Spilleren fra Sydafrika mener, at hun ikke vandt noget, fordi hun tidligere har klaget over det samme casino. Desuden hævder hun, at alle sine indskud skal returneres. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Så. I går indbetalte jeg R150 med en bonus. I alt var min indbetaling med bonusses over R2000. Jeg spillede et lavt beløb mellem R2,50 og R7,50. Jeg fik elendige gratis spins, efter at jeg spillede næsten R1500 og ikke fik noget. Begge gratis spins spilles med forskellige indsatser udbetalt R60. I dag foretog jeg et andet indskud på R150 med en bonus på i alt R400. Jeg spillede igen forskellige spil og forskellige væddemål. Gæt hvad INGENTING. ikke engang 1 elendig gratis spin. Jeg skulle klage i går, men troede, at jeg vil give det en ny chance, men nu ved jeg alvorligt, at de svindler klienter. Det er bare ikke muligt R2500 senere, og jeg kunne ikke engang vinde R100. Mit gæt er, at hvis jeg har en tidligere klage, er jeg markeret. Derfor ønsker jeg ALLE mine indskud tilbage, da jeg overhovedet aldrig har lavet noget udtræk
Kære Estelle,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan anlægge en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Nogle gange er du måske heldig og nogle gange ikke; Sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem videre til mig. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre, hvis vi ikke har bevis for, at der sker noget urimeligt. Derudover vil jeg gerne bede dig om at opdatere din tidligere klage. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig vedrørende dette problem.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Estelle,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
