En spiller fra Tyskland oplevede et problem med sin casinokonto, hvor hans gevinster ville blive vist og derefter forsvinde kort efter.
Automatisk oversættelse:
Sportaza Casino - Spillerens gevinster forsvinder fra kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 910 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har et kæmpe problem. Jeg spillede lyn-roulette og vandt 100x, før det det samme. Men begge gange viste gevinsterne sig på min balance og forsvandt efter 10 sekunder. Jeg tabte også det væddemål, jeg placerede den runde. Jeg kontaktede livechatten, og de sagde, at der var et problem. De fortalte mig også, at de sendte min sag til kasinoet. Jeg spekulerer på, hvem jeg kan henvende mig til for at få hjælp.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Marshall ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sender dig billeder af vinderen og den nøjagtige runde og tidspunkt. Modtager du det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spillerens e-mail:
Hej,
Jeg sender dig billeder af min vinder.
Den nøjagtige tid er 23.36.01, du ser 790€. Og så pludselig efter 10 sek. forsvandt det fra min balance.
Det andet billede er nummer 30 som du kan se
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Marshall, for din e-mail. Kan du rådgive, hvis der er nogen mere detaljeret spilhistorik, som du kan videresende, hvor din aktive saldo også vil være synlig? Derudover bedes du også videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som du kan se, er der en indsats her, men ingen gevinst. Du kan også se min balance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marshall, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Marshall,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at de pågældende beløb blev krediteret kundens saldo den 06.07.2023. 790 EUR af en gevinst + 75 EUR tilbagerulning fra en annulleret runde = 865 EUR blev krediteret.
Med venlig hilsen,
Sportaza.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Marshall,
Jeg vil gerne anmode om bekræftelse på din modtagelse af disse gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg modtager det, men modtog stadig ikke min gevinst på 115€ på mit væddemål på 75€. Modtag blot 75€ indsats tilbage. Jeg sender dem billeder og det hele. 8. dag uden svar fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som kasinoet skrev, blev denne runde aflyst. Hvis posten mangler i spiludbyderens server, kan du ikke gøre noget ved det. Det korrekte resultat er altid det på spiludbyderens server.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, men jeg har den gevinst i min transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino repræsentant,
Må jeg spørge, hvorfor det andet væddemål blev annulleret og ikke udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med en forklaring. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Sportaza.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Marshall,
Jeg beklager at meddele dig, at kasinoet har fremlagt bevis for, at det pågældende væddemål ikke blev accepteret og derfor ikke kan honoreres.
Jeg beklager ulejligheden. Det er sandsynligt, at der var et forbindelsesproblem, som resulterede i de problemer, du oplevede.
I denne situation er der ikke noget du kan gøre ved det. Fra tid til anden opstår det, og serverlogfilerne er de rigtige.
Automatisk oversættelse:
