Sportingbet Casino GR - Spilleren står over for et problem med tilbageholdte indskud og gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 184

Beløb: 588 €

Sportingbet Casino GR

Sikkerhedsindeks:Særdeles højt Indsendt: 25.12.2023 | Uløst : 18.03.2024

Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Grækenland kæmpede med, at Sportingbet beholdt et betydeligt beløb fra sine gevinster. På trods af at hun havde foretaget ind- og udbetalinger, viste hendes konto en negativ saldo, og hendes seneste indbetaling på 50 € var også blevet tilbageholdt. Spilleren hævdede, at kasinoet uretmæssigt havde tilbageholdt €588 fra hendes konto, og hævdede, at det var til skattemæssige formål, og en yderligere €50 indbetaling, hun havde foretaget, blev ikke krediteret hendes konto. Hun havde fremlagt beviser til støtte for sine påstande. Klageteamet havde forsøgt at mægle spørgsmålet ved at invitere kasinoets repræsentant til sagen og forlænge responstiden. Kasinoet undlod dog at reagere. Holdet foreslog spilleren at kontakte kasinoets regulator og lukkede sagen som uløst på grund af manglende svar fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

4 måneder siden

Original\ Oversættelse

Sportingbet har tilbageholdt et beløb fra mine gevinster på i alt 588 €. Jeg vil gerne påpege, at jeg lavede indskud på 488€ og kun hævede 900€ fra mine gevinster. Efterfølgende havde min casinokonto en negativ saldo, hvilket resulterede i, at min næste indbetaling på 50€ også blev tilbageholdt. Som vi forstår, er det beløb, der er blevet tilbageholdt, ikke i overensstemmelse med en beskatning på 20 %.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Fafou,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

4 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hændelsen skete den 22/12/23, sportingbet tillod mig kun at hæve materielle overskud på €900, de resterende €588 blev holdt på grund af skat. Det er dog ikke underlagt de 20%, da indskud jeg havde 500 euro, så nettooverskuddet var 400. Hændelsen skete den 22/12/23 kl. Om aftenen den 23.12 foretog jeg et depositum på €50, og de beholdt det som en negativ saldo, som du kan se på billederne. I dag viser min konto 0-saldo, da sportingbet siger, at den er blevet likvideret. De gav mig ikke noget tilbage. Jeg har kun modtaget udbetalingerne på €900.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

4 måneder siden

Original\ Oversættelse

Min konto er godkendt. Jeg har kun modtaget €900 håndgribelige hævninger. Mit problem er, at de tilbageholdt det €50-indskud, jeg lavede, og de resterende €588, som de ikke lod mig hæve, da jeg havde en negativ saldo. Jeg vil have disse penge, som tilhører mig. pengene 588€ plus 50€ depositum i dag er forsvundet fra min konto med en saldo på 0€

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou,

Mange tak for opklaringen.

Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Jeg har fundet følgende informationer på nettet:

Gevinstskat på kasino- og pokervæddemål i Grækenland

0% skat for en vindende session op til og med €100.

15 % skat for en vindende session mellem €100,01 og €500.

20 % skat for en vindende session over 500,01 €.

Er denne skat typisk fratrukket af kasinoer, eller forventes det, at spillere afregner den efter at have modtaget deres gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

4 måneder siden

Original\ Oversættelse

God aften. Pengene blev erhvervet med mine egne rigtige penge. Specifikt, som du vil se på billedet, jeg sendte dig, er andelen af beskatning i kategorien Skat på 15 % for en vinder session mellem €100,01 og €500, da nettooverskuddet var €462, så €462x15% = € 69,3

Mit kasino har tilbageholdt €588. Det vil sige €588-69,30 = €518 mere.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Avanceret begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

4 måneder siden

Original\ Oversættelse

Jeg sender igen det tilsvarende billede til 22/12, hvor hændelsen fandt sted. Sportingbet har ikke været interesseret i at give mig mine penge tilbage på trods af endeløse kommunikationsforsøg fra min side. Hjælp mig venligst med at bemærke og huske, at mit depositum på €50 også blev tilbageholdt, hvor det skete senere samme dag sent om aftenen. De refunderede aldrig mine penge

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Fafou, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

4 måneder siden

Original\ Oversættelse

Mange tak, jeg glæder mig

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

4 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej matej casinoet vil ikke svare. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig på alle mulige måder, hvor kan jeg ellers gå hen. Ved at søge på internettet fandt jeg andre lignende hændelser med samme taktik på sportingbet og andre kasinoer, der tilhører samme gruppe

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej matej kasinoet svarede ikke. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig på alle mulige måder, som jeg kunne gå andre steder hen. Ved at søge på internettet fandt jeg andre lignende hændelser med samme taktik på sportingbet og andre kasinoer, der tilhører samme gruppe

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Er der en nyere tak???? tidsfristen for kasinoet er udløbet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou,

I dit tilfælde er vi usikre på, hvad der er sket, og uden assistance fra casinoet, er det eneste, vi kan anbefale, at du kontakter casinoets regulator.

Derfor fandt jeg en alternativ kontaktperson i dette casino og håber, at vi vil være i stand til at opdage, hvad der skete.

Jeg håber, at du ikke har noget imod at vente 7 dage mere, og hvis dette mislykkes, vil jeg hjælpe dig med at indsende din klage til tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Jeg vil gerne have dig til at sende mig tilsynsmyndigheden ja til at fortsætte med det sådan her, vi har givet tre chancer til kasinoet, og det er ikke interesseret. sandsynligvis er dette deres taktik for at stjæle og derefter forsvinde

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej. Deadline for kasinoet er forbi. For tredje gang i træk

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou.

Som jeg forklarede i e-mailen, kontakter kasinoet os via e-mail. Ifølge deres korrespondance:

Dit problem er relateret til INC1634759, og din saldo gik under 0 på grund af en forsinket skatteopkrævning. Kasinoet har allerede informeret dig om dette; du har dog ikke delt denne e-mail med os.

Kan du venligst sende os denne e-mail?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Godaften, jeg sender dig præcis de beskeder, da jeg fik at vide, at der var en teknisk fejl. Intet af dette var sandt, da jeg allerede har sendt dig billeder med saldoen, der var minus de indbetalte beløb, men også med transaktionerne. Ligesom jeg også har sendt dig mit sidste indskud, som aldrig blev krediteret som rigtige penge i stedet gik det til det negative beløb, jeg sender dig alt igen til din e-mail. Den sidste besked, jeg har fra casinoet, er ifølge den klage, jeg fremsatte til dem, at de vil have tid til at løse det. hændelsen har allerede været 2 måneder, og de har stadig ikke kontaktet mig for at løse det eller refundere mine penge. Desuden sagde de i vores samtale, at der var en forkert tilbageholdelse af skat, mens de som jeg nævnte med kvitteringer, har tilbageholdt meget mere beløb efter deres vilkår. Jeg har billeder af hvor meget de tog. Lad mig fortælle dig igen, at jeg havde indskud på 438€ og et nettooverskud på 462€.. Jeg sender dig mit indskud på 50€, og transaktionskoden blev også tilbageholdt

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Avanceret begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Avanceret begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Jeg sender dig også deres svar på mit depositum på €50, som de tilbageholdt

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Avanceret begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Og det beløb, der var til rådighed, blev tilbageholdt, og det viste, at jeg også var kort

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Mine påstande eksisterer, jeg har ikke lavet en fejl i noget, som jeg har nævnt for dig. Og jeg har beviser for det, vi påstår. Kasinoet for, hvad det hævder at give det passende bevis. Kasinoet skylder mig €588, og det vil ikke ændre sig med falske påstande.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou.

Jeg beklager forsinkelsen i mine svar. Kasinoet har kommunikeret med mig via e-mail, og dine dokumenter er på græsk, så det tager mig noget tid at forstå oversættelserne fuldt ud.

Ud fra hvad jeg har fået ud af casinoet og dine billeder, da din konto ramte nul, lavede du endnu en indbetaling på €50, som blev trukket på grund af, at casinoet ikke på forhånd pålagde en skat på grund af en teknisk fejl.

Casinoet har også nævnt, at du er utilfreds med hele beskatningsprocessen og mener, at de har begået en fejl.

Så vidt jeg forstår, skal beskatningen være som følger:

0% skat for en vindende session op til og med €100.

15 % skat for en vindende session mellem €100,01 og €500.

20 % skat for en vindende session over 500,01 €.

Kan du forklare, hvorfor du mener, at kasinoet har beregnet skatten forkert?

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Avanceret begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Godaften.. Jeg forstår, så jeg vil forsøge at forklare følgende billede, som er fra casinofirmaet på dagen for hændelsen, 22/12/2023. det første beløb, vi ser €438, er den sidste dags indbetalinger af mine rigtige penge. Den dag hævede jeg €900 (udbetaling), og det var der, problemet startede. Du vil se, at resultatet er €900 (udbetaling) - €438 (indskud fra min side) = €462 nettooverskud. Ud fra dette og sidens vilkår er skatteforholdet som følger. 462 € *15 % afgift = 69,03 € <--- dette burde være afgiften. Jeg fortsatte med at spille og indbragte endnu et overskud et sted omkring 600 € mere. 1500€ i alt og endnu mere. På det tidspunkt blev min udbetaling ikke godkendt, da jeg vandt, men pengene begyndte at blive taget og frosset. Af de 600 € beholdt de mig de 300 €, og jeg blev på 168 € til rådighed (jeg vil give dig billeder), hvor jeg indså, at noget ikke går godt, og at kasinoet fryser penge, og det var da jeg tog det første skærmbillede, hvor Jeg sender det til dig.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Avanceret begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

her vil du se, hvordan jeg fortsatte med at tjene med en endelig saldo på 728,68. I denne spillesession på det tidspunkt trak jeg nogle gange nogle hævninger på €100, som jeg havde anmodet om, og satte dem tilbage i kasinoet i spillet. med det resultat at han binder dem og penge går væk

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Avanceret begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Da jeg forstod, hvad der skete, og hvorfor alle mine ekstra overskud på €700 er blevet lovet, kontaktede jeg live chatten. Som du vil se på billedet her, var der 184,63 penge tilbage, hvor deres system ikke lod mig hæve eller spille dem. (Nogle penge var allerede blevet hævet tidligere) så lavede jeg et indskud på €50, og det gik og blev lagt til det negative beløb. Dld 83,56+€50 (nyt indskud af rigtige penge) = 136,56. Ud over alle disse penge, som de ville have beholdt sådan og ellers, beholdt de også depositum på €50. Mens jeg sagde den meget enkle ting, at hvis jeg ikke havde indbetalt, ville de ikke bede om pengene tilbage, da de allerede har beholdt for meget, og deres svar var, at der var en teknisk fejl, og en negativ saldo kom ud, så den blev også opbevaret korrekt. . Fortæl mig, hvad der er rigtigt i lyset af al denne svindel og pengetyveri.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Godaften.. Jeg forstår, så jeg vil forsøge at forklare følgende billede, som er fra casinofirmaet på dagen for hændelsen, 22/12/2023. det første beløb, vi ser €438, er indbetalingerne på den dag af mine rigtige penge. Den dag hævede jeg €900 (Udbetaling), hvor problemet startede, og du vil se, at €900 (Udbetaling) - €438 (indskud fra min side) = €462 nettooverskud. Ud fra dette og sidens vilkår er skatteforholdet som følger. 462 € *15 % afgift = 69,03 € <--- dette burde være afgiften. Jeg fortsætter med at spille, og jeg bragte endnu et overskud et sted tæt på €600 mere. €1500 i alt og endnu mere. På det tidspunkt blev min udbetaling ikke godkendt, da jeg vandt, men pengene begyndte at blive taget og frosset. Af de 600 € beholdt de de 300 €, og jeg stod tilbage med 168 € til rådighed (jeg giver dig et billede), hvor jeg indså, at noget ikke går godt, og at kasinoet blokerer for penge, og det var da jeg tog det første skærmbillede hvor jeg sender det til dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

3 måneder siden

Original\ Oversættelse

Jeg har allerede indgivet en klage til casinoet, og ifølge loven skal de svare inden for 10 dage, og på trods af dette er den e-mail, jeg har fra dem, at vente. Siden da er der allerede gået tre måneder, og de virker ikke

. Jeg har allerede fundet andre spillere, der har haft lignende hændelser og har postet lignende hændelser på internettet. Jeg er glad for, at de i det mindste svarer dig, og hvis der er et håb, så er det dig, der får dem til at give mig mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou,

Jeg diskuterede din situation med vores græske tester (tak for hjælpen), og nu tror jeg, at jeg kan afklare, hvad der skete og hvorfor.

Kasinoet er forpligtet til at betale skat inden for en 24-timers tidsramme og en enkelt spillesession. Vinder du i denne periode, skal casinoet betale skatten, uanset om du efterfølgende taber pengene eller hæver dem.

Efter din første sejr beholdt kasinoet penge på din konto til at dække skattebetalingen. Typisk trækkes dette beløb indenfor 24-72 timer.

Efterfølgende valgte du at spille videre med den resterende saldo på din konto (skattebetaling), og det lykkedes dig at vinde igen.

Da kasinoet opdagede dette, annullerede de disse gevinster, fordi midlerne var beregnet til at dække skatten og dermed ikke havde nogen egentlig værdi.

(sandsynligvis brugte kasinoet pengene til at dække skatten)

Ikke desto mindre, da det var et separat 24-timers segment, og du vandt, var du igen forpligtet til at betale afgiften.

Efter din beslutning om at foretage endnu en indbetaling, brugte kasinoet disse midler til at afregne skatten på din anden gevinst.

Giver dette mening for dig?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

2 måneder siden

Original\ Oversættelse

Dette skete aldrig, da deres håndgribelige system allerede var bundet op. Da jeg havde sat min indtjening som en hævning, hvor meget lignede det allerede en tilbageholdt skat. Så jeg gik hen og annullerede udbetalinger og satte dem tilbage i spillet. Hvis jeg ikke havde annulleret dem, havde jeg modtaget dem. Som det lovligt skal. Desuden, hvis jeg ikke havde begået den fejl at lave €50-indbetalingen, ville jeg også have haft mine penge. Det er umuligt at tro, at kasinoet kom ud skadet. Det narrer al intelligens. . For det andet. Som du forstår, hvis jeg accepterer denne forklaring som korrekt, kommer beløbene, forstår du også, ikke ud, da de har tilbageholdt penge til en værdi af €588. Det kommer ikke så meget ud som en skat. Når jeg har lavet skødet (og jeg skrev det ovenfor) til 15% (ifølge sidens vilkår) beregnes skatten til €69,30, så det skulle være det beløb, der svarer til min spillekonference. Hvordan kan jeg få sådan et svar, når jeg viser dig med beviser og skærmbilleder de tilbageholdte beløb, som er meget mere.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

2 måneder siden

Original\ Oversættelse

Efterskrift. Med min første sejr holdt kasinoet penge på min konto i venteposition. Du vil selv se det, hvis du spiller. Det gøres automatisk af deres system, og der er ingen måde at spille med disse penge. Jeg annullerede mine egne udbetalinger for at fortsætte med at spille. (Min reelle indtjening). Jeg har også billeder af mængderne af hævninger, der blev annulleret og sat tilbage i kasinoet. til en værdi af €500.

Anden afklaring

Det var ikke et separat segment, da de skete samme eftermiddag samme dag.

22/12/23

Kasinoet kan ikke give afgifter væk til enhver spiller, der fortsætter med at spille. Næste gang Lad casinorepræsentanten fortælle os noget mere seriøst for at dække over deres fidus.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou,

Vil du have noget imod, hvis jeg opretter en e-mail-gruppe med mig, kasinorepræsentanten og vores tester?

Jeg tror, at dette kan fremskynde sagen, da kasinoet kun svarer på e-mails, og det tager et stykke tid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Avanceret begynder

Offentligt

2 måneder siden

Original\ Oversættelse

Selvfølgelig kan du oprette. Jeg ville elske. tak skal du have

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, jeg sender dig en e-mail snarest.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej Fafou,

Jeg beklager ulejligheden. Jeg havde håbet, at vi kunne løse problemet hurtigt via e-mail, men desværre er kasinoet også holdt op med at svare på e-mails. Under disse omstændigheder har jeg intet andet valg end at lukke denne sag som uafklaret. Jeg kan kun håbe, at kasinoet vil genåbne sagen senere og give en forklaring.

Automatisk oversættelse:

flash-message-reviews

Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer