Springbok Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Goddag, der er gået 6 uger nu uden feedback på min konto og gevinster hver gang jeg beder om hjælp, får jeg det samme svar..."du vil modtage en mail".... dette har stået på i 6 uger nu uden feedback overhovedet. Jeg sender alle dokumenter som anmodet om 10 gange allerede. Jeg får bare ingen feedback overhovedet. Jeg kender til andre mennesker, der også klager over dette og også klager over penge, der bare forsvinder fra den kredit, de har, mens de spiller springbok casino.

Kan du hjælpe med at få dette ordnet, så vi kan få springbok casino rapporteret overalt, da det ser ud til, at de bare tager penge, men når det kommer til udbetaling, er de ingen steder.

Se venligst på denne sag

tak skal du have

Med venlig hilsen

JN V** S*****

Kære Johannes Nicolaas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har du leveret alle de personlige dokumenter, der er nødvendige for verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Johannes Nicolaas,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Goddag, jeg kæmper for at svare på linket. Det er næsten 2 måneder siden, jeg bad om at få mine gevinster udbetalt og min konto om at blive rettet. Ingen kan nogensinde fortælle mig, hvad årsagen er til, at det tager så lang. Hver gang jeg bare modtager et svar, at jeg vil modtage en e-mail, som jeg måske har fået 3 gange, efter at jeg har bedt om info allerede 40 gange. Jeg har allerede sendt alle dokumenter 10 gange, alt er klart og bevis for adresse er 100%, men stadig intet Min kone og 2 døtre har også konti hos Springbok, og de bruger min telefon til at spille min yngste åbnede en konto indbetalt R500 og straks blev hendes konto lukket, hun spillede aldrig og mistede også sine R500, min kone og anden datter også deres konti blev blokeret og de har spillet i årevis og aldrig haft problemer, men de besluttede at spille med lottostar, da de siger, at de ikke har sådanne problemer der. Jeg elsker at spille springbok, men det er latterligt at vente 2 måneder på at bekræfte dokumenter. Alt er der og 100 % jeg kan bare ikke finde o hvad er problemet. Jeg beder om hjælp, ingen hjælper. Jeg så på hej peter, at mange mennesker klager over dette problem med springbok. Du siger, de har brug for et par arbejdsdage til at ordne en konto, men det er allerede 2 måneder siden, hvordan kan det være. Jeg vandt de penge, jeg vil have, at mine penge og min konto ophæves, så jeg kan spille igen. Tak skal du have "

Kære Johannes Nicolaas,

Mange tak for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Medlemmer må kun have én aktiv konto. Gevinster udbetales kun til spillere, der har EN konto. Alle gevinster vil være Ugyldige for spillere med mere end én aktiv konto. Springbok Casino tillader kun EN konto pr. computer, husstand, IP-adresse, medmindre Springbok Casino giver i øvrigt tilladelse."

Forstå venligst, at hvis andre familiemedlemmer tilgår kasinoets hjemmeside fra den samme IP-adresse og enhed, betragtes det som en overtrædelse af reglerne. Kan du fortælle, om du eller dine familiemedlemmer har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Ser frem til at høre fra dig.

Kære Johannes Nicolaas,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Så hvis de ser på ip-adresser, så burde de have deres vilkår og betingelser om ikke at bruge den samme enhed til mere end én person med store bogstaver, når du registrerer dig, når du indbetaler penge, er der ingen, der fortæller dig, at der ikke kan være mere end én person der bruger den samme enhed, men når du beder om dine gevinster, så er det pludselig et problem. JEG VIL HA ALLE MINE INDLÆG TILBAGE ELLER MINE GEVINSTER Jeg vil ikke lade dette være, jeg er så ked af det, så hvis du ikke kan betale mine gevinster, vil jeg have alle mine indskud slår igennem, så lad mig venligst vide, hvornår pengene er på min konto"

Kan du oplyse, om din kone eller dine døtre har fået deres konti verificeret tidligere, og om de har indløst kampagnetilbud? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? På forhånd tak for dit svar.

Kære Johannes Nicolaas,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.