Spilleren fra Canada havde modtaget en gratis bonus og satsede den i henhold til x40-kravene, men casinoet annullerede det omsatte beløb uden forklaring. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation fra spilleren for bedre at forstå situationen. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Så jeg foretog en indbetaling, fik min gratis bonus og satsede det fulde beløb, og tilfældigt annullerede de mit beløb, som jeg satsede godt inden for reglerne x40, dette CASINO ER EN FIDEL OG BRUG DET SLET IKKE
Kære codycormier111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
