Spilleren fra New Zealand står over for flere problemer med deres kasinokonto, herunder at blive blokeret fra at rette personlige oplysninger og opleve forsinkelser i udbetalingen af næsten syv tusinde NZD. De har mistanke om manipulation af VIP-systemet og spilfunktionerne og hævder, at kundesupport ikke har ydet tilstrækkelig assistance.
Jeg har et par problemer her, kasinoet blokerer mig fra at rette min adresse og min tastefejl på min fødselsdag. Jeg har kontaktet mig for at støtte mange dokumenter for at bevise min adresse min fødselsdato, og deres kyc-team ignorerer mig. Jeg har næsten syv tusinde NZD Jeg vil hæve Jeg har indbetalt betydelige beløb til dem uden problemer, men nu vil jeg have noget tilbage disse mennesker lægger de gamle spil.u har mit ID BRO du ved hvem jeg er du ved hvor jeg bor har det hele, men du har vundet 't veeify me on person.Også jeg bemærkede nogle mærkelige ting på deres side, de nulstillede min VIP-STATUS HELT første gang, jeg vandt stort for at begrænse mit udbetalingsbeløb, og den anden gang, jeg vandt stort, slog de det fra, da jeg satsede på 50$ i lang tid, og det flyttede sig aldrig fra 6%, så tydeligt, at VIP-systemet er fuld af lort og ikke gyldigt også spil var ctashig på optimale tidspunkter med systemfejlmeddelelser, du kender alle de gamle triste tricks, når du nulstiller dem, har de aldrig betalt for evigheder, der tyder på, at disse mennesker bruger RTP-MANIPULERING OG RNG-MANIPULERING. Jeg har optagelser via screenshot af nedbrud, og også efter at have vundet stort og spillet i evigheder, har mine VIP-statusser ikke bevæget sig og al den crap talk fra kundesupport, der sender dig her og sender dig derhen, som jeg gjorde plus ti bagerste blade gennem en flammende bøjle. Jeg vil bare have mit rigtige VIP-STATUS-NIVEAU OG UDTRÆKNINGSBELØB HÆVET OG FOR AT FÅ DINE PENGE TIL MIN BANK, SOM JEG SLUTTEDE GENNEM MIN BANK.
Kære Tappychappy9,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med casinoets bekræftelsesproces, udbetalingsgrænser og VIP-status. For at få en bedre forståelse af din situation og give den mest effektive hjælp, vil du gerne svare på et par yderligere spørgsmål?
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru hvis du mener, at det kan være nyttigt for os at anmelde.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med din sag. Uden dit input og disse detaljer vil vi ikke være i stand til effektivt at løse situationen eller tale på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for dit svar, jeg tror, at Google har indtastet min adresse ved automatiske data forkert, og jeg har indtastet min fødselsdato forkert den dag, det vil sige, så jeg satte den 13. i stedet for den 15. Jeg kunne så ikke blive bekræftet, da de ikke tillod mig at ændre dette de svarede heller ikke gennem kundesupport, de blev bare ved med at sige e-mail kyc, hvilket jeg gjorde, og de har nu svaret, og de har nu svaret, at jeg er verificeret, at spillene var globale spiltitler, og de var det gamle skolesystem genererede beskeder, der sagde, at jeg blev afbrudt med et nummer ved siden af besked. VIP-statussen blev helt sikkert nulstillet, da jeg vandt 6000 første gang og tog min VIP-status tilbage til nul, og anden gang, jeg vandt stort, blev den fuldstændig stoppet og påløb ikke nogen stigning, dette er fuldstændig uacceptabelt support sagde, at det nogle gange er forsinket eller kan have et problem, hvor bekvemt jeg absolut burde være på niveau 3, men jeg er kun i stand til at hæve 650 euro. Jeg søger din hjælp til at kunne hæve mine penge til dette, da det ikke er aktiveret.
Spillerens yderligere kommentarer:
Jeg har modtaget en e-mail, der siger, at jeg er blevet verificeret finally.funny that thanks casino guru
Tak, Tappychappy9, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Hej nej det er ikke helt løst, da jeg er sikker på, at Spinsbro har alvorligt behandlet min VIP-status og hæmmet min mulighed for at hæve et tilstrækkeligt eller det reelle beløb, jeg burde være i stand til.
Jeg vil fortælle dig i dag, at jeg satsede 40$ bets 20$ bets i et betydeligt tidsrum som de andre dage, hvor jeg vandt og satsede 50$ bets 30$ bets, og alligevel er min vip-nål kun steget minimalt, også spurgte jeg support til at sende mine spillogs/væddemålshistorik via e-mail, de var fuldstændig hån og sagde, at du kunne sende en e-mail til KYC igen... kundesupporten er patetisk og ivrig og gør tydeligvis ikke, hvad de skal af deres kunder, så jeg vil gerne have hjælp til at få min vip tal og betting logs information og få den korrekte vip status også jeg har fået grønt lys til at trække med Skrill, hvilket jeg gjorde, og udbetalingen afventer stadig hvorfor? Skrill er hurtig, disse fyre spiller spil, og jeg vil have, at folk skal vide, hvad de laver.
PS Jeg tjekkede mine spillogfiler og kunne ikke finde noget af min spilhistorik, som indeholdt de høje væddemål ved disse tre fire lejligheder. Dette er alvorlig forseelse, og jeg synes, de burde betale mig mine penge fuldt ud og stoppe med at snyde med et falsk vildledende VIP-SYSTEM .
CURACAOS KASINOER HAR VÆRET SMYLKE I FOR LÆNGE, OG MEDMINDRE VI GIVER ET EKSEMPEL PÅ DEM OG FULDSTÆNDIG AFSLÅR DEM, DENNE OPFÆRD VIL FORTSÆTTE. JEG TAK FOR DIN STØTTE OG HVIS JEG MODTAGER MINE PENGE, ER JEG MERE END GLAD FOR AT DONERE TIL CASINO GURU FOR DINE FREMRAGENDE WORKS.TATITUDE.
Flere risikable fejl, mens han forsøger at indlæse eller spille spil på Spinsbro, også hvordan en spiller, der har satset 20$ 30$ 40$ 50$ konsekvent i dagevis kun kan være på 21%, irriterer mig, at de har behandlet min VIP-status med sikkerhed iv satse nemt titusinder og titusinder af indsatser, og jeg vidste, at jeg skulle være højere. JEG VED HELT DEFINITIVT, AT DE FULDSTILLET MIN HELE VIP-STATUS TIL NUL, SOM ER Ulækkert.
Kære spiller og guru administration
Vi har gennemgået din situation og kan sige følgende:
Desværre kan dataene efter registreringen ikke ændres , men det kunne kun hvis der er en god grund til det
Når du tilmelder dig, angiver du dine rigtige data for at udfylde din konto, hvorefter du ikke kan ændre dataene, men vi for vores del tilføjede til de eksisterende oplysninger under din registrering, de data, der anses for ægte (ifølge dig) og verificeret din konto med de korrekte data
Dit VIP-niveau forbedres for rigtige væddemål, og så meget som du får erfaring - det er skrevet i reglerne og betingelserne for VIP-niveauerne på vores casino, dit VIP-niveau gemmes automatisk på din konto, umiddelbart efter dine væddemål er lavet og dine udbetalingsgrænser øges på samme måde
Vi tjekkede også de spil, hvor du sendte skærmbilleder om fejl, og vi fandt ingen problemer
Vi råder dig til at tjekke din internetforbindelse og muligvis VPN-tjenester, hvis du bruger dem
Tak for din forståelse
Med venlig hilsen Spinsbro casino
Hej Tappychappy9,
Tak fordi du tog fat. Vi forstår dine bekymringer vedrørende VIP-programmet på kasinoet. Bemærk dog, at Casino.Guru ikke håndterer klager relateret til VIP-niveauer eller loyalitetsprogrammer, da hvert casino opstiller sine egne regler og kriterier for disse, herunder hvordan frynsegoder optjenes, og hvilke fordele der ydes. Beslutningen om at give VIP-status og belønninger ligger udelukkende hos casinoet, og vi er ikke i stand til at gribe ind i disse sager.
Når det er sagt, hvis du har en aktiv saldo tilbageholdt, eller hvis der er en afventende hævning, som ikke er blevet behandlet, bedes du fortælle os detaljerne, og hvor længe den er blevet forsinket.
Vi vil med glæde undersøge eventuelle uløste betalingsproblemer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
