Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at udbetale udbetalinger, da han fik at vide af kasinoet, at det var et problem med deres bank. Spilleren rapporterede flere annulleringer af hans udbetalingsanmodninger. På trods af flere forsøg på at indsamle mere information fra spilleren, svarede han ikke på opfølgende spørgsmål. Vi var derfor ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.
Jeg kan ikke udbetale mine hævninger... De giver mig altid en undskyldning og siger, at det er et problem med min bank..
Kære Torrenter19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag!
De har lige annulleret min tilbagetrækning igen.
De fortæller mig, at det er problemer med min bank (jeg har aldrig haft problemer med at samle en udbetaling hos noget spillehus før), på mandag går jeg til min bank for at se, om det er rigtigt, at problemet skyldes dem.
Ved du, om der har været flere sager som denne, der ikke opkræves?
Tak skal du have.
Hej Torrenter19,
Tak skal du have.
De annullerede min tilbagetrækning igen for fjerde gang 4
Hej Torrenter19,
Kan du tjekke mine to tidligere svar og prøve at hjælpe?
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
