Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinkelse i at hæve 2.080 euro fra deres casinokonto på trods af at han tidligere havde modtaget 3.000 euro. Efter at have annulleret en bonus og anmodet om udbetalinger tre uger før, fortsatte de med at modtage vage svar fra kundesupport. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at alle gevinster var blevet udbetalt fuldt ud.
Hej,
Den 14. november 2024 indsatte jeg 200 euro og modtog en bonus.
Jeg var i stand til at vinde over 5.080 euro med mine rigtige penge.
Jeg annullerede derefter bonussen og ønsker nu at hæve hele min saldo.
3.000 euro er allerede blevet udbetalt af kasinoet, men 2.080 euro mangler stadig.
Jeg har ventet i 3 uger på, at mine hævninger på 3x 500 euro, som jeg anmodede om den 13. december 2024, skulle behandles, men der sker ikke noget.
Hver gang jeg spørger i livechatten, fortæller de mig bare, at jeg skal være tålmodig.
Min konto er verificeret.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din tilbagetrækning og den frustration, dette har forårsaget.
For at hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst give flere detaljer om situationen? Konkret har vi brug for følgende:
Send venligst al relevant kommunikation, herunder e-mails eller skærmbilleder, til petronela.k@casino.guru , så vi kan hjælpe dig mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende, hvis vi skal gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre og hjælpe dig med at finde en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
-Jeg har ikke fået en forklaring på, hvorfor betalingen er forsinket
-Jeg har ikke modtaget en tidsplan for de resterende afleveringer
-Jeg aktiverede ikke bonussen, fordi jeg tidligere havde vundet med mine rigtige penge, og da jeg foretog en udbetaling, blev bonussen automatisk annulleret. Jeg satsede kun mit indskud én gang, så jeg kunne hæve
-Der var ingen bonus aktiv på noget tidspunkt, fordi jeg vandt med mine rigtige penge, og jeg ikke aktiverede bonussen.
bonussen blev kun krediteret, men ikke aktiv, fordi jeg ikke aktiverede den
Hej fowi30,
Tak for dit svar og for at præcisere, at bonussen blev aktiveret, men efterfølgende annulleret. For at sikre, at vi behandler din situation præcist, vil jeg gerne bekræfte følgende:
Disse oplysninger er vigtige for at forstå casinoets holdning til dine udbetalinger og afgøre, om bonusvilkårene stadig kan påvirke dine afventende betalinger.
Jeg ser frem til dit svar, så vi kan hjælpe dig videre med at løse denne sag.
Hvor stor en procentdel af omsætningskravene var opfyldt på det tidspunkt, hvor bonussen blev annulleret?
-0% (bonus blev ikke aktiveret)
Forsynede casinoet dig med detaljer om bonusindsatsen eller kontosaldoen på tidspunktet for annulleringen?
Kære Petronela, hvordan ved du, at bonussen blev aktiveret og derefter annulleret?
Jeg har allerede skrevet til dig ovenfor. Jeg citerer min udtalelse igen:
-Der var ingen bonus aktiv på noget tidspunkt, fordi jeg vandt med mine rigtige penge, og jeg ikke aktiverede bonussen.
Som beskrevet ovenfor var en bonus aldrig aktiv. Bonussen blev kun krediteret, men ikke aktiveret. Bonussen aktiveres først, når jeg trykker på aktiver, og det gjorde jeg ikke, fordi jeg allerede havde vundet en stor gevinst med mine rigtige penge.
Kære fowi30,
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger, og jeg beklager oprigtigt for misforståelsen i mit tidligere svar. Jeg forstår nu, at bonussen blev krediteret, men ikke aktiveret, da du vandt med dine rigtige penge og ikke valgte at aktivere bonussen.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
3 x 500 euro blev udbetalt i går
582 euro er stadig åbne
Hej fowi30,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, i betragtning af dit sidste indlæg og opdateringen, kan du venligst informere os om eventuelle fremskridt? Ændrede noget sig, eller venter du stadig på de sidste 582€?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinsy Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af brugerens tilbagetrækning(er)?
Hvis der er noget, der kan hjælpe os med at fremskynde processen, er du velkommen til at give os besked.
Hvis vi tager imod et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
mine gevinster er nu udbetalt fuldt ud og sagen kan afsluttes
Tak
Hej alle sammen
Vi vil gerne informere om, at alle anmodninger om tilbagetrækning blev behandlet og sendt fra vores side.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Spinsy hold.
Hilsen alle,
Gode nyheder, fowi30!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, Spinsy Casino Team , for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
