Spilleren fra Finland klager over den lange kontrolproces. Desuden ser det ud til, at kontoen er blokeret. Desværre blev vi tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og beskeder.
Kasinoet anmodede om 24.5. dokumenter via e-mail, som jeg sendte straks samme dag. Siden da har jeg ikke fået nogen svar fra dem, når jeg har spurgt om det. Jeg kan heller ikke logge ind på min konto overhovedet.
Kære Stenka,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg modtog en mailforespørgsel om dokumenterne ("rutinekontrol") og sendte dem straks til dem den 24.5. Siden da har jeg ikke modtaget nogen kontakt. Sejren optjenes med en bonus, og omsætningskravet spilles.
-S
Mange tak, Stenka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Jeg modtog en e-mail for et par timer siden, om at tilbagetrækningen nu ville blive godkendt. Pengene ser ud til at dukke op om et par dage, ellers vil jeg vende tilbage til det. Hvis du stod bag dette, så tak!
-S
Hej Stenka!
Det glæder mig at se den positive udvikling inden for din sag. Giv os besked, når du modtager dine gevinster.
Hej Stenka!
Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
