Springbok Casino - Spillerens anmodning om en selvudstødelse er blevet overset.

LØRDAG 6. MARS 2021

AFSENDT E-POST TIL BÅDE THUNDERBOLT OG SPRINGBOK CASINO

-LUK KONTO SPILPROBLEM

-UDELUG MIG FRA SPIL OG INDLÆG

-IKKE PROMO TILBUD

- FØLG OP ANMODET 1 FORSØGET PÅ CHAT 1. INGEN SVAR

-3 FLERE E-mail sendt

-FRA FØRSTE GANG, DER BEDTE JEG PÅ DENNE TID, KUN MISTE OM R150 UDEN PENGE, DER HAR BEHOVET FOR AT LEVE VÆSENTLIGE LIGE MAD, SOM JEG ER ARBEJDSLØS OG HAR ET SPILSPROBLEM, Selvom der er brug for penge, der kun forsøger R100

Umiddelbart genanvendt LÅSKONTO SPIL, DER SAT I LØBET AF LØR SØNDAG MISTE JEG ALLE MINE PENGE,

-DAN besluttede at se, hvor mange bonusser jeg kan gøre krav på, før nogen låser konto eller bekræfter mig,

- 90% AF ALLE DER PROMOSER VAR KRAVET SUCCES FULDT, FORTSAT INGEN BADE

-MANDAG NAT FÅR KWESI PÅ CHAT

-Vi lukkede kontoen ingen refusion

-VI FÅR IKKE EN E-mail

-DAN Fandt hun alle mine e-mails

-VIR KUN SVARER PÅ E-POSTER HVER 2 TIL 3 DAGE

DER WEBSTEDSBETINGELSER OG BETINGELSER

Springbok Casino overvåger alle casinospil til enhver tid. Som et resultat har Springbok Casino evnen til at spore og gennemgå hver hånd / roll / slot pull / spin for hver spiller og spil, der tilbydes.

-HAD DET ER GJORT, JEG VIL KUN MISTE R150, OG KONTO VAR LÅST

DE BLEVET PÅ DENNE VILKÅR PUNKT 3.

Alle tvister skal sendes til Springbok Casino via e-mail inden for en (1) time efter den omtvistede begivenhed.

-MEN KWESI SAGT 2 TIL 3 DAGE VEND RUNDTID

HAR DETTE ER UDFÆRDIGT, JEG VILDE HAR IKKE KUNNE MISTE ALLE PENGEKONTOERNE VILLE VÆRE LÅSTE

DETTE blev ikke gjort

MINNER DU PÅ E-POSTER VAR INDSTILLET PÅ BEGGE TUNDERBOLT OG SPRINGBOK CASINO

DERFOR BLEV I IGNORERET PROBLEMET MED SPILFÆRDIGHEDEN VAR ALDRIG IMPLERERET ELLER TAGET ALVORLIGT OG ANMODER OM EN FULD TILBAGEBETALING PÅ HVER INDSTILLING, DER ER MELLEM R600 OG R700

NEDRE DATOSTEMPEL, DER VISES NÅR DEN FØRSTE ANMODES

Gennemgå og hjælp hurtigst muligt ..

craig manson

Lør, 6 mar, 10:29 (3 dage siden)

at hjælpe

Hej,

Gennemgå og hjælp hurtigst muligt ..

Kære cmanson81,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Spillerens selvudelukkelse:

Spillere kan kontakte Springbok Casino når som helst for at ekskludere sig selv i en periode efter eget valg, begyndende med en måned. Spilleren kan derefter ikke spille i den valgte periode, hvorefter han kan genaktivere sin konto. "

Er dette help@springbokcasino.co.za den e-mail-adresse, som du har sendt dine e-mails til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra afspilleren

Som du kan se med hensyn til hvordan spillere med spilproblemer ignoreres på springbok

KianaHej 😃 Du er nu forbundet med Kiana 🍀 Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?

Me

Hej,

er der en tilsynsførende på vagt, som jeg sidst talte med Kwesie

Kiana

Det kan jeg bestemt tjekke for dig.

Må jeg spørge årsagen til din anmodning, så jeg kan videregive oplysningerne?

Me

ja ulovlig praksis og procedurer med spillere, der er afhængige af hasardspil

og lade dem deponere og ikke tage handlinger

stadig her

Kiana

Ja, jeg er stadig her

Tillad mig et øjeblik.

Jeg overfører dig nu til min overordnede

Me

tak skal du have

WesKwesi

Hej, velkommen til Casino Support. Mit navn er Kwesi, og jeg er glad for at hjælpe dig i dag.

Me

Hej Kwesi, vi talte forleden. Jeg sendte dig feedback via e-mail og videresender ekskluderingsformularerne om kort tid

WesKwesi

Ja, vi talte i går

Me

var du faktisk alvorlig med hensyn til e-mail-svaret drejede sig om tid

WesKwesi

Ja jeg var

Me

som er

2 til 3 dage

WesKwesi

Ja Craig

Me

og jeg gætter på nye spillere, der indbetaler, bliver ikke bekræftet eller overvåget med det samme

WesKwesi

Nej, denne regel er for alle

Fra nye spillere til VIP

Me

Jeg prøver bare at forstå, hvis jeg havde R15000, er der en 99% chance for, at jeg ville have spillet det hele, det er generelt problemer med spilmisbrugere

ok så tak fordi du har bekræftet falske oplysninger

fordi i henhold til dine hjemmesider vilkår og betingelser

Springbok Casino overvåger alle casinospil til enhver tid. Som et resultat har Springbok Casino evnen til at spore og gennemgå hver hånd / roll / slot pull / spin for hver spiller og spil, der tilbydes.

hvis dette var sket, ville du have hentet indskud og den vanvittige mængde bonusser, jeg hævdede og forsøgte at kontakte mig for at bekræfte mine detaljer, dette var ikke gjort,

for det andet, hvis du svarede, eller en agent reagerede og handlede, ville det betyde, at jeg sandsynligvis kun mistede R150, da det var det nøjagtige beløb, da jeg mailede

uden at handle på min anmodning endte jeg med at bruge over R600

i betragtning af det faktum, at jeg sørgede for, at jeg mailede begge kasinoer og som du siger 2 til 3 dage

Alle tvister skal sendes til Springbok Casino via e-mail inden for en (1) time efter den omtvistede begivenhed.

WesKwesi

Vores live chat service er den eneste måde at reagere øjeblikkeligt på, så ked af at du skete med dig

E-mails tager 2-3 arbejdsdage

Søndag og lørdag er ikke inkluderet

I dag er den anden dag

Me

anmodninger om lukning af spilafhængighedskonto skal handles straks

WesKwesi

Ja, en gang gjort opmærksom på det. Vi var ikke opmærksomme, før du kom i chats

Me

og da dette ikke blev gjort, forventer jeg en fuld refusion, da dette casino ikke fulgte protokollen, som implementeres af spillebrættet

WesKwesi

Beklager, men vi kan ikke refundere dette

Som anført i vores tidligere samtale

Me

Springbok Casino beskytter sine spillere ved at tilskynde til ansvarligt spil og sikre, at casinohandling nydes som ren underholdning. For at fremme disse mål har Springbok Casino implementeret mekanismer og strukturer til at hjælpe spillere, der har problemer med at kontrollere deres spil:

gjorde springbok handling og låste min konto lørdag, hvor det i dine vilkår står 2 til 3 dage

WesKwesi

I vores generelle vilkår og betingelser er jeg nødt til at råde dig til at gennemgå dem helt, før du spiller

Me

og hvorfor sender tordenbolt mig stadig tilbud, da jeg fik et tilbud i morges

WesKwesi

Da disse blev aftalt, tilmeld dig

Me

undlader stadig at følge den korrekte protokal

Daglige / månedlige indbetalingsgrænser:

Spillere kan kontakte Springbok Casino når som helst og indstille daglige eller månedlige indbetalingsgrænser.

WesKwesi

Du bliver nødt til at sende formularen til selvudelukkelse tilbage, så vi er i stand til helt at ekskludere dig, som angivet i går, din konto er dog i øjeblikket tæt

Ja det kan de via chats

Me

så hvis jeg mailede dig, bedes du indstille de daglige grænser til R50 og ventede 3 dage på et svar. Det betyder, at jeg ville have mistet, at jeg ikke var sikker på, hvad det daglige indbetalingsbeløb er i kasinoet, før jeg handlede dette

Mit argument fortryder ikke, hvor min bonus jeg ikke kan logge på hverdagens grundlæggende forespørgsler, der er fint i 2 til 3 dage

IKKE når det kommer til at låse konti på grund af spilafhængighed

WesKwesi

Dette er grunden til, at vi råder dig til vores live chat-tjeneste for øjeblikkelig reaktion

Me

INGEN MÅLLES HVORDAN DET VAR GJORT DET BØR VÆRE GJORDET

WesKwesi

Desværre er det ikke tilfældet Craig

Dette er proceduren

Me

Det er ikke en undskyldning, som om jeg gik på hjemmesiden og aw 2 til 3 dage måske kunne du bruge den undskyldning,

WesKwesi

Så ked af at du har det sådan Craig

Me

ved ikke at følge protokollen og de korrekte procedurer og nægte refusion baseret på det faktum, at min konto ikke blev låst med det samme, som har en stærkere sag

WesKwesi

Desværre er en refusion ikke en mulighed

Me

Det er fint, jeg har lige brug for dette bekræftet på chat, så jeg kan opdatere spillebrættet på, hvad du siger er e-mail-vende tid og ikke tage handling øjeblikkeligt, og hjemmesiden siger inden for 1 time

WesKwesi

Jeg forstår Craig.

Må jeg hjælpe dig med noget andet?

Kære cmanson81,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej der igen undskyldninger kan ikke altid få adgang til internettet på grund af økonomiske, men sætter pris på de ekstra 7 dage

webadressen var help@sprinbokcasino.co.za

Kan du videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?

Mange tak, cmanson81, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej cmanson81.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære cmanson81,

Vi er meget kede af at høre om dit problem.

Springbok supportteam rådede os om følgende:

Da du havde mange konti registreret (12 i Thunderbolt og 9 i Springbok), og den oprindelige anmodning om lukning / udelukkelse blev sendt fra en e-mail registreret på en konto, der allerede var lukket, tog det lidt længere tid end normalt for os at identificere og luk dem alle.

Vi svarer på e-mails inden for 24-48 timer. For presserende sager tilbyder vi livechatten og muligheden for at planlægge et tilbagekald: https://www.springbokcasino.co.za/support

Du havde to chatinteraktioner den 5. marts på den konto, hvor du foretog indbetalingerne "craige81", men du nævnte ikke kontolukningen / ekskluderingen! Det var først den 8. (efter at indbetalingerne blev foretaget og nedspilt), da du nævnte spilafhængigheden og kontolukningen / udelukkelsen på den pågældende konto "craige81". I slutningen af chatinteraktionen blev kontoen lukket, og SE-formularen blev sendt til dig (som du aldrig har returneret indtil videre). Dette er den chat, som du henviser til i dit tidligere indlæg fra 10. marts.

Med hensyn til de to regler, du nævnte i dit første indlæg:

"Springbok Casino overvåger alle casinospil til enhver tid. Som et resultat har Springbok Casino evnen til at spore og gennemgå hver hånd / roll / slot pull / spin for hver spiller og spil, der tilbydes"

"Alle tvister skal sendes til Springbok Casino via e-mail inden for en (1) time efter den omtvistede begivenhed."

Disse to regler henviser til de faktiske casinospil og potentielle tekniske problemer forbundet med spillene.

Endelig konkluderer vi, at der ikke vil blive refunderet depositumerne.

Lad os vide, hvis der er noget andet, vi kan gøre for dig.

Venlig hilsen,

Dit Springbok-tilknyttede team

Kære cmanson81.

Kan du bekræfte erklæringen fra casinoholdet eller skulle du kræve beviset?

Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg anbefaler stærkt, at du også tjekker vores artikel om ansvarligt spil, da der er mange lignende klager fra dig, og det ser virkelig ud til at du har et problem, og du skal søge hjælp (i det mindste for at sikre, at du er ok).

https://casino.guru/problem-gambling

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.