Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet på en udbetaling i næsten 3 måneder, på trods af at casinoet siger, at det skulle tage 7-21 dage. Hun modtager ingen svar på sine e-mails og får kun copy-pasted svar i live chat.
Jeg har ventet på tilbagetrækning næsten 3 måneder, de siger det tager mellem 7-21 dage. De besvarer ikke e-mails, hvor jeg sender mine klager, og på live chat sætter de samme kopi og indsæt svar.
Kære Kamka46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med tilbagetrækningsprocessen.
Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at vente i så lang tid og ikke modtage ordentlige svar. For at hjælpe os med at undersøge dette nærmere og bedre forstå din situation, kan du venligst give følgende oplysninger?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for at komme videre og løse problemet. Vi vil sikre, at vi kan handle så hurtigt og effektivt som muligt. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger situationen.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
1. Jeg bad første gang om tilbagetrækning den 19.12.2024
2. Svaret om forsinkelse er altid det samme: Vi oplever en stor mængde af udbetalingsanmodninger, som får processen til at vare længere
3. Kasinoet har ikke anmodet om yderligere dokumenter til verifikation eller noget lignende
4. Ja, jeg har prøvet at sende en e-mail til skadesafdelingen, men efter at have sendt 3 e-mails har jeg ikke modtaget noget svar.
Kære Kamka46,
Tak fordi du tog fat. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
