Spilleren fra USA har problemer med tilbagetrækning hos Spinfinity. Efter at have vundet $400 og gennemført dokumentbekræftelse, blev de bedt om bekræftelsesdokumenter for en adresse fra 4 år siden og gamle kreditkortoplysninger, som blev brugt på en søsterside til kasinoet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Så jeg var overrasket over, hvor hurtig denne hjemmeside var med svar. På spinfinity indkasserede jeg 40 dollars med Bitcoin og brugte en bonus. Jeg gennemførte gennemspilningen og udbetalte for 400. Jeg sendte dem mine dokumenter, og alle blev godkendt... så sendte de mig en e-mail og bad om dokumenter til en adresse, jeg boede på for 4 år siden, og et kreditkort, som jeg ikke længere har... ikke fordi jeg brugte dem på SPINFINITY, men fordi de blev brugt på deres søsterside. Hvordan giver dette nogen mening?
Kære sz6bmd9zbm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden og din gamle adresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dem mit nuværende ID foran og bagpå, nuværende bekræftelse af min nye adresse ... og så skulle de have min GAMLE adresse bekræftet og et gammelt kort, som jeg måtte annullere på grund af svindel (sandsynligvis fra at have brugt det på deres hjemmeside tidligere fra en af deres "søster" kasinoer ), så jeg sendte dem et kontoudtog, der viser de sidste 4 cifre på kortet, da det ikke længere eksisterer ... de annullerede min hævning. Er NOGEN af de websteder, der er postet her, lovlige, eller er de alle svindel?
Kan du fortælle, om du har registreret din casinokonto med din gamle eller nye adresse? Stemmer dine personlige dokumenter med den adresse, der er brugt til registreringen?
Dette blev løst. Spinfinity er legitim
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, sz6bmd9zbm, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
