Spilleren fra Canada støder på problemer med at hæve $1.000 fra kasinoet efter indledende indbetaling af $34,56. Kasinoet hævder, at han overskred den maksimalt tilladte indsats for en bonus, hvilket han bestrider, da han mener, at han ikke brugte nogen bonus. Som et resultat bliver hans gevinster konfiskeret, så han kun har sit første indskud.
Den 29. december lavede jeg en indbetaling på $34,56 (jeg tror uden bonus). Jeg fortsætter derefter med at hæve $200 kort efter, at jeg tilbagekaldte transaktionen og gik for at hæve $800, fortsatte med at spille og tilbagekaldte transaktionen for i alt $1000. Træk tilbage.
Og jeg får en e-mail fra spinsup, der siger, at jeg placerede et væddemål højere end tilladt for bonussen (maks. væddemål med bonus $7), som jeg tror jeg gik højere end det, men jeg tror også, at ingen bonus blev brugt, så jeg tog mine $1000 og gik mig med originalt depositum på $34,56
Kære msheeler86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med din tilbagetrækning, og jeg forstår din frustration.
For at hjælpe os med at undersøge og løse denne sag, må du venligst præcisere følgende punkter:
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med din sag. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at undersøge problemet fuldstændigt eller hjælpe dig effektivt.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, der kunne hjælpe, er du velkommen til at sende dem til mig på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
