Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinsy Casino - Spillerens adgang til spil er blokeret.
Spinsy Casino - Spillerens adgang til spil er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
60 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Greece was unable to access two games they had played using their own money since 5/1/25. Despite following multiple suggestions, including deleting cookies, they remained unable to play, and bonus coins that were supposed to be credited had not been deposited. The Complaints Team attempted to assist by requesting further details and extending the response time for the player. However, the case was currently rejected due to the player's lack of response, preventing any further investigation or solutions.
Spilleren fra Grækenland var ikke i stand til at få adgang til to spil, de havde spillet med deres egne penge siden 5/1/25. På trods af at de fulgte flere forslag, herunder sletning af cookies, forblev de ude af stand til at spille, og bonusmønter, der skulle krediteres, var ikke blevet deponeret. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere detaljer og forlænge responstiden for spilleren. Sagen blev dog i øjeblikket afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrer yderligere efterforskning eller løsninger.
Jeg har siden 5/1/25 forsøgt at få adgang til to spil, som jeg har spillet,
ved at bruge mine egne penge, ikke fra en bonus.
Jeg har talt med så mange mennesker om dette problem, og alle fortæller mig det samme: at slette cookies og prøve igen. Jeg gjorde dette, men jeg kunne ikke få adgang til det fra en computer, telefon eller noget andet.
Disse to spil fik automatisk tilføjet bonusmønter,
som havde visse beløb, der aldrig blev gennemført, fordi jeg blev logget ud på grund af en fejl fra deres side. Jeg har billeder som bevis.
I dagevis har jeg forsøgt at fuldføre min bonus, og det vil ikke lade mig, og de beløb, der skulle krediteres, er aldrig blevet indbetalt. Jeg har prøvet siden 5/1/25.
Hello,
I've been trying since 5/1/25 to access two games that I have been playing,
using my own money, not from a bonus.
I have spoken to so many people about this issue, and everyone tells me the same thing: to delete the cookies and try again. I did this, but I couldn't access it from a computer, phone, or anything else.
These two games had bonus coins added automatically,
which had certain amounts that were never completed because I was logged out due to an error on their part. I have pictures as proof.
For days, I've been trying to complete my bonus, and it won't let me, and the amounts that were supposed to be credited have never been deposited. I've been trying since 5/1/25.
Γεια σασ
Προσπαθώ από 5/1/25 να μπω σε 2 παιχνίδι που έπαιζα
Με δικα μου χρήματα και όχι από μπονους
Έχω μιλήσει με τόσους για το θέμα αυτό και όλοι Μ λένε τα ίδια να διαγράψω τα cookies και να ξανά μπω Το έκανα δεν μπήκε ούτε από υπολογιστή ούτε από το κινητό ούτε τιποτα
Στα 2 παιχνίδια αυτά είχε μπει μόνο του μπόνους νομίσματον
Που είχε κάποια πόσα στο οποίο δεν ολοκληρώθηκε ποτέ γιατί με έβγαλε σε σφάλμα από δικό τους προβλημα σασ έχω και φωτογραφίες
Προσπαθώ εδώ και μέρες να μπω να ολοκληρωθεί το μπόνους Μου και δεν μπαίνει και τα ποσά που είχαν βγει δεν μου τα πέρασαν ποτέ από 5/1/25 προσπαθώ
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med at få adgang til dine spil og løse dette problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare situationen og hjælpe dig yderligere.
Har du stødt på lignende problemer med andre spil på platformen, eller er det begrænset til disse to spil?
Kan du dele flere detaljer om de "bonusmønter", du nævnte? Var disse en del af et kampagnetilbud, eller blev de tilføjet på grund af en specifik funktion ved spillene?
Med hensyn til de beløb, der skulle krediteres: Var disse gevinster fra dit spil, eller var de forbundet med de uafsluttede bonusrunder?
Har du kontaktet casinoets supportteam om dette problem? Hvis ja, kan du dele deres svar?
Hvis du har relevante skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi bedre kan forstå problemet.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og mægle effektivt med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear athinagiousef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced accessing your games and resolving this issue. Please allow me to ask a few questions to clarify the situation and assist you further.
Have you encountered similar issues with any other games on the platform, or is it limited to these two games?
Could you share more details about the "bonus coins" you mentioned? Were these part of a promotional offer, or were they added due to a specific feature of the games?
Regarding the amounts that were supposed to be credited: Were these winnings from your gameplay, or were they associated with the uncompleted bonus rounds?
Have you contacted the casino’s support team about this issue? If so, could you share their responses?
If you have any relevant screenshots, emails, or other communication, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better understand the issue.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and mediate effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Nej, det er ikke kun de 2 spil, jeg spillede på det tidspunkt, som jeg ikke kan logge ind på igen på grund af deres problemer, jeg mener, at de andre spil spiller normalt.
Og spillene virker bare ikke på mig, fordi min partner kom med, og de virker normalt på ham
Det er et møntbonusspil
Jeg viser dig et skærmbillede fra Demo!!! Den har også en bonuspyramide i sættet
Det skal være 3
Jeg indtastede den møntbonus, der ikke blev fuldført, fordi den tog mig ud af deres fejl.
I det andet spil igen med mønter er det
Ja, på mange måder fortalte de mig det samme: at slette cookies, at logge ind fra et andet program, at logge ind fra en computer.
Jeg gjorde alt, men det virker ikke.
Jeg har kun sendt ham så mange beskeder, jeg har talt med support, de gør ikke noget
Jeg tror ikke, de vil have, at jeg vinder de beløb, han havde tjent i begge spil.
Good evening
No, it's not just those 2 games I was playing at the time that I can't log in to again due to a problem of theirs, I mean the other games play normally.
And the games just don't work on me because my partner joined and they work normally on him
It is a coin bonus game
I'm showing you a screenshot from Demo!!! It also has a bonus pyramid in the set
It must be 3
I entered the coin bonus that didn't complete because it took me out through their error.
In the other game again with coins it is
Yes, in many ways they told me the same thing: to delete cookies, to log in from another application, to log in from a computer.
I did everything, but it doesn't work.
I've only sent him so many messages, I've talked to support, they don't do anything
I think they don't want me to win the amounts he had earned in both games.
Καλησπέρα
Όχι δεν έχω μόνο σε αυτά τα 2 παιχνίδια που έπαιζα εκείνη την ώρα που από προβλήμα δικό τους δεν μπορώ να ξανά μπω εννοώ τα άλλα παιχνίδια παίζουν κανονικά
Και τα παιχνίδια μόνο σε εμένα δεν παίζουν γιατί μπήκε ο σύντροφός μου και παίζουν κανονικά σε αυτόν
Είναι παιχνίδι μπόνους κέρματος
Σας δείχνω ένα στιγμιότυπο από Demo !!!Έχει και μπόνους μια πυραμίδα στο σύνολο
Πρέπει να είναι 3
Εγώ μπήκα στο μπόνους κέρματος που δεν ολοκληρώθηκε γιατί με έβγαλε από σφάλμα δικό τους
Στο άλλο παιχνίδι πάλι με κέρματα είναι
Ναι με πολλούς τρόπους μου λέγαν τα ίδια και ίδια να κάνω να διαγράψω τα cookies να μπω από άλλη εφαρμογή να μπω από υπολογιστή
Τα έκανα όλα δεν μπαίνουν
Μόνο σε εμενα του έχω στείλει τόσα μηνύματα έχω μιλήσει με υποστήριξη τίποτα δεν κάνουν
Νομίζω δεν θέλουν να κερδίσω τα ποσά που είχε βγάλει και στα 2 παιχνίδια
Det er tydeligt, at det problem, du oplever, er specifikt for din konto eller enhed, da din partner er i stand til at spille uden problemer.
Jeg anbefaler følgende:
Ryd cookies og cache igen, og log ud af din konto. Når du har genstartet din enhed, skal du logge ind igen og kontrollere, om problemet fortsætter.
Test fra helt andre enheder: Brug venligst ikke den samme enhed som din partners , da det kan forårsage konflikter. Prøv at få adgang til spillene fra en separat telefon, tablet eller computer. Dette kan hjælpe os med at afgøre, om problemet er enhedsspecifikt.
Tjek din internetforbindelse: Nogle gange kan netværksproblemer påvirke din evne til at spille spil. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om det løser problemet.
Derudover kan du venligst præcisere følgende:
Hvad er det nøjagtige antal bonusmønter eller gevinster, du forventede at modtage fra disse spil?
Har du kontaktet supportteamet igen vedrørende dette problem, og tilbød de nogen nye løsninger?
It’s clear that the problem you’re experiencing is specific to your account or device, as your partner is able to play without issues.
I recommend the following:
Clear cookies and cache once again, and log out of your account. After restarting your device, log in again and check if the issue persists.
Test from completely different devices: Please do not use the same device as your partner's, as that could cause conflicts. Try accessing the games from a separate phone, tablet, or computer. This can help us determine if the issue is device-specific.
Check your internet connection: Sometimes, network issues can affect your ability to play games. Try switching between Wi-Fi and mobile data to see if that resolves the problem.
Additionally, could you please clarify the following:
What is the exact amount of bonus coins or winnings you were expecting to receive from these games?
Have you contacted the support team again regarding this issue, and did they offer any new solutions?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear athinagiousef,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
