocessen nu var afsluttet, og så ud til at tage længere tid end normalt, da spilleren ikke længere havde adgang til et af de kreditkort, han havde brugt. Spilleren bekræftede, at de havde modtaget deres betaling, og problemet var løst.
Jeg har udbetalt mine comp-point 2 gange nu uden grund. Først havde de brug for billeder på 3 cc, men jeg kan ikke kun sende 2, den 3. blev fundet i en butik og blev sendt til min bank, hvor den blev ødelagt, og der blev lavet nyt kort i banken, og jeg har nu det nye. Jeg modtager ikke kontoudtog eller andet papirarbejde. Jeg vil ikke have den slags c*** Så det ser ikke ud til, at jeg nogensinde vil se mine penge. Jeg vil også undgå at indbetale på deres søsters websteder, da de sandsynligvis vil gøre det samme mod mig, og jeg ikke går igennem dette længere, vil jeg spille på websteder, som jeg føler mig 100 % sikker på, i stand til meget. a 10% så vidt jeg er bekymret
Kære cobra562,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det gjorde jeg for længe siden, de ville have 3 billeder af 3 cc, som de siger, manglede. Jeg sendte kun 2, fordi det tredje blev smidt ud af min bank, da det blev tabt og fundet. Jeg fortalte dem dette i live chat. får ikke kontoudtog og kan heller ikke. hvis der mangler noget, så er der nogen der skal give mig besked. Jeg har spurgt uden svar
Mange tak, cobra562, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bare en opdatering..Jeg gik ind i live chat torsdag og spurgte igen, hvad der var nødvendigt. Det viste sig, at de aldrig fik mine dokumenter, jeg sendte. Jeg sendte dem, mens jeg var i chatten. Rep sagde, at hun fik dem og vil fortælle holdet. Så vi må se .
Hej cobra562,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden bedes du holde os opdateret om enhver udvikling.
Vi vil gerne invitere Spinfinity Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinfinity Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, dette var allerede i hånden før denne klage blev indsendt, og udbetalingen er gennemført.
Nogle gange kan spillere, der forsøger at bedrage kasinoet eller (andre medlemmer af offentligheden) indtaste stjålne kreditkortoplysninger og forsøge at udbetale til andre kort, der angiver, at det originale kort er mistet eller stjålet. Vær venlig ikke at tage dette til os, vi holder øje med dig (og dine data) og os om dette. Denne slags spillere kan generelt ikke bestå KYC-processen, det var på ingen måde en forsinkelse af spilsituationen, kun formaliteter. Da du kæmpede for at bekræfte dette kreditkort, virkede bekræftelsesprocessen sværere. Siden det tidspunkt brugte du også andre kort, som så også skulle verificeres.
Nu er dette afsluttet, din udbetaling er foretaget, og den fremtidige proces vil være meget smidigere for dig.
Beklager ulejligheden KYC og verifikationsprocessen har forårsaget i dette tilfælde.
Hej, sagen kan lukkes.Betalingen er modtaget i dag.Så alt virker ok nu..
Kære Spinfinity Casino,
Tak for dit svar og din forklaring.
Kære cobra562,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
