SportsBetting.ag Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster ud.

Jeg lavede en indbetaling på $ 42,110,53 til Sportsbetting.ag af bitcoin fredag den 30. oktober 2020. Jeg brugte det boostede bitcoin / USD-konverteringskurs tilbud, så mit eneste krav var at spille igennem indbetalingsbeløbet mindst 3 gange. Jeg krævede ikke nogen indbetalingsbonus eller spillede på bonuskontoen. Efter en check i går, 11. november 2020, var mit gennemførte overførselsbeløb $ 129.050 efter indbetalingen - dermed langt over kravet. Men dette hjælper ikke, siden blokerer konsekvent min adgang til tilbagetrækningssiden og nægter vedvarende mig endda at anmode om en tilbagetrækning, hvilket jeg har forsøgt at gøre lige siden den første nat, da jeg var færdig med rollover-kravet. Den saldo, jeg ville forsøge at trække, er nu $ 48.418,69, så nogle gevinster oven på min oprindelige indbetaling. Jeg spillede også lidt poker, men lavede kun tab. Gevinstene er fra casinoet.

Kundesupporten fortæller mig en masse modstridende og vildledende oplysninger. Mest af alt hævder de hele tiden, at jeg skulle være i stand til at trække mig tilbage. Men det hjælper mig ikke, webstedet blokerer min adgang til anmodningssiden.

Proceduren med supporten går f.eks. Sådan:

Mig: Jeg kan ikke få adgang til tilbagetrækningssiden. Jeg får kun en besked om, at en tilbagetrækning ikke er mulig. Hvorfor? (Jeg sender et screenshot)

CS: Du har ikke afsluttet 3 x rollover, det er grunden.

Mig: Ok, hvor meget har jeg stadig rollover tilbage?

CS: Glad for at hjælpe dig med dette. Bare gå og bede om en tilbagetrækning, efter det vil vi se den resterende rollover.

Mig: Jeg kan ikke få adgang til tilbagetrækningssiden ... (igen og igen for evigt)

Nogle gange begynder de at tælle den opnåede rollover for mig på chatten. Efter at have sagt, at de næsten er færdige, får de mig stadig til at vente omkring en hel time og derefter bare afbryde mig.

Nogle gange får jeg dette svar:

Mig: Jeg kan ikke få adgang til tilbagetrækningssiden. Jeg får kun en besked om, at en tilbagetrækning ikke er mulig. Hvorfor? (Jeg sender et screenshot)

CS: Din konto skal bekræftes, send bare dine dokumenter.

Men omtrent hver anden gang:

Mig: Jeg kan ikke få adgang til tilbagetrækningssiden. Jeg får kun en besked om, at en tilbagetrækning ikke er mulig. Hvorfor? (Jeg sender et screenshot)

CS: Din konto er allerede bekræftet, og dine dokumenter er godkendt. Du har bare ikke opfyldt kravet om rollover ...

Da jeg sendte mine id-dokumenter, svarede de aldrig med en bekræftelse eller opdateringer om nogen bekræftelse. Jeg vidste aldrig om nogen verifikation, før de sagde i chatten, efter at jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kan få adgang til tilbagetrækningssiden.

Ingen informerer mig praktisk om noget. Mange gange får jeg ikke svar på e-mails. Mange gange får jeg modstridende og vildledende oplysninger, de sparker mig bare rundt herfra derfra ... Eller får mig til at vente og vente forgæves.

I aftes lykkedes det mig at få CS-agenten til at tælle mit overførselsbeløb: $ 129050. Han bekræftede, at opfylder rollover-kravet for en tilbagetrækning. Han sagde, at efter midnat deres kasino "rydder", så efter det kan jeg endelig gå til kassereren og trække ud.

Jeg gjorde det, men jeg kan stadig ikke trække min saldo tilbage.

Jeg sagde, at dette er den sidste dråbe. Jeg har brug for mindst mit oprindelige depositum tilbage. Jeg ser det ikke rigtigt, at Sportsbetting.ag kan tage mine egne deponerede penge og holde dem for sig selv sådan, uden at jeg har ret til at trække dem tilbage mere.

Kære Tondi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har trukket penge tilbage?

Hvis din konto stadig er tilgængelig, skal du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg har tidligere trukket mig tilbage mange gange uden problemer.

Jeg forsøgte at spørge spilhistorikken, men for det spil spillede jeg i det mindste, de leverer det ikke. Jeg kan stadig få adgang til min konto ellers normalt og spille på siden.

Jeg sender min seneste samtale om deres chatsupport til e-mailen.

Mange tak, Tondi, for at give alle de nødvendige oplysninger og for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tondi.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med SportsBetting.ag Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.

Hej,

Jeg vil gerne opdatere denne klage med besked om, at Sporstbetting.ag har aktiveret min tilbagetrækningsside, og jeg har allerede formået at få min udbetaling med succes.

Årsagen til suspensionen var ifølge dem en almindelig kontogennemgang og intet andet.

Når jeg ser tilbage, og hvad der fik mig til at indsende denne klage, var de mange måder falske og modstridende oplysninger givet af deres kundesupport. Det inspirerede ikke tillid, tværtimod. Det fik mig til at tro på en række forskellige årsager til tilbagetrækningslåsen, som ikke engang var rigtige i sidste ende. Jeg er stadig nødt til stærkt at kritisere deres kundesupport i den henseende.

Når det er sagt, skete der ikke noget så slemt i sidste ende. Jeg vil stadig fortsætte med at være deres kunde og spille på stedet. Alt i alt, så vidt jeg har bemærket, er Sportsbetting.ag et respektabelt og troværdigt spilsted.

God dag Tondi,

Jeg er ked af, at du har oplevet dette problem med vores kundesupport, men jeg er også glad for at høre, at i sidste ende lykkedes det dig at få adgang til dine midler, og på trods af dette uheld fortsætter du med at se vores websted som et velrenommeret. Er der noget andet, jeg kan gøre for dig, før vi lukker sagen? Vær sikker på at uanset at problemet er løst, vil jeg stadig eskalere denne feedback til vores kundesupport. Ønsker dig held og lykke på Sportsbetting.ag

Hilsen,

Sportsbetting.ag

Hej Tondi.

Kan du bekræfte kasinoerklæringen?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at dit problem er løst.

Hej,

Jeg kan bekræfte kasinoerklæringen, og problemet er løst. Tak for din behandling af klagen!

Kære Tondi.

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru