HjemKlagesagerSpinsBro Casino - Spillerens konto er begrænset af kasinoet.

SpinsBro Casino - Spillerens konto er begrænset af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

SpinsBro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.12.2023 | Sag lukket : 17.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Belgien havde ikke været i stand til at hæve 600 euro fra sin konto efter at have foretaget flere tidligere hævninger. Kasinoet havde begrænset hendes adgang til verifikation og havde ikke svaret på hendes forespørgsler. Spilleren havde rapporteret, at hun spillede spilleautomater og havde både aktive og inaktive bonusser. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at indsamle mere information og tilbyde assistance, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til yderligere at undersøge eller foreslå potentielle løsninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg satte 600 euro ind.


første gang tog de omkring 200 euro væk, fordi jeg foretog en hævning, spurgte jeg hvorfor, og de fortæller mig, at det ikke var sandt, så jeg forlod det, fordi jeg troede, jeg gjorde noget forkert. Anden gang bliver jeg lidt sur.


første gang jeg hævede 370 euro. Anden gang lidt mindre som 150? De blokerede mig, svarer mig ikke, og jeg kan ikke tjekke noget. Jeg vil have mine 600 euro tilbage, som jeg har sat på denne konto. Tilbagetrækningen vil jeg ikke have. Jeg vil have det rigtig hurtigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Ydj123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej


jeg satte 600 euro af mine egne penge.


jeg kan ikke se hvor meget jeg hæver, men det var omkring 500?


Jeg chattede med dem, fordi jeg kun spillede spilleautomater, og jeg modtog ikke bonusser, og de fortalte mig, at der ikke var et problem, da jeg spurgte dem, hvorfor mine penge var 0 euro efter at have hævet dem. De tog 2 gange som 200 euro. Jeg forstod det ikke. Men så ville jeg logge ind med min iphone og macbook, og jeg havde ikke længere adgang. Jeg havde min konto i 1 uge. De tog mine egne penge og penge, jeg har vundet. Også med aktive bonusser men også uden bonusser. Udbetalingen kan jeg ikke se, om jeg vil modtage, men jeg er bekymret, fordi min konto er lukket, og de ignorerer mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Ydj123,

  • Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Jeg beklager, men jeg forstår ikke, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus. Har du aktiveret et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ydj123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere