Spilleren fra Spanien klager over tilbagetrækningsprocedurer, falskt tildelt bonus og samlet casinooplevelse. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Split Aces Casino - Spilleren er utilfreds med den samlede casinooplevelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Split Aces Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De gav mig velkomstbonusen, jeg formåede at frigive ca. € 100 + € 56 reel saldo, men de fortalte mig, at jeg aldrig kunne få disse € 100 ....? så jeg blev
Jeg forsøgte at få disse € 56, automatisk tog de bort den € 100 bonus, de nægtede mig refusionen, de bede om et minimum af € 100, ok, jeg fortsatte med at spille med disse € 56, jeg nåede € 100, jeg prøvede For at tilbagebetale nægtede de mig igen
De efterlod mig en saldo på 40 € (hvad jeg havde indtastet), fordi jeg havde overtrådt reglen om indkomst på 30%
Jeg gik tilbage for at spille, jeg har 100 € at tage ud igen, jeg venter på, at de beder mig om verifikation.
Jeg opgiver allerede de € 40, som jeg indtastede, ville jeg aldrig have gjort, hvis jeg havde læst kritikken omkring dette casino. Jeg håber, at deres licens en dag vil blive taget bort
Tillykke med nettet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Miguel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at casinoet har givet dig en bonus, som de tilbagekaldte bagefter? Er du blevet beskyldt for at placere en enkelt indsats på mere end 30% af din indbetaling, mens du spillede uden en aktiv bonus? Er der nogen midler, som casinoet besidder? Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru . Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Miguel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen, ked af forsinkelsen.
Som svar på det første spørgsmål, ja, de gav mig en velkomstbonus, at når rullen først blev spillet, når den først blev frigivet og bekræftet af chatten, vises balancen mellem rigtige penge og bonuspenge, og at jeg aldrig kunne trække bonus saldo
Så jeg forsøgte at trække mindst den reelle saldo tilbage (de var stadig indtjening, jeg var gået ind på € 20)
Automatisk bonussaldo blev annulleret (jeg er ligeglad, jeg vil have mine penge)
Denne tilbagetrækning blev nægtet for ikke at nå minimum 100 €, jeg fortsatte med at spille, og hvis jeg lavede black jack-indsatser op til € 30, nåede jeg saldoen på € 100 (indtast en anden € 20, for at afslutte)
De benægtede mig igen, for at have overskredet den maksimale indsats på 30%, henviste de mig til deres vilkår og betingelser, hvor hvis denne betingelse vises, noget, som jeg ikke havde set i noget kasino, efterlod de mig en saldo på € 40, som indtil øjeblikket var gået ind
Jeg er vendt tilbage med en saldo på € 100, jeg foretog tilbagetrækningen den 10. april, i dag 21. april. Jeg konsulterede i chatten, jeg har fået at vide, at tilbagetrækningen er godkendt og i afventning af betaling
Hvis de betaler mig, er jeg allerede tilfreds, jeg vil bare offentliggøre min klage på dette casino
Mange tak for din opmærksomhed, nu tager jeg hensyn til udtalelserne på dette websted om de forskellige kasinoer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Miguel for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Miguel,
Ville du være så venlig og sende os et skærmbillede af din samtale eller videresende e-mailen fra Split Aces Casino support, tak? Er det muligt for dig at se din spilhistorie? Screenshot af det kunne være nyttigt. Hvis du ikke har denne mulighed, kan du prøve at bede supporten om Split Aces Casino om at sende den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede modtaget tilbagetrækningen, nu kan jeg ikke gå ind på nettet, det giver mig en fejl, jeg kan kun gøre det med VPN
I det mindste har jeg modtaget pengene, og jeg har haft overskud ... Jeg ville bare registrere min klage og dens dårlige politik
Tak for al ulejligheden
Jeg vil følge dem som en vigtig guide til kasinoer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er gode nyheder, tillykke! Du er meget velkommen. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
