Spilleren fra Sverige fik sin konto spærret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da spilleren tidligere har lukket deres konti i casinogruppen på grund af spilafhængighed og ikke burde åbne en anden konto. Kasinoet har returneret spillerens indledende indbetaling og sortlistet spilleren i alle andre kasinoer inden for samme casinogruppe, hvilket vi betragter som den rigtige tilgang.
Åbnede en konto på spinsbro.com for et par måneder siden (Altacore NV) uden problemer og indsatte 30 euro, hvorpå jeg formåede at vinde 3000:- Efter at have indsendt mine dokumenter stod der pludselig: "Bruger er sortlistet" næste gang jeg ville logge i.
De valgte simpelthen ikke at udbetale gevinsten, selvom jeg åbnede en konto samme dag? At vinde er tilsyneladende forbudt!! Jeg fik dog de 30 euro, jeg investerede, til gengæld, en lille trøst.
Pas på Altacore NV de gør hvad de vil🙈
Kære poolhelt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvis du blev bedt om at gennemgå kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela!
det var en form for automatisk verifikation, hvor dokumenter blev godkendt, når de var korrekte. Så blev der sat kryds ved det grønt osv. Jeg har selv sørget for det, hvis du forstår. Til sidst var alt korrekt og beskeden "din konto er nu verificeret" kunne læses.
Kun spilleautomater!
Spil aldrig med bonus!
Desværre valgte de slet ikke at svare, så der er ingen kommunikation.
Tak!
Vær hilset
Stephen
Mange tak, Poolhero, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Poolhero,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne dobbelttjekke, modtog du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor du blev sortlistet? Så længe der ikke er nogen økonomisk forpligtelse fra casinoet over for spilleren, kan casinoet blackliste/blokere en bestemt spiller efter eget skøn, og det er helt normalt, at spilleren er sortlistet i alle casinoer under samme gruppe. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere SpinsBro Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinsBro Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spilleren blev sortlistet? Blev spilleren informeret om, at de ikke accepteres i alle kasinoer i din gruppe?
Hej!
Jeg havde tidligere lukket noget Altacore NV casino på grund af spilleproblemer. Så vil de heller ikke lade mig åbne en konto på et nyt casino de åbner portene for?
At skrive flere timer senere, da jeg vandt og indsendte dokumenter, at jeg er sortlistet og ikke udbetaler gevinsten! Jeg fik heller ikke noget svar fra supporten, som på "smokace"
Hvis jeg bliver forbudt, får jeg at vide, når jeg forsøger at åbne en konto. Sådan fungerer det overalt på andre casinoer!!
De har naturligvis en økonomisk forpligtelse, da jeg hverken fik overskud (spinsbro) eller mine indskud tilbage (Smokace). Dette skyldes, at det lykkedes mig at åbne en konto på begge uden at få at vide, at jeg er banned indtil meget senere! Skandale!!
Hej Poolhero og CasinoGuru team!
Jeg vil bede dig om at sende dit spillerlogin eller e-mail hertil, som du brugte, da du registrerede dig i vores casino.
Med venlig hilsen,
SpinsBro Casino Team
Tak for svar og forklaring SpinsBro Casino Team.
Kære poolhelt,
Selvom vi gerne ser, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, er dette ikke en industristandard for Curacao-licenserede casinoer endnu. Casinoerne udfører normalt et verifikationstjek forud for en udbetaling, så det er først derefter, at de tjekker alle relevante oplysninger og finder ud af eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller. SpinsBro Casino Team har proaktivt "sortlistet" dig i deres gruppe, hvilket vi betragter som en god tilgang til på en eller anden måde at begrænse dine spilleproblemer. Du skulle ikke have åbnet din konto i et andet casino på grund af dine tidligere spilleproblemer, og hvis du ikke var sikker på, at du var velkommen til at åbne en konto, skulle du have kontaktet casinoets supportteam, inden du åbnede din konto og indsatte dine penge . Kasinoet har gjort det rigtige ved at returnere din første indbetaling. Efter at have indsamlet alle oplysningerne og overvejet fakta, er vi desværre tvunget til at tilslutte os SpinsBro Casino Teams tilgang og beslutning. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres her, men hvis jeg kan hjælpe dig med noget andet, er du velkommen til at give mig besked.
At jeg ville have åbnet en anden konto er ren løgn!
så bed dem om at rapportere HVAD denne anden konto ville have for e-mail/brugernavn!!!
Hvis du giver op efter denne løgn, er det meget slemt!!!!!!
Og hvad siger Smokeace om mine indskud så? Hvis det findes som med spinsbro, skal jeg så have mine na indskud tilbage???
Stor løgn ved et useriøst kasino!!
Har spillet siden -08 tror du ikke jeg ved det er forbudt at have to konti??
Skærpning!!
//Stefan
Du har ikke stillet dig selv spørgsmålet: Hvis jeg nu brugte dobbeltkonti (hvilket aldrig er sket) og de skriver at de blokerede mig. Hvordan kan jeg så åbne en konto på Smokace flere måneder senere og være i stand til at spille penge væk? Alt falder på sin egen urimelighed!!
Du behøver ikke at være raketforsker for at forstå, at nogen taler sandt?
Hej Stefan!
Smokace casino er ikke under vores ledelse på spørgsmål vedrørende dette mærke, du bør kontakte dem direkte.
Med venlig hilsen
SpinsBro Casino Team
Jeg spurgte DIG, hvad jeg brugte til brugernavn/login (på min opgjorte anden konto) hos dig på spinsbro!!?????
Spørg dem?? De har, ligesom dig, slet ikke svaret på én (1) enkelt e-mail, jeg har sendt dig!!
Hvorfor skulle smøge pludselig svare nu?? Har sendt dem 10 mails og gået ind i chatten hvor de kun henviser til "support@smokace" som aldrig svarer??
seriøse steder!!
Sådan ser det ud, når jeg spørger agenterne i chatten nu i tre uger!!!!! De svarer ikke, beder mig bare om at sende en mail til support@smokace.com, som heller ikke svarede!!!!!!!
Jeg spillede 2.100 SEK der, og SÅ lukkede de min konto. Er det fair?????
Er dette gjort retfærdigt? At svare sådan og lade mig miste 2.100 SEK og så straks lukke kontoen?
vil du bare have feedback fra dig på Spinsbro?
Derudover håber jeg virkelig, at du Michal vil hjælpe mig med sagen angående smokace, der omhandler billederne lige over dette indlæg.
Kære poolhelt,
Jeg forstår din frustration, men som jeg nævnte tidligere, er det ikke en branchestandard for Curacao-licenserede casinoer at blackliste/blokere med det samme en bestemt spiller i alle casinoerne inden for samme gruppe uden en KYC-check endnu. KYC er som standard først engageret, efter at spilleren har indsendt en udbetalingsanmodning, og når det under KYC-kontrollen konstateres, at du tidligere har lukket din konto på grund af spilafhængighed, kan kasinoet annullere dine gevinster, skal de returnere den oprindelige indbetaling, (hvilket de har gjort) og anvend en sortliste/blokering. Det bør være i din egen interesse og din egen beskyttelse ikke at åbne kasinokonti, eller hvis du føler, du kan kontrollere din spilafhængighed, at tjekke med casinosupporten først, om du frit kan spille i det pågældende casino, før du åbner en konto og indsætter din penge. De flere konti blev nævnt i forhold til, at du havde en konto hos CosmicSlots og SpinsBro Casino, som er i samme gruppe, og kontoen i CosmicSlots blev lukket på grund af spilafhængigheden, så du bør ikke åbne en anden konto.
Igen, jeg kan være enig med dig i, at ideelt set burde casinoet ikke have tilladt dig at åbne en konto, men desværre er dette endnu ikke branchestandarden for Curacao-licenserede casinoer.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med denne.
Som SpinsBro Casino Team nævnte, er Smokace casino IKKE under deres ledelse, og du har allerede indsendt en separat klage på Smokace casino, så jeg beder dig venligst om at sende relevant information til den klagetråd, da denne klage nu vil blive lukket.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
