Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser med sin udbetaling på 5.000 € og ventede i en uge. Kasinoet havde regler om begrænsning af aktive udbetalinger, hvilket forårsagede vanskeligheder med at behandle hendes udbetalinger. Efter adskillige kommunikationer modtog spilleren sine udbetalinger, og problemet blev løst med assistance fra klageteamet og kasinoets support. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte.
Hej, jeg har et problem med udbetalingen! Jeg har ventet i 1 uge og den
Casino bliver ved med at udsætte mig. Jeg vandt 5000 € og udbetalinger,
500€ kan indsamles pr. dag.
Nu kommer sagen, du kan kun have 3 udbetalinger i gang, før du kan hæve det næste beløb,
Nogle af de 3 udbetalinger skal være foretaget. Beløbet varierer efter niveau for udbetalinger. I hvert fald har de det svært med udbetalingerne.
Kære Sina42283,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Ja, det er okay. Mange tak 🥰
Hej Sina42283,
Tak for dit svar. Jeg vender tilbage med dig i slutningen af den følgende uge for at se, om der er nogen opdateringer om din tilbagetrækning. I mellemtiden bedes du holde mig orienteret om enhver ny udvikling, såsom kommunikation fra kasinoet eller ændringer i din udbetalingsstatus.
Jeg sætter pris på din tålmodighed, og jeg håber, at problemet snart bliver løst.
Mine damer og herrer
Desværre har kasinoet intet endnu
udbetalt. Venlig hilsen S. M*****
Mange tak, Sina42283, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sina42283,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Spinrollz Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Sina42283 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Hej Martin, de 3 udbetalinger på 500€ behandles stadig og
1000€ på casinokontoen... Der er stadig
2500€ som jeg venter på. Jeg er spændt 🤩
Hej, casinoet har nu udbetalt €500 én gang og har simpelthen annulleret to udbetalinger. Dette ville have været et problem med udbetalingen, hvilket ikke kan være tilfældet. Dette er ofte tilfældet, så folk kan fortsætte med at spille med pengene. Det er virkelig ikke rigtigt.
Mange tak for opdateringen Sina42283. Har casinoet givet dig en grund til, hvorfor udbetalingerne blev annulleret? Er det også muligt for dig at anmode om en tilbagetrækning igen?
Kære Sina42283,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning. Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at gennemføre tilbagetrækningerne så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Spinrollz Casino Team
Ja, Martin, det er det faktisk at anmode om en udbetaling igen. Hvis det fortsætter sådan, har jeg et beløb på 2500 om 5 måneder🤷♀️☹️
Spinrollz hævder simpelthen, at min udbetalingsmetode ikke virker,
men det har allerede virket to gange...
Åh, en anden udbetaling er kommet,
selv efter 3 dage... Lad os se om den 2
sidst med 500€, altså i alt 1000€
også udbetales....
Jeg er spændt 😬
Hej Sina42283,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil de sidste betalinger er behandlet. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Hej kære Martin og Spinrollz,
Så med sådan en hurtig udbetaling af
Spinrollz, det havde jeg ikke forventet.
Alle udbetalinger er gennemført 👍 mange tak til Casino Guru🤩
Martin, alt det bedste til dig, tak for din aktive støtte, det er godt du findes 🥰
Kære Sina42283,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu en gang takke supportteamet hos Spinrollz Casino for deres hjælp med at løse problemet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
