Spilleren fra Sydafrika havde deres bonusgevinster annulleret på grund af en overtrædelse af bonusvilkår. De indløste bonusser oven på den eksisterende spilbare saldo, hvilket ikke var tilladt. Vi anser denne politik for at være uretfærdig, da den kan håndhæves på softwareniveau, og denne situation kunne have været undgået. Kasinoet genovervejede ikke sin beslutning i denne sag, derfor blev klagen lukket som 'Uafklaret - Mod fair spil'.
Kasinoet tog dette beløb væk, da jeg brugte en kupon, jeg var ikke klar over, at jeg overtrådte nogen regler
Kære Gilly136,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du en specifik forklaring fra kasinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
Endelig kan du angive, hvilken præcis bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkårene. Har du sat penge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Tak for din tid til dette.
Ja jeg blev sendt 2 e -mails som under 1 efter den anden. Da jeg vandt jackpotten, sendte jeg alle de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse, hvilket tog over 2 uger, da de anmodede om mit id igen, og så havde de et problem med min adresse, det tog så lang tid, at jeg faktisk begyndte at tro, at de ledte efter grunde ikke at verificere. Jeg vidste bare ikke, at jeg overtrådte regler, da tidligere, når en bonus var færdig, ville de reducere min saldo, og resten ville gå under det udbetalte beløb. Jeg havde dumt indtryk af, at kuponer ikke ville kunne indløses, hvis der var overtrædelse.
Tak for din tålmodighed vedrørende din udbetalingsanmodning på R 25.000,00 ZAR via BankWire.
Desværre blev denne udbetaling nægtet af følgende årsag:
Udbetalinger på R 50.000,00 faldt, R 25.000,00 godkendt som en enkelt undtagelse - Kunden blev rådet til ikke at indløse bonusser oven på den eksisterende spilbare saldo. Email sendt. (modtog ikke nogen e -mail, der advarede mig om ikke at bruge kuponerne, hvis jeg havde, jeg ville ikke have foretaget kuponer igen)
Vi takker for din fortsatte forretning og er altid tilgængelige, hvis du skulle have spørgsmål.
E -mail: help@springbokcasino.co.za
- Personalet på -
34936641 - 03-09-2021 04:03:57
Så er dette den 2. e -mail et minut senere
Tak for din tålmodighed vedrørende dine R 50.000,00 hævninger via bankoverførsel.
Bemærk venligst i henhold til vores vilkår og betingelser:
24. En kampagne kan ikke bruges sammen med andre tilbud eller eksisterende kontosaldo. Hvis du tilfældigvis indløser bonusser oven på en eksisterende spilbar saldo, bliver eventuelle gevinster ugyldige, og det originale indskud refunderes på din konto.
Under normale omstændigheder vil alle gevinster blive annulleret, men vi er villige til at foretage en enkelt undtagelse på 25.000,00 R, da dette er din første hævning, og vi ønsker at opbygge en troværdighed, når det kommer til betalinger. Vi har fjernet de overskydende midler.
Bemærk dog, at brud på nogen af vores regler vil føre til, at dine gevinster annulleres i fremtiden.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Gina
Jeg er ikke sikker på, præcis hvilken kupon jeg brugte, som jeg vandt, da de sendte så mange, at jeg vandt jackpotten den 18/08 omkring kl. 11.30 min tid, da jeg husker det godt, da det var meget spændende. Når jeg ser på min kontohistorik, har jeg et par, som jeg har indløst efter den dag igen min uvidenhed. Den originale kupon var Sparky Spins den 18/8 derefter SPINS-W3321 den 22/8 jeg deponerede derefter R500 med kupon Lion Monday den 23/8 ikke sikker på, hvilken kupon jeg brød reglerne med, da jeg sagde jeg antog hvis kuponer, hvor det ikke er tilladt, vil det sige, at det ikke kan indløses på nuværende tidspunkt. Beklager, jeg var virkelig ikke klar over, at jeg overtrådte regler, og hovedårsagen til, at jeg indløste, var at vise min datter, hvordan det fungerer, da hun tænkte på det tidspunkt at registrere sig, jeg har siden fortalt hende ikke at fortsætte med at spille. For så vidt angår indskud ja, jeg har brugt en lille formue i løbet af månederne og aldrig trukket mig tilbage før.
Tak igen, jeg er usikker på, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg føler virkelig, at de er meget underhanded her. det er stadig uretfærdigt at ikke overvåge kuponbrugen på den måde, de gør det på, det føles som om de er afhængige af mennesker som mig, der antager, at kasinoet har dette problem dækket i stedet, de forsøger at lokke dig til at miste dine gevinster, det er bestemt ikke fair play. Jeg har talt med kundeservice, der bare undskylder, men intet de kan gøre.
Mange tak
Gælle
Forstår jeg rigtigt, at du har aktiveret et kampagnetilbud, mens du har en aktiv saldo?
Hej Petronela
Jeg tror det, ikke sikker på hvad forskellen er mellem kampagnetilbud og kupon, men ja min saldo var omkring R100.000ish, efter jeg vandt en Major Jackpot og en Grand Jackpot, hvilket er det beløb, jeg ønskede at hæve, da jeg aldrig havde trukket tilbage før Jeg spurgte kundeservicen om proceduren, og de informerede mig om at sende de relevante dokumenter ind for at bekræfte min konto, hvilket var en mission i sig selv mellem beskårede dokumenter, hjørner af ID, der ikke vises, og løse problemer, da jeg sagde, at de helt sikkert leder efter undskyldninger.
Selvom de havde travlt med at prøve IKKE at verificere min konto, vandt jeg overraskende endnu en jackpot på R59.000,00ish, jeg tror med Lion Monday -kampagnen/kuponen (det er fantastisk forskellen mellem gevinster, når dens kuponer og/eller kampagner du spiller med, og når det er dine egne kontanter, det kan ikke være tilfældigt, det virker bestemt som om det er rigget til at betale meget højere beløb, når det ikke er dine kontanter !!!) Jeg har det faktisk dårligt med, at jeg tog disse jackpots, da jeg ikke kun modtog kontanterne, men ingen andre kunne det heller, meget bekvemt for kasinoet virker som om jackpots er myter, du kan se et jackpot -hit, men efter at have undersøgt Springbok Casino yderligere (Hej Peter er 1 af mange websteder) i øjeblikket kan jeg ikke finde nogen, der har modtaget deres fulde gevinster.
Jeg havde været i kontakt med kundeservice mange gange bare for at kontrollere, hvorfor verificeringsprocessen tog så lang tid, så de havde mange muligheder for at informere mig om, at jeg var i strid med at indløse kuponer, som de naturligvis sender i mængder der og på intet tidspunkt gør de fortæller dig, at du ikke skal bruge din konto, når du har en gevinst eller advare dig, når du klikker på dem, at indløsning eller indbetaling vil annullere dine gevinster, bare meget underhanded. Hvorfor sætte dette beløb under hævning, når det tydeligvis ikke er det, hvorfor er din saldo ikke reduceret første gang, du bliver dubbet til at indløse en kupon ???
I går kontaktede jeg kundeservice, da R25.000 var under tilbagetrækning i gang for at spørge dem, om jeg skulle foretage et depositum (hvilket jeg ikke havde til hensigt at gøre) ville det forstyrre den tilbagetrækning, som 'Bucky' svarede. Vær venlig ikke at indbetale før en bekræftelses -e -mail som modtaget om, at tilbagetrækning behandles. Jeg spurgte derefter, så det du fortæller mig er, at hvis du vinder et beløb, skal du stoppe med at spille, indtil du har trukket det tilbage, hans svar var "Det ville være en god måde"
Som du ved, havde de tilbudt mig R25.000 af mine fulde gevinster på R188.003.94, hvilket overraskende var på min konto i morges. Jeg er ikke utaknemmelig, da så mange andre mennesker absolut ikke har modtaget noget, men lad os være ærlige, der ikke engang dækker mine indskud i løbet af månederne.
For at tilføje fornærmelse mod skade har de drastisk reduceret de kuponer/tilbud, de normalt sender til e -mail og/eller sms'er og reduceret min tilbagebetalingsprocent fra 40 til 25 procent, alt i alt fik jeg mig til at føle mig som en slags kriminel, der har mistet deres privilegier for uartig adfærd ..... virkelig !!! Det ville være komisk, hvis det ikke var så foruroligende.
Jeg forventer ikke, at du har alle svarene, og heller ikke, at jeg forventer at modtage flere af mine gevinster fra dette meget uærlige, underhanded, indbydende, ect ect Casino, men disse mennesker skal helt sikkert bringes til bog for deres handlinger. Der er så meget modstridende oplysninger om dette kasino, mange websteder siger, at de er licenseret, og lovligt siger mange, at de ikke er det, mange siger, at de er ærlige, mange siger, at de ikke er det. Jeg troede, jeg havde dækket inden registrering, da det virkede ud fra de oplysninger, jeg læste, at de var et godt online casino lovligt og troværdigt !!!! Jeg kan kun antage, at de websteder, der anbefaler dette kasino, måske er tilknyttet dem på en eller anden måde, fordi jeg ikke er i tvivl om, hvorfor de promoverer dem ellers, når de tydeligvis ikke er interesseret i Fair Play. Jeg vil virkelig ikke have, at andre skal blive snydt af dette kasino og føle, at de bør forbydes, da mange Rands har forladt landet med meget lidt håb om at vende tilbage. Jeg kan undersøge de juridiske aspekter af dette, da mange SA -folk ikke er i stand til at falde fejl af dette falske håb, og jeg har en fornemmelse af, at der er mange flere ofre derude. Jeg ville ønske, at jeg var stødt på dit websted, før jeg meldte mig til Springbok Casino. Jeg håber, at andre læser dette og de mange andre klager, der er angående Springbok Casino, før de spilder deres tid og penge.
Med hensyn til min klage, sætter jeg stor pris på enhver hjælp eller info, du kan give mig, selvom mirakler er få og langt imellem ligesom at vinde 3 jackpots. Beklager at jeg bliver ved og ved, men det er bare forkert og skal stoppe.
Mange tak
Gælle
Mange tak, Gill, for dit svar. Kan du venligst videresende dit spil (i Excel -format) og bonushistorier til petronela.k@casino.guru ?
Godmorgen Petronela
Med glæde har jeg bare ingen idé om, hvordan man gør dette, bedes du rådgive. Jeg kan se kontohistorik, der viser indskud og kuponer, men ikke har nogen spilhistorik.
Hej Petronela
Spurgte kundeservice nu Bucky fortæller mig, at der kun kan produceres 2 ugers spilhistorie i en rapport, men det giver de kun, hvis der er et specifikt problem at undersøge, da det er tidskrævende og normalt ikke nødvendigt ??
Mange tak, Gilly136, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Gilly136 ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Springbok Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Springbok Casino -team ,
Kommenter venligst Gilly136's klage og giv de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære Gilly136,
Vær venligst informeret om, at vi er blevet kontaktet og i øjeblikket diskuterer spørgsmålet med casino -repræsentanten i en privat samtale. Jeg holder dig opdateret om alle nyheder.
Hej Andrej
Beklager, at jeg ikke svarede, var under indtryk af, at det hele var afsluttet, da jeg den 11/09 havde modtaget en e -mail fra kasinoet om, at deres beslutning er endelig og at læse T&C. Jeg antog, at dette var et svar på din kontaktperson.
Jeg kan sende dig en kopi, hvis du vil. Beklager igen for manglende input og tak igen for din indsats.
Kære Gilly136,
Du kan videresende enhver relevant kommunikation med kasinoet til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Som du måske ved, annullerede kasinoet en betydelig del af dine gevinster på grund af overtrædelse af regel 24 fra salgsfremmende vilkår og betingelser:
" En kampagne kan ikke bruges sammen med andre tilbud eller eksisterende kontosaldo. Hvis du tilfældigvis indløser bonusser oven på en eksisterende spilbar saldo, vil eventuelle gevinster blive annulleret og det originale indskud refunderes på din konto. Alle reklametilbud er kun tilgængelige for de spillere, som tilbuddet blev udstedt direkte af kasinoet. Salgsfremmende tilbud via e -mail er kun til den tiltænkte modtager og kan ikke overføres. "
Der er ingen tvivl om, at du har overtrådt denne regel, men vi mener, at en politik som denne bør håndhæves på softwareniveau (dvs. spillere bør ikke kunne indløse bonusser, de ikke er berettiget til), og da vi heller ikke kan se hvordan du opnåede eller kunne have opnået en urimelig fordel ved at overtræde denne politik, anser vi kasinoets beslutning for at være imod vores Fair Gambling Codex.
Vi venter i øjeblikket på, at kasinoteamet svarer på vores sidste e-mail.
Hej Andrej
Jeg har videresendt mailen. Jeg er fuldstændig enig i kasinoets implementeringskontrol af softwaren. Selvom de siger i e -mailen, at de ikke er i stand til at gøre dette, forklarer de imidlertid ikke hvorfor, men lægger mere på spilleren. Jeg formoder, da der ikke er nogen grund til, ud over de åbenlyse fordele, kasinoet får ved situationer som min.
Igen takker jeg dig og dit team for al hjælpen.
Med venlig hilsen
Gælle
Tak, Gilly136, fordi du videresendte e-mailen. Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på et svar fra kasinoet.
Hej Andrej
Der er vist ikke noget svar endnu?
Kære Gilly136,
Vi har modtaget et svar fra kasinoet, men desværre ser det ud til, at de ikke er villige til at genoverveje deres beslutning i denne sag.
Vi venter i øjeblikket på et svar på vores sidste besked sendt til kasinoet (for at bekræfte kasinoets synspunkt i denne sag). Derfor forlænger jeg timeren med 7 dage.
Hej Andrej
Tak for opdateringen, jeg er naturligvis meget skuffet, da mange andre har været før mig. Jeg sætter pris på din indsats og takker for det arbejde, I gør. Er der en anden fremgangsmåde, du kan anbefale, ud over den juridiske vej, som jeg vil fortsætte med at undersøge. Derudover er der nogen oplysninger om kontokontrol, som et casino har, som I kan pege mig mod. De fleste oplysninger på nettet fortæller mig, at spillet er tilfældigt, og at ingen begrænsninger eller manipulation kan placeres på en spillerkonto, men jeg er uenig i dette. Enhver information du kan give ville blive meget værdsat. Som jeg har sagt før fair play er det alle spillere ønsker.
Kære Gilly136,
Desværre genovervejede kasinoet ikke sin beslutning i denne sag. Som du måske ved, er Springbok Casino ikke licenseret, derfor er jeg bange for, at der ikke er nogen alternativ rute, jeg kan anbefale.
Da dette problem direkte var forårsaget af en politik, som vi anser for urimelig, lukkes denne klage som ' Mod fair gambling '.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
