Spilleren fra Tyskland står over for en forsinkelse i at hæve 2.080 euro fra deres casinokonto på trods af at han tidligere har modtaget 3.000 euro. Efter at have annulleret en bonus og anmodet om udbetalingerne for tre uger siden, modtager de fortsat vage svar fra kundesupport.
Hej,
Den 14. november 2024 indsatte jeg 200 euro og modtog en bonus.
Jeg var i stand til at vinde over 5.080 euro med mine rigtige penge.
Jeg annullerede derefter bonussen og ønsker nu at hæve hele min saldo.
3.000 euro er allerede blevet udbetalt af kasinoet, men 2.080 euro mangler stadig.
Jeg har ventet i 3 uger på, at mine hævninger på 3x 500 euro, som jeg anmodede om den 13. december 2024, skulle behandles, men der sker ikke noget.
Hver gang jeg spørger i livechatten, fortæller de mig bare, at jeg skal være tålmodig.
Min konto er verificeret.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din tilbagetrækning og den frustration, dette har forårsaget.
For at hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst give flere detaljer om situationen? Konkret har vi brug for følgende:
Send venligst al relevant kommunikation, herunder e-mails eller skærmbilleder, til petronela.k@casino.guru , så vi kan hjælpe dig mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende, hvis vi skal gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre og hjælpe dig med at finde en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
