Spilleren fra Canada har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Under løsningen af klagen var spilleren holdt op med at svare. Derfor er klagen blevet afvist. Derefter lader spilleren os vide, at de har modtaget gevinster.
OK, jeg har håndteret denne udbetaling, der ikke kom til mig i mere end en måned, først var det min KEYC, der blev behandlet, og derefter kunne udbetalingen ikke foretages via E Cashout-metoden, fordi min bank ikke var opført på listen over tilgængelige banker så blev der indledt en bankoverførsel, jeg fik besked på at vente et vist stykke tid, jeg har ringet ind og har skrevet breve konsekvent. Jeg har ventet i to uger, måske kiggede jeg mere hver dag i min bank, og det er der ikke har regnet med disse midler, det var min fødselsdag, da jeg vil have dem, de afviste den første hævning, selvom de allerede havde bankoplysningerne på arkivet, de har på egen hånd givet mig en masse stress, og lige nu skrev de til mig et brev, der ikke var relevant til min situation
Supportagenterne har været gode, men andre agenter har været forfærdelige, de er meget svar givet til mig, og jeg har ikke mine penge, han sagde, at de prøvede at undersøge det, men lige nu er der ingen information til mig, nu ringede jeg til dem, og de vil ikke tage telefonen dette er meget uacceptabelt. Jeg har skrevet til alkohol- og spillekommissionen i Ontario, og jeg gætter på, at min lokale politiafdeling bliver den næste, hjælp venligst
Kære woodbine777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella
nej udbetalingen er blevet behandlet af casinoet, og de har sendt det ud, men det er med betalingsbehandlingen, hvor er problemet, da jeg ikke har mine penge, og de ikke bliver leveret til mig, det er blevet sendt ud, men bortset fra det, kan ikke få nogen information inden for den korrekte tidsramme, og jeg har stadig ikke mine penge
Desuden vil kasinoet nu ikke acceptere mine e-mails, jeg får hele tiden en e-mail med tilbagevisning, der siger, at kasinoet ikke vil acceptere mine e-mails yderligere, når jeg ringer ind til et nummer, som jeg har kæmpet hårdt og længe for at få det nummer, de ikke besvarer mine opkald, men hvis jeg ringer fra et andet nummer, så svar, hvis jeg sender fra en anden e-mail, bliver den ikke returneret, det er nu 19 dage siden, jeg vandt pengene. Og de 19 dage -6, hvor tilbagetrækningen blev sendt ud, og ingen kan hjælpe mig med, hvor mine penge er Jeg har brug for Casino-guru til at gøre det, de er bedst til, og det er hjælp, og du har en fantastisk rekord og hjælper industrien, og vi er meget heldige at have dig. Casino Guru har en forretning til at hjælpe os
En opdatering til denne sag, og jeg tror, det er fordi jeg videresendte linket til min klage her hos casino guru, de har nu sat penge tilbage på min konto, da de efter tre uger ikke var i stand til at levere mine penge til mig, så jeg har anmodet om det, da jeg har det tidligere en simpel interaktion at overføre, som alle andre regulerede kasinoer og Ontario gør. Og en af supportmedarbejderne sagde, at de ville. Jeg kom først i kontakt med supportagenten efter at have ringet fra et andet telefonnummer og stadig ikke returneret nogen e-mails og ikke returnere eventuelle telefonopkald osv. osv., så pengene er blevet sat tilbage på min SpinGenie-konto, som jeg er blevet udelukket fra andre indstillinger for ansvarligt spil, fordi jeg sagde, hvor vigtige disse penge er for mig, angiveligt sagde jeg noget forkert der, jeg har bedt om at interagere overføre og fortalte, at de prøver at tænke over det, men indtil videre ingen $ ingen opdatering ingen nyheder og stadig ingen svar på e-mails og ingen besvarelse af telefonen fra min almindelige telefon, det er den seneste, det er 22 dage siden, jeg fik penge på min fødselsdag, og den tærer. Jeg har sendt 53 e-mails, jeg har ringet mindst 48 gange. Jeg har skrevet anmeldelser med dig. Casinoguru har kontaktet alkohol- og spillekommissionen i Ontario for at nævne lidt, at dette er så uretfærdigt, især fra et reguleret kasino
Det tager et betydeligt værktøj på mit liv og har taget enormt meget tid og mistet enorme mængder produktivitet, alt sammen fordi kasinoet ikke er villig til at hjælpe mig med at facilitere en ordentlig og hurtig tilbagetrækning, er det meget nedslående.
Der er nu gået 22 dage. Mine penge er stadig ikke hos mig og er ikke tættere på en løsning. Jeg er ved mybwitts ende. Selv supportagenterne spiste sympatisk, men pymt tesm er bare ond og forfærdelig at fortsætte med at bremse denne forsinkelse. Pls hjælp casinoguru
Mange tak, woodbine777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Woodbine777!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Woodbine777, jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at dine penge er blevet sendt til din konto den 21. april, og de skulle ankomme inden for 7 arbejdsdage. Jeg sender en timer til næste tirsdag, og hvis dine penge ikke er hos dig, vil vi forsøge at eskalere problemet yderligere. Tak for din tålmodighed og forståelse endnu en gang!
Hej med dig og tak fordi du tog fat på denne sag. Jeg er dig og dit team meget taknemmelig.
men problemet er lige så meget, som de siger, at midlerne er blevet sendt den 21. april. Pengene blev sendt den 31. marts. Midlerne blev oprindeligt sendt den 6. april. Det er nu den 27. april, vi passerer en måned.
vi er også til 65 telefonopkald, der er blevet uafklarede. Vi nærmer os også 50 e-mails, der alle er gået uløst endnu. Går også igennem masser af misinformationsløgne og manglende overholdelse af et team, medlemmers udtalelser og andre teammedlemmers e-mails, og i slutningen af dagen er det nu næsten en måned siden, og jeg har stadig ikke mine penge. De har allerede prøvet at sende det én gang, og de var ikke i stand til at levere mine penge til mig
\ hvordan er det nu Jeg har været i venteposition med kundesupport i 35 minutter, mens jeg skriver dette svar, og jeg har stadig ikke mine penge. Jeg har fået at vide, at de ville sende interact E-overførslen som sædvanligt med hvert andet casino, der er specielt reguleret, og alt uden held er jeg blevet bedt om at være tålmodig. Jeg tror, vi er om 27 kalenderdage. jeg har været mere end tålmodig. Og under alle omstændigheder har dette været en absolut katastrofe, mine penge er stadig ikke hos mig 27 kalenderdage efter de blev vundet. Jeg bliver hele tiden sagt at vente, jeg har været mere end tålmodig. De har bedt dig vente, jeg har bedt dem om at gøre det, send det på en anden måde, men det sjove er, at de sender det igen på samme måde, som det var mislykket første gang, det er noget, der ikke giver mening, at kysse en pige, jeg har brug for dig til at hjælpe mig, jeg har nu bare en time i telefonen med SPIN GENIE (Crooks). De forstår min holdning, men de er ikke i stand til at forstå konceptet med at være proaktiv, og når det kommer tilbage igen, når det ikke bliver leveret til min konto igen, så kunne de BARE sende det via interact E-overførsel eller en anden metode, der tager ikke EN. CA;ANDAR MÅNED. PLS HJÆLP. MIG CASINO GURU
Woodbine777, jeg er ked af det, men jeg har ikke fortalt dig de fulde oplysninger, fordi jeg troede, det var irrelevant. Casino har faktisk sendt penge den 21. april, men jeg blev også informeret om, at den udbetaling, der oprindeligt blev sendt den 6. april, blev tilbageført til casinoet, og først derefter har de sendt dine penge den 21. via bankoverførsel. Jeg beklager endnu en gang, og jeg håber, at du vil modtage dine penge så hurtigt som muligt.
Ja, den blev sendt tilbage den 6. april, så de bruger samme metode, som den blev sendt tilbage. Ikke giver mening, uanset årsagen til, at deres betalingsbehandling var forkert i den måde, de sendte midlerne ud, så alligevel bruger de den samme metode, som den oprindeligt blev sendt, giver det ikke mening. Det nærmer sig en kalendermåned
det er nu gået 4/5 kalenderarbejdsdage siden den 21. og jeg har stadig ikke mine penge i næste uge vil være de syv kalenderdage eller syv hverdage, og jeg frygter, at jeg igen ikke vil modtage mine penge
Jeg er godt klar over, at de prøvede at sende det allerede, og uanset årsagen blev det sendt tilbage, de kunne bare have brugt interact E-overførselsmetoden, og det ville jeg gøre dagen efter, men hvorfor skulle de gøre tingene lettere for mig?
igen, jeg frygter, at jeg stadig ikke vil modtage mine midler. På dette tidspunkt vil det være en kalendermåned, siden pengene oprindeligt var én. Jeg er udmærket klar over de prøvelser og prøvelser, som jeg har været udsat for i denne sag, men igen, dette burde ikke være sådan et problem, du vil helt sikkert være enig.
Vil du være i stand til at undersøge denne sag nærmere? Vil du være i stand til at bede om at sende mig. Via Interac e-Transfer? Hvis der igen er gået syv arbejdsdage, og jeg stadig ikke har mine penge
Jeg vil bede kasinoets repræsentant om at se på andre udbetalingsmuligheder for dig, hvis bankoverførslen vender tilbage.
Bankoverførslen vil uundgåeligt komme tilbage, da de har brugt de forkerte bankoplysninger. Jeg indså lige i mellemtiden, at alt dette kunne have været undgået, og over 30 kalenderdage nu tidligere kunne alle være blevet behandlet ordentligt, hvis de bare ville gøre, som de havde gjort. aftalte, at de ville gøre det første gang, det vendte tilbage, hvilket var at sende mig enhver sporingsoverførsel, ligesom alle andre legitime og regulerede kasinoer gør det, men igen flere løgne og flere uopfyldte tomme løfter fra denne organisation, og selvfølgelig er jeg blevet forbudt af dem nu Andree falske ansvarlige spil måler mine penge vil sandsynligvis komme tilbage på min konto i morgen eller dagen efter, hvor jeg håber denne gang, at de kunne være tro mod deres ord og godkende en interaktion E-overførsel selv til min veninders konto, da jeg har givet dem mulighedsprioritet, hvis de ikke er i stand til at bruge min bank til at facilitere deres E Cashout-metode, hvilket er absurd, da igen alle andre regulerede kasinoer, han heldigvis kan bruge interagere E-overførsel, der kommer ind på min konto inden for 24 timer, arbejder næsten øjeblikkeligt. PokerStars for eksempel får dine penge øjeblikkeligt er dette en Albion over 30 kalenderdage, uanset hvad de siger, det har været en katastrofe, og det er heller ikke for en lille sum penge, det volder mig masser af sorg, og jeg håber, at offentligheden er godt klar over, hvor uretfærdigt jeg har blevet behandlet af denne organisation for simpelthen at være vokal og vedholdende med ikke at ville blive taget for mine penge og ikke ville have det til at tage længere tid, fordi uheldigvis uanset hvad vi alle har forpligtelser i denne verden, og om de kaldte ansvarlige spilforanstaltninger eller ikke den kendsgerning, at når jeg vinder penge af et betydeligt beløb, har jeg forpligtet mig til visse sager, selvom jeg ønsker at brænde det, det er min sag, det faktum, at det blev forpligtet til visse sager igen er stressende, er problematisk, og det er uretfærdigt, at de har været meget mindre end at facilitere i deres lethed er transaktionshastigheden, der omslutter alkohol- og spillekommissionen i Ontarios mandat, siger, at de er der for at lette den hurtige og nøjagtige betaling af betalinger via reguleret kasino. Jeg har også rapporteret denne sag til dem, og som for nylig har de ikke været i stand til at hjælpe mig og dig Casino-pigen har altid været guldstandarden for at hjælpe spillerne med at få retfærdighed, og vi skylder dig alle en stor respekt for at være der på siden af spillerne, der er fornuftens stemme, så jeg takker dig, og jeg håber at vi vil være i stand til at facilitere en E-overførsel for at skaffe mig mine penge, når de kommer tilbage i meget nær fremtid tak for din tid til at læse min lange kommunikation.
Woodbine777, venligst, hvis udbetalingen virkelig kommer tilbage på din casinokonto, så lad os det vide så hurtigt som muligt, og vi vil forsøge at finde en løsning med casinorepræsentanten.
Vi har modtaget en bekræftelse fra spilleren på, at de har modtaget deres penge. Derfor vil jeg gerne takke begge sider for deres hjælp og samarbejde! Jeg vil nu lukke denne klage som løst.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock