SpinsUp Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 29. december lavede jeg en indbetaling på $34,56 (jeg tror uden bonus). Jeg fortsætter derefter med at hæve $200 kort efter, at jeg tilbagekaldte transaktionen og gik for at hæve $800, fortsatte med at spille og tilbagekaldte transaktionen for i alt $1000. Træk tilbage.

Og jeg får en e-mail fra spinsup, der siger, at jeg placerede et væddemål højere end tilladt for bonussen (maks. væddemål med bonus $7), som jeg tror jeg gik højere end det, men jeg tror også, at ingen bonus blev brugt, så jeg tog mine $1000 og gik mig med originalt depositum på $34,56

Kære msheeler86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med din tilbagetrækning, og jeg forstår din frustration.

For at hjælpe os med at undersøge og løse denne sag, må du venligst præcisere følgende punkter:

• Kunne du bekræfte, om du modtog nogen bonus eller gratis spins med dit indskud, eller var det en indbetaling uden nogen bonus overhovedet?
• Du nævnte, at du ikke mener, at du har overskredet den tilladte maks. indsats på $7, kan du give yderligere oplysninger om de spil, du har spillet, de placerede indsatser og indsatsgrænserne i disse spil?
• Kunne du dele et skærmbillede eller anden dokumentation, der viser din bonushistorik på din konto? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og bekræfte vilkårene forbundet med enhver potentiel bonus.

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med din sag. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at undersøge problemet fuldstændigt eller hjælpe dig effektivt.

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, der kunne hjælpe, er du velkommen til at sende dem til mig på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Med de billeder, jeg sendte, modtog jeg en bonus. Det tog mig 27 minutter. Fuldfør væddemålet, og jeg gjorde et forsøg på at udbetale $200. Jeg aflyste det så. Det var da, jeg begyndte at bette. Højere og tilbagetrækning 800, men annuller det og afsluttede det til $1000.

Så jeg tror, ​​at jeg måske har gået over et kampbat, men jeg havde spillet færdigt på forhånd

Hej msheeler86,

Mange tak for dine opdateringer. Jeg er ked af at høre om de fortsatte problemer, du har oplevet med dine bonus- og udbetalingsforsøg.

• For at fortsætte med at løse din klage, kan du så venligst give din spilhistorik i en omfattende fil? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå tidslinjen for dine væddemål, inklusive væddemålsprocessen, og give os mulighed for at afklare situationen.

På forhånd tak for dit svar.

Bekvemt viser den kun de sidste 50 transaktioner, hvor 29. december 2024 05:47 er min sidste med min udbetaling den 29. december 2024 05:48 for 1000 USD

Mit indskud på 34,56 $ var den 29. december, 01:00, hvilket jeg tror, ​​jeg aldrig har brugt en bonus, men selv hvis jeg foretog mit første udbetaling, tilbagekaldte jeg for 200 $, var den 29. december, 01:27 ... hvis jeg ville have haft en aktiv bonus, ville det ikke har givet mig lov til at fortsætte med tilbagetrækningen, og jeg ved, at jeg ikke ville have satset mere på de 7,5 $, som betingelserne siger. Den eneste gang, jeg tror, ​​jeg kunne have satset højere end det (selvom jeg ikke tror, ​​jeg havde en bonus), ville have været efter tilbagekaldelsen, da jeg gik til min anden tilbagetrækning for $800 den 29. december 2024, 1:58, som jeg huskede igen til det endelige tilbagetræk på $1000 den 29. december 2024,5:48, men uanset om væddemålet var fuldført ved mit første tilbagetrækning, huskede jeg kl. 200$ så ville der ikke være nogen aktiv bonus, og jeg ville være fri til at satse som jeg vil..medmindre jeg ikke forstår noget her?

Jeg har heller ikke rørt resten af ​​saldoen på 1000 $, de konfiskerede (min oprindelige indbetaling på $34,56) Jeg forlod den som den er og kom direkte til dig

Jeg retter mig selv, jeg tjekkede min bonushistorik og stødte på følgende skærmbillede

Hej msheeler86,

Tak for de yderligere oplysninger, du har givet.

• For at komme videre, kan du venligst anmode om en omfattende fil med din fulde spilhistorik fra kasinoet? De skærmbilleder, du har videresendt, er desværre for slørede og ufuldstændige, hvilket gør det svært at gennemgå situationen fuldt ud. En komplet spilhistorikfil ville give os mulighed for at vurdere situationen mere præcist.

Når vi har det, vil vi være i stand til at gå videre med din klage.

Tak for dit samarbejde.

Jeg har gjort det og videresendt e-mailen til dig tak

Hej msheeler86,

Tak for din opdatering og for at fortælle os, at du allerede har anmodet om din spilhistorik fra casinoet den 7. januar.

Kan du bekræfte, om der har været nogen udvikling siden da? Har du modtaget den ønskede fil, eller har kasinoet givet noget svar vedrørende din anmodning? At have disse oplysninger vil hjælpe os med at fortsætte med din klage effektivt.

Ser frem til dit svar.

Jeg modtog væddemålshistorikken og videresendte den via e-mail. Jeg prøver stadig selv at forstå det hele, tak

Hej msheeler86,

Inden vi går videre med at kontakte casinoet, har jeg et sidste spørgsmål for at afklare: Den indbetaling, du foretog den 21. december – var dette din anden indbetaling, tredje eller en senere?

Denne detalje vil hjælpe os med bedre at forstå tidslinjen for begivenheder og sikre, at vi præsenterer din sag præcist. Desværre indeholder den spilhistorik, som casinoet leverede, ingen datoer, hvilket gør det lidt udfordrende at sætte alt sammen.

Med henvisning til bonushistoriebilledet, jeg for nylig uploadede her, er der intet for 21. december, indbetalingen foretaget den 29. sagde, at det var den 3.

Kære msheeler86,

Tak for din tålmodighed, da vi har gennemgået din sag.

Baseret på bekræftelsen af, at den pågældende indbetaling var den tredje indbetaling, og at der er en tredje indbetalingsbonus synlig i din spilhistorik med flere indsatser på over 7 $ (som vist på skærmbilledet), vil vi desværre meddele dig, at vi ikke vil kunne hjælpe med at inddrive de konfiskerede gevinster.

Vi forstår fuldstændig, hvor frustrerende denne situation må være. Ideelt set ville kasinoet have blokeret sådanne væddemål, men desværre er dette ikke en standardprocedure på tværs af alle platforme. Vi deler din bekymring og er enige om, at bedre kontrol bør være på plads.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg er gået glip af, men jeg bliver desværre nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.

Din hjælp blev værdsat, tak, jeg undskylder for at spilde din tid, fremadrettet har jeg lært at være mere opmærksom på vilkår og betingelser, også ved at se mit indsatsbeløb

Hej msheeler86,

Tak for dine venlige ord og forståelse. Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og samarbejde under hele denne proces.

Desværre er vi nødt til at afvise din klage som uberettiget, da beviserne bekræfter en overtrædelse af bonusvilkårene. Når det er sagt, er jeg glad for at høre, at denne oplevelse har hjulpet dig med at blive mere opmærksom på vilkår og indsatsgrænser fremover.

Jeg ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige spiloplevelser, og hvis du nogensinde har brug for hjælp til et andet problem, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru