Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning fem uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, så den blev lukket som 'uløst'
Automatisk oversættelse:
Spins Deluxe Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 35
Beløb: £100
Spins Deluxe Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.4
Spins Deluxe Casino har et sikkerhedsindeks på 3,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De ignorerer mine e-mails. Og det er 5 uger siden, jeg har ventet på en tilbagetrækning. Jeg har også indsendt mit ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kaye,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men fem uger er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har brugt bankoverførsel til at hæve. Jeg vandt det, efter at bonuspengene løb ud. Og ja, pengene afventer stadig på min konto. Jeg har også sendt mine dokumenter, selvom min konto allerede var bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg havde en lille betaling fra dem, men de vil stadig ikke betale de andre 100, de skylder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kaye, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kaye,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Spins Deluxe Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spins Deluxe Casino,
Kan du venligst opdatere os om spillerens tilbagetrækningsstatus?
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kaye,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
