Spilleren fra Spanien har haft sin konto utilgængelig efter at have modtaget e-mail bekræftelse på dokumentgodkendelse til udbetaling. På trods af at hun har ændret sin adgangskode, er hun ikke i stand til at logge ind og hæve sine €2414 gevinster.
Siden de sendte mig en e-mail, hvor de endelig godkendte alle mine dokumenter for at kunne foretage en udbetaling, har jeg ikke kunnet få adgang til min konto, jeg har ændret adgangskoden og stadig ingen succes. Det ser ud til, at efter at have verificeret alt, vil de ikke have, at jeg trækker mine 2414 € tjent retfærdigt.
Kære yrdujvggdhg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Dit samarbejde er vigtigt, så vi kan undersøge dette grundigt og arbejde hen imod en løsning så hurtigt som muligt.
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg registrerede mig på casinoet den 25. februar og spillede kun spilleautomater. Mine gevinster var uden bonusser, siden jeg registrerede mig, indsatte jeg knap 100 €, og jeg var så heldig at vinde 2414 €. Men jeg brugte en uge på at sende dokumenter for at bekræfte, så jeg kunne hæve alle pengene. Men det sker sådan, at når de bekræfter dokumenterne, kan jeg pludselig ikke få adgang til min konto, fordi der står, at adgangsoplysningerne er forkerte. Jeg har brugt den samme e-mail og adgangskode hele tiden, og det har ikke givet mig nogen problemer. Men pludselig sker dette. Jeg ændrede samtalen, og når jeg indtastede den nye adgangskode, får jeg den samme besked: adgangsoplysningerne er forkerte eller IKKE-EKSISTERENDE!! Siden da har jeg sendt e-mails til kundesupport og spurgt, hvad der er sket, og hvordan det kan løses. Og indtil videre har de ikke svaret mig.
Hej yrdujvggdhg,
Tak for dit svar og for at give flere detaljer om din situation.
Vil du venligst videresende den e-mail, du modtog, da du registrerede din konto, samt den, hvor kasinoet bekræftede din bekræftelse? Disse kan give vigtige detaljer, der kan hjælpe med at afklare, hvad der sker. Send dem venligst til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Ja, selvfølgelig sender jeg den med det samme.
Jeg har lige sendt dem følgende e-mail, og jeg venter på at se, hvad de siger, men det virker ikke lovende.
Jeg har modtaget dit svar (billede), og dine vilkår og betingelser nævner ingen sanktioner. De siger, at de vil gennemgå og verificere dataene for at verificere ægtheden af kortholderen (billede).
Jeg tilføjede også URL'en til vilkår og betingelser, så det kan ses, om der er begået misbrug mod mig for at forhindre mig i at hæve €2.414.
https://www.spingenie.es/terms/
Hej med dig,
Jeg har undersøgt din konto og kan se, at da du foretog din indbetaling, blev der brugt en tredjeparts betalingsmetode, og dette er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, ifølge vores vilkår og betingelser:
7.6 - Vi kan annullere alle gevinster, hvis dit navn ikke stemmer overens med navnet på det kreditkort, du bruger. Under sådanne omstændigheder kan vi også anmode om den nødvendige dokumentation fra spilleren for at give os mulighed for at udføre de påkrævede identitetsverifikationstjek fra vores side, før vi foretager os noget. Bevisbyrden for, at spilleren havde den nødvendige autorisation til at fortsætte transaktionen, skal altid påhvile spilleren.
8.12 - Før en udbetaling behandles, vil dit spil blive gennemgået for eventuelle overtrædelser af vilkårene og betingelserne/bonuspolitikken og checks for ansvarligt spil. Hvis vi mener, at der er sket en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, eller hvis du har en anden konto begrænset på grund af vores ansvarlige spilleværktøjer/-procedurer, forbeholder vi os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser. Enhver kontakt fra os, der lykønsker dig med eventuelle gevinster, betyder ikke, at gevinsterne er legitime, og at kontoafdelingen har gennemgået bonuspolitikkerne eller overtrædelserne.
https://www.spingenie.es/terms/
Jeg kan se, at du har været i kontakt med vores supportteam vedrørende denne sag, og du er blevet informeret om, at på grund af dette brud, er kontoen begrænset, og gevinsterne er blevet fjernet fra kontoen.
Tak for din forståelse.
Hej yrdujvggdhg,
Tak for dine opdateringer.
Kan du bekræfte, om kasinoets erklæring om en tredjepartsindbetaling er korrekt? Brugte du en betalingsmetode, der ikke stod i dit navn, da du foretog indbetalingen?
På forhånd tak for dit svar.
Hej med dig.
Mit barnebarn tillod mig med hans samtykke at foretage sådanne indbetalinger med hans kreditkort, da jeg ikke har et. Jeg har kun en bankbog.
Så vidt jeg har forstået, hvis det er en slægtning af mere end den første grad, er det acceptabelt at udføre denne proces. Jeg sendte også tilladelsen downloadet fra Spingenie, udfyldt i hånden og underskrevet af mig og mit barnebarn.
Hej yrdujvggdhg,
Tak for din afklaring og for at forklare situationen vedrørende brugen af dit barnebarns kreditkort.
Jeg skal dog venligst påpege, at brug af en tredjeparts betalingsmetode - selv med samtykke fra et familiemedlem, og selvom du har angivet en godkendelsesformular - generelt ikke er tilladt af de fleste online casinoer. Det fremgår tydeligt af vilkårene, at kontohaverens navn skal stemme overens med navnet på den anvendte betalingsmetode. Dette er en standard sikkerhedsforanstaltning, der kræves af både kasinoets og finansielle regler.
Jeg venter gerne på din bekræftelse.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
