Hej,
Efter at have modtaget en e-mail-annonce fra casinoet, foretog jeg en indbetaling i sidste uge ved at bruge min eksisterende brugerkonto. Jeg begyndte at spille på kasinoet, stoppede for at sove og planlagde at fortsætte næste dag - kun for at blive mødt med en meddelelse om, at min konto var blevet blokeret på grund af ludomani. Jeg har ikke anmodet om denne blokering. Jeg kontaktede kasinoet for at rapportere problemet. Den første live chat-repræsentant, jeg talte med, fortalte mig, at det simpelthen var en fejl og foreslog, at jeg ville sende en e-mail for at forklare situationen - hvilket jeg gjorde i lørdags. I søndags fik jeg svar. Her er den originale tekst fra den e-mail:
Kære Kevin,
Din konto er blevet åbnet, og vores casino har oplevet nogle tekniske problemer, men casinoet er nu oppe at køre igen. Vi beklager den tekniske ulejlighed.
I lyset af dette forsøgte jeg at logge ind igen, men det lykkedes ikke. Adskillige forsøg på at løse problemet via chatten var ineffektive, hvor hver repræsentant gav et forskelligt svar. Nu har jeg stået og ventet siden lørdag uden noget fra kasinoet.
Selvom jeg var blevet blokeret fra et partnerkasino på grund af spilleafhængighed, var det casinoets ansvar også straks at blokere min eksisterende profil. I stedet tillod de mig at indbetale penge, lave gevinster, og først derefter besluttede de at blokere min konto, idet de nævnte afhængighed som årsagen. Jeg kræver, at casinoet refunderer mit indskud samt de gevinster, der opstår på min konto.
Det pågældende beløb her er kun 80 euro.
Med venlig hilsen,
Støttegruppe
Hello,
After receiving an email advertisement from the casino, I made a deposit last week using my existing user account. I began to play at the casino, stopped to sleep, and planned to continue the next day – only to be greeted with a notification that my account had been blocked due to gambling addiction. I didn't request this block. I got in touch with the casino to report the problem. The first live chat representative I spoke to told me it was simply an error and suggested I send an email to explain the situation – which I did on Saturday. On Sunday, I received a reply. Here's the original text from that email:
Dear Kevin,
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
In light of this, I attempted to log in again, but was unsuccessful. Several attempts to resolve the issue via the chat were ineffective, with each representative giving a different response. Now, I've been left waiting since Saturday with no word from the casino.
Even if I had been blocked from a partner casino due to gambling addiction, it was the casino’s responsibility to promptly block my existing profile as well. Instead, they allowed me to deposit money, make winnings, and only then decided to block my account, citing addiction as the reason. I demand that the casino refund my deposit as well as the winnings accruing in my account.
The amount in question here is merely 80 Euros.
Best regards,
Support team
Hallo,
Aufgrund einer email von dem Casino mit Werbung habe ich vor einer Woche bei dem Casino eingezahlt, ich hatte schon ein bestehendes Benutzer Konto, ich habe gespielt in dem Casino bin schlafen gegangen und am nächsten Tag wollte ich weiter spielen stand da das mein Account durch spielsucht gesperrt wurde, ich habe diese Sperre nicht beantragt. Ich habe das Casino kontaktiert mit dem Problem der erste live Chat Mitarbeiter sagte mir das dass ganze nur ein Fehler seih ich doch das ganze ein mal per Mail an die email schicke, habe ich getan am Samstag am Sonntag kam eine Nachricht zurück Orginal Text aus der email( Dear, Kevin
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
daraufhin habe ich Versuch mich einzuloggen und das ganze hat wieder nicht geklappt, ich habe noch mehre Male im Chat nach gefragt jeder sagt was anderes jetzt warte ich seit Samstag und höre Nix vom Casino,
selbst wenn ich in einem Partner Casino wegen spielsucht gesperrt bin kam das Casino ihren Pflichten nicht nach mein bestehendes profl sofort auch zu sperren nein sie erlaubten mir Geld in ihrem Casino einzuzahlen Gewinne zu erzielen und dann mein Konto zu sperren wegen dem sucht Grund, ich forde meine Einstellung sowie Gewinne von dem Casino zurück die sich auf meinem Konto befinden.
es handelt sich hier lediglich um 80 Euro
Best regards,
Support team
Automatisk oversættelse:
