Springbok Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Bekræftelse tager uger at foretage.

Selv efter mange e -mails og chats med kundeservice er dette problem endnu ikke blevet løst.

Man har en tendens til at tro, at hvis der ikke havde været nogen gevinster, der kunne trækkes tilbage, ville verifikationen have taget meget hurtigere.

Alt sammen en stoppende taktik, intet andet!

E -mail sendt til Springbok Casino 8. oktober 2021:

"Goddag Springbok.

Tager det altid så lang tid at få et problem løst?

Jeg refererer til min konto, der stadig ikke er verificeret / aktiv.

Det første identifikationsdokument, jeg sendte igennem, du havde et problem med, at kun min initial og efternavn blev registreret på mit kørekort.

Jeg brugte samme dokument med African Grand, Playlive og Tusk, og der var ikke noget problem.

Efter anmodning sendte jeg nye dokumenter for 5 dage siden, og jeg har stadig ikke hørt fra dig.

Når du kontakter kundeservice via indstillingen Live Chat, bliver det samme svar vedvarende givet - der blev modtaget dokumenter. Du vil modtage en e -mail fra verifikationsafdelingen inden for 3 til 5 dage. "

Som et spørgsmål om interesse sluttede jeg mig til 21Dukes Casino i går. Jeg sendte gennem mine KYC -dokumenter (samme sendes til Springbok 1. gang). Jeg modtog en bekræftelses -e -mail inden for 1 time om, at min konto er blevet verificeret ...

Kære hr.

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela.

Tak for svaret.

Bekræftelsesdokumenter blev sendt for 13 dage siden.

Desværre kan der ikke anmodes om tilbagetrækning, uden at kontoen er verificeret.

Jeg har talt med et par kundeserviceagenter, der bliver ved med at sige, at autorisationsafdelingen har modtaget docs (1. parti og 2. lot). Men det er bare det ...

Det er den eneste information, der bliver givet.

Når man læser andre klager over Springbok, ser det ud til at være normen ...

Grundlæggende er alt, hvad jeg vil vide, om jeg kan fortsætte med at spille på Springbok, eller ville det være bedre bare at komme videre ...

Min bekymring er, at hvis verifikationen tager så lang tid, vil der også være problemer med udbetalinger osv ...

Mange tak, mrshine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mrshine,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Springbok Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære hr.

Vi beklager meget at høre, at din konto endnu ikke er bekræftet.

Det relevante team kunne ikke fuldføre verificeringsprocessen, da billedet af din fotoidentifikation ikke kan accepteres, da det ser ud til at være afskåret/beskåret.

Send et tydeligt, læseligt billede af forsiden og bagsiden af et signeret, gyldigt stykke fotoidentifikation (enten et nationalt fotoidentifikationskort eller pas) igen. Sørg for, at alle detaljer på dit id er tydeligt synlige.

Vores team vil med glæde høre nyheder fra din side.

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Affiliate Team

Goddag Springbok.

Jeg sendte 3 forskellige billeder til din verifikationsafdeling.

Det første foto blev afvist, da det kun indeholdt min initial og efternavn.

De følgende 2 billeder blev derefter sendt til dig.

Det ene foto er, hvor jeg holder mit ID -dokument ved siden af mit ansigt.

Det fulde dokument er synligt såvel som mit ansigt.

Jeg fortsatte derefter med at tage et nærbillede af ID-dokumentet.

Det er umuligt, at der stadig er forvirring med noget relateret til min identifikation.

Hvis dit argument er, at mit nærbillede er beskåret/afskåret, hvorfor afviste du så billedet af mig, der holdt mit ID-dokument i min hånd ved siden af mit ansigt ...?

Det første dokument, jeg sendte, var mit kørekort. Den indeholder mit identifikationsnummer.

De to andre fotos, jeg sendte dig, indeholder også mit identifikationsnummer.

Begge billeder på mit kørekort og ID -dokument er meget tydelige.

Du har ingen grund til at blive ved med at afvise mine dokumenter ...

Du har alle de oplysninger, der er nødvendige for at godkende min konto, hvilket viser, at du åbenlyst ikke vil godkende den !!!

Kære hr.

Jeg sætter pris på din frustration over at få afvist dokumentfotoet igen, men jeg kan også forstå, hvordan det kan være et problem for kasinoet, hvis billedet er beskåret. Det kan være nødvendigt at indsende dette dokument igen, og forhåbentlig vil det løse situationen.

Springbok Casino,

Kan du venligst bekræfte, at de fotos, du har nævnt, er alt, hvad der kræves for at fuldføre verifikationen? Kan du også angive en tidsramme for færdiggørelse, når dokumenterne er blevet indsendt igen?

Hej Adam.

Tak for svaret.

Fotoet af det dokument, jeg holder i min hånd, ved siden af mit ansigt, er ikke beskåret.

Jeg bad min partner om at tage dette foto med hendes telefon.

Mit fulde ID -dokument plus mit ansigt er synligt på billedet.

Billedet blev sendt til Springbok som det er.

Intet beskåret/afskåret fra fotoet overhovedet.

Hvor mange flere billeder skal der sendes?

Kære hr.

Vi forstår din frustration over situationen.

Efter et møde med den relevante afdeling endelig forstod vi, hvad de har brug for fra din side. De skal se de to første sider i din nationale ID -bog, som vist på billedet taget af din kæreste, hvilket betyder venstre og højre side; Bemærk venligst, at det er afgørende for os at have dokumentet som helhed, selvom vi ved, at intet vises på venstre side, ville vi stadig have brug for at se det komplette id.

Når hele dokumentet er indsendt, skal vi bruge 48 arbejdstimer for at få verificeret kontoen.

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Affiliate Team

Springbok Casino,

Tak for at præcisere, hvad der er nødvendigt.

Kære hr.

nu hvor vi specifikt ved, hvad der kræves, ville du være villig til at indsende dokumentet som nævnt igen?

Hej Adam.

Jeg har besluttet at give dette kasino et savn, når jeg gør brug af online casinoer.

I deres svar erkendte de, at billedet taget af min partner, som tydeligt viser mit fulde identifikationsdokument som helhed, blev modtaget, men stadig ikke godt nok.

Hvordan vidste de, at den første side i mit ID -dokument ikke indeholder oplysninger, og kun den anden side ...?

Jeg holder den første side med 2 fingre ved siden af mit ansigt ...

De har det, de bad om i deres første svar, da mit kørekort blev afvist, men det er ikke, hvad de vil ...?

Det er ikke det værd op og ned, e -mails sendt, e -mails besvaret, dette spørgsmål, det spørgsmål ... alt for blot at få en konto verificeret ...

Tak for din hjælp og gør virkelig dit yderste for at få dette løst!

Men jeg vil ikke fortsætte denne rejse med Springbok

Kære hr.

Tak fordi du informerede mig om din beslutning om ikke at tage denne klage videre. Jeg vil nu lukke det i vores system, men du kan til enhver tid genåbne det.