Spilleren fra Grækenland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Han mener, at han ikke burde have været i stand til at oprette en ny konto hos Spinland Casino. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
Da jeg først registrerede mig hos Spinland Casino, var jeg allerede i en aktiv selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, hos Gate777 og Slotnite også!!. Alle disse 3 kasinoer er licenseret under White Hat Gaming Limited.
Jeg tilmeldte mig uden problemer, og jeg brugte selvfølgelig også de samme personlige oplysninger og betalingsmetoder. Jeg spillede et par dage, og alt var ok. Så læste jeg vilkårene for deres casino, og det fandt jeg ud af.
•De skulle IKKE have tilladt mig at registrere mig hos Spinland og selvfølgelig skulle de blokere alle mine transaktioner STRAKS.
I stedet lod de mig spille og indbetale en masse penge. Jeg tabte omkring 3000 €. Jeg føler, at alt dette er ud over deres vilkår, og jeg finder det også uetisk. De siger, at du skal spille ansvarligt, men de lader dig (selvom de ved, at du har spilleproblemer) åbne nye konti på de andre kasinoer i deres netværk. DETTE ER UACCEPTABELT for mig.
Jeg bad dem via e-mail om at fortsætte til en fuld tilbagebetaling af alle mine tab på deres kasino, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg er meget skuffet...
Kære secondskin69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoer til petronela.k@casino.guru ? Har du selvudelukket dig selv fra de tidligere kasinoer på grund af et spilleproblem? Har du modtaget en bekræftelse på, at din selvudelukkelse blev anvendt korrekt, og fået en liste over kasinoer, der ville anerkende det?
Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg udelukkede først selv fra Gate 777, derefter registrerede jeg mig hos Slotnite og derefter udelukkede jeg mig selv på grund af spilleproblemer. Derefter registrerede jeg mig hos Spinland casino, og jeg læste på deres vilkår, at de vil forhindre en spiller, der er i selvudelukkelse, i at åbne nye konti.
Da jeg talte med dem via e-mail og nævnte min klage og anmodningen om tilbagebetaling, som jeg også skrev her, blokerede jeg mig straks fra
hele deres netværk, og nu kan jeg ikke åbne en ny konto på noget White Hat Gaming Limited casino.
Hvorfor de ikke gjorde dette fra
tiggeriet? Hvorfor giver de mig aldrig valget om selv at udelukke fra alle kasinoer i deres netværk, og i stedet lader de mig åbne nye konti?
Det er mit problem, og det er derfor, jeg kaldte deres handlinger uetiske
Jeg forstår, secondskin69. Vil du venligst videresende dokumentation sammen med relevant kommunikation mellem dig og kasinoer til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Jeg har lige sendt dig e-mails fra " d***Xs@gmail.com "
De svarede mig bare negativt om tilbagebetalingen. Men jeg insisterer stadig på, at det er så forkert, fordi jeg aldrig informerede om hele netværksudelukkelsen. Jeg vil stadig tro, at de skal gå videre til en tilbagebetaling som en gestus af god vilje.
Mange tak, secondskin69, for alle tre videresendte e-mails. Kan du fortælle, hvilken grund du gav, da du anmodede om permanent selvudelukkelse fra Gate777 Casino den 18. februar 2022?
"Jeg bruger for meget tid på at spille", som jeg kan huske, fordi det var årsagen
Så du har ikke informeret Gate777 Casino om dit spilleproblem, er det korrekt?
det var den eneste passende mulighed for mit problem. Jeg troede, det havde at gøre med spilleproblemer. Alligevel nægter de stronly at refundere mig, så det gør ikke noget længere. Min mening om dette casino og hele netværkspolitikken for white hat gaming limited er den værste. Mange tak for din hjælp Petronela.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, secondskin69. Desværre, hvis du ikke har informeret casinoet om dit spilleproblem, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Kære secondskin69,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
