Spilleren fra Grækenland kan ikke få adgang til to spil, de har spillet med deres egne penge siden 5/1/25. På trods af at de har fulgt flere forslag, herunder sletning af cookies, forbliver de ude af stand til at spille, og bonusmønter, der skulle krediteres, er ikke blevet indsat.
Hej,
Jeg har siden 5/1/25 forsøgt at få adgang til to spil, som jeg har spillet,
ved at bruge mine egne penge, ikke fra en bonus.
Jeg har talt med så mange mennesker om dette problem, og alle fortæller mig det samme: at slette cookies og prøve igen. Jeg gjorde dette, men jeg kunne ikke få adgang til det fra en computer, telefon eller noget andet.
Disse to spil fik automatisk tilføjet bonusmønter,
som havde visse beløb, der aldrig blev gennemført, fordi jeg blev logget ud på grund af en fejl fra deres side. Jeg har billeder som bevis.
I dagevis har jeg forsøgt at fuldføre min bonus, og det vil ikke lade mig, og de beløb, der skulle krediteres, er aldrig blevet indbetalt. Jeg har prøvet siden 5/1/25. 
Kære athinagiousef,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med at få adgang til dine spil og løse dette problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare situationen og hjælpe dig yderligere.
Hvis du har relevante skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi bedre kan forstå problemet.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og mægle effektivt med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
