SpinsBro Casino - Spilleren ønsker at lukke sin casinokonto.

Efter 27.1 har sendt omkring 5 e-mails, og intet svar fra denne side. Har klaget over ansvarligt spil. Så dette firma svarer ikke engang, hvis du prøver at klage. Forfærdelig opførsel. Bad dette firma for evigt siden om at begrænse mig fra alle søstersider og fremtidige sider også, men dette er en af dem, der kører med problemgamblere og ikke engang besvarer e-mails

Kære T11gre,

Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt (her ):

Ansvarligt spil

Vi hos SpinsBro mener, at gambling skal være sjovt og fri for skade og kun udføres i underholdningsøjemed. Før du begynder at spille hos SpinsBro, er det meget vigtigt at forstå, at gambling aldrig bør ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld. Vi anbefaler dig på det kraftigste at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du selv har råd til at bruge på dem.

Selvom anbefalingerne nævnt ovenfor kan virke indlysende for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrollen over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og gambling har negativ indvirkning på dit liv eller din families og venners liv, kan vi foreslå dig en af følgende ting:

Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@spinsbro.com og bede om at lukke din SpinsBro-konto i en vis periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle salgsfremmende e-mails, som du måske har modtaget fra vores casino før.

Kontakt venligst kundesupportteamet, hvis du ønsker at indstille en personlig fortrydelsesperiode.

Du kan også søge hjælp fra professionelle, der beskæftiger sig med spilleproblemer:

Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy

Procedure for løsning af klager

Du kan kontakte vores kundesupportteam via e-mail: support@spinsbro.com

Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@spinsbro.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej T11gre og Casino Guru team!

Som vi kan se fra vores noter, blev din konto lukket på grund af ludomani den 2023-01-27, så kan du venligst forklare i detaljer, hvad der er dit problem? Indtil videre kan vi ikke hjælpe dig, da vi ikke har nok oplysninger om din sag.

Med venlig hilsen,

SpinsBro Team

9.3.2022 bad jeg via icebet om at begrænse mig fra at spille på alle virksomhedens websteder. Inklusiv alle søstersider. Efter at jeg lukkede denne side den 27.1.2023, har jeg sendt e-mails vedrørende klager. Jeg sendte e-mail 28.1.2023, 1.2.2023, 3.2.2023 og 15.3.2023.

Jeg har endnu ikke fået et eneste svar fra dette casino. Så dybest set ønsker jeg, at andre skal vide, at dette firma ikke respekterer ansvarligt spil. Begræns ikke spillere, når du bliver spurgt. Og du skal ikke engang besvare e-mails, når du vil indgive en klage, når du behandler problemer. Kriminel.

Kære T11gre,

Kan du give besked, da du informerede dette specifikke casino om dit spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse? Tak skal du have.

Denne casinoguru er ubrugelig, da du ikke engang kan læse mine beskeder og bare sende disse mærkelige spørgsmål, der ikke fører nogen vegne. Har allerede skrevet datoer og det hele. Gå til myndighederne med min advokat. Dette firma er ikke ansvarligt og denne spinsbro svarer ikke engang på e-mails. Stor advarsel til de andre spillere.

Du kan kontakte vores kundesupportteam via e-mail: support@spinsbro.com. dette er, hvad der står på deres side.

Jeg har sendt flere klagemails. Den første for præcis en måned siden. Jeg har ikke engang fået svar endnu. Dette er klart det mest uansvarlige selskab nogensinde, denne Altacore Nv. Først gider de ikke begrænse problemgamblere fra alle deres kasinoer, når de bliver spurgt. Og når de åbner nye, sender de tilbudsmails og lokker disse problemgamblere tilbage, som har bedt om permanent lukning. Og endelig når du laver 4 klage-e-mails, får du ikke engang et svar fra dem. Kriminel

selskab hele vejen.

Du skrev i din allerførste kommentar, at du sendte en anmodning om selvudelukkelsen efter den 27.01.2023.

Ifølge kasinoet blev din konto blokeret med det samme. Hvis du har sendt andre forespørgsler tidligere, men var adresseret til forskellige kasinoer, er du ikke berettiget til nogen refusion. SpinsBro Casino har en Curaçao-licens, og at anmode om selvudelukkelse fra ét casino betyder ikke, at du vil være beskyttet på andre websteder.

Jeg undskylder, hvis det er for meget for dig at stille spørgsmål, men det er den eneste måde for mig at finde ud af, hvad der præcist skete. Jeg prøvede simpelthen at afgøre, om du anmodede om selvudelukkelse fra dette specifikke casino tidligere end 27.01.2023. Tak på forhånd.

Hvor ansvarligt er casino, der ikke engang besvarer e-mails. Intet enkelt svar. Håber andre kunder læser dette. Hvis du har problemer, gider de ikke engang svare. Hvor er det skørt. Virksomheden begrænser ikke spillere, der beder om det. Hvis du har problemer. De besvarer ikke dine e-mails. 1/10 service

Hvor ansvarligt er casino, der ikke engang besvarer e-mails. Intet enkelt svar. Håber andre kunder læser dette. Hvis du har problemer, gider de ikke engang svare. Hvor er det skørt. Virksomheden begrænser ikke spillere, der beder om det. Hvis du har problemer. De besvarer ikke dine e-mails. 1/10 service

Jeg beklager, men indtil i dag har vi ikke modtaget nogen støttende beviser fra dig på, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse fra dette casino eller fra Icebet Casino. Vi blev informeret om, at din SpinsBro Casino-konto blev blokeret tilbage i januar 2023. Vil du venligst sende dokumentation for, at du har udtrykt dit ønske om at få din konto blokeret tidligere end den 27. januar? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Tak, T11gre, for de videresendte e-mails. Jeg kan bekræfte, at du informerede IceBet Casino tilbage i marts 2022 om, at du ønsker at få din konto permanent lukket på grund af forfærdelig service og din utilfredshed med bonusser. Ja, du spurgte om den permanente lukning af din IceBet Casino-konto og alle søstersiderne, men du nævnte aldrig gamblingproblemet. Desuden er begge casinoer licenseret af Curaçao, og denne licens genkender ikke søsterkasinoer og selvudelukkelse på tværs af hele brandet.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, men der er ikke meget, vi kan gøre. Hvis din SpinsBro Casino-konto var begrænset efter den 27. januar, da du kontaktede dem direkte, handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej T11gre

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.