Springbok Casino - Spillerens aktive balance er forsvundet.

Den 30. september spillede jeg take-down-bonusen. Jeg deponerede R150 spillede det for at få R1000 gratis bonus. Det lykkedes mig at opbygge mine legepenge til langt over R20000. Mit sidste spil jeg spillede super 6 med et R150 bet. Jeg tjekker mit spilbeløb løbende, fordi jeg skifter spil, hvis der ikke sker noget. Nu fordi jeg ved, at det udbetalbare beløb på denne bonus er R2500, spillede jeg for at komme igennem huuuuge-playthrough-beløbet på over R50 000. Jeg blev aldrig advaret om, at min playthrough var færdig, ELLER viste det på mit spil, at mit udbetalbare beløb trådte i kraft . Det gik lige fra R20 000, at jeg var nødt til at R15 fortalte mig, at jeg ikke havde nok penge til at spille R150. Jeg ved bestemt, at min R2500 aldrig viste, da jeg stadig ville trække disse penge ud. Jeg spurgte denne kendsgerning, og jeg fik at vide, at det gjorde det på en måde, og en spilhistorie sendt til mig. Jeg bad om at spille en gentagelse af det sidste spil, jeg spillede for at se, hvad der skete, da de ikke troede mig. Men fik at vide, at det ikke er muligt at gøre det. Fortæl mig nu, hvordan i helvede kan jeg bevise min pointe.

Kære Estie,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende din spilhistorik. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende din kasse- og bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Estie, for din e-mail. Du har videresendt din spilhistorik igen. Kan du venligst sende din kasse- og bonushistorik sammen med relevant kommunikation?

Du skal forstå, at alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.

Kære Estie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.