Springbok Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Den 5. august blev min udbetaling fra den 4. annulleret, og mine gevinster annulleres for at indløse en kupon, mens udbetalingen var i vente. Efter at have talt med flere konsulenter blev problemet ikke løst. Jeg var ikke opmærksom på forseelsen, fordi jeg ved to tidligere lejligheder havde udbetalt og fortsat med at spille. En af konsulenterne indrømmede, at disse tre begivenheder har været et tilsyn med kasinoets - jeg har bevis. Hver gang jeg har vundet, har jeg indløst kuponer uden problemer. Det ser ud til, at dette spørgsmål er opstået nu på grund af det større beløb, jeg vandt. Jeg vil gerne have, at udbetalingen skulle ske som planlagt den 4. og annulleringen af mine gevinster skulle vendes, da jeg ikke ville have spillet, hvis jeg havde vidst, at dette ville ske. For at bekræfte er der indstillet en præcedens. Ved tidligere lejligheder har mine udbetalinger været succesrige, efter at jeg har anmodet om en udbetaling og derefter indløst en kupon. Dette skulle ikke være anderledes.

Kære Michelle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at det er forbudt at have flere aktive bonusser på samme tid i de fleste kasinoer. Jeg kontrollerede T & C'erne ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:

"Spillere med en eller flere afventende udbetalinger, der i øjeblikket er på deres konto, er ikke berettiget til at modtage bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten behandles eller annulleres. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster "

Ville du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet (sammen med beviset du talte om i din besked) til kristina.s@casino.guru ?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det accepterer ikke din e-mail-adresse. mit problem er, at reglen altid skal anvendes ellers sætter det præcedens for, at det er acceptabelt

Jeg har for nylig rejst yderligere problemer med casinoet, der forhåbentlig har fået budskabet bedre frem. Når de svarer på det - hvis svaret er utilfredsstillende, vil jeg også lade dig komme ind på det. Jeg vil bare give dem en rimelig chance for at svare

Endvidere - hvis bonusen ikke er tilladt, hvorfor stopper den ikke dig, som den gør, når du vil indbetale

Der har ikke været nogen succes. På deres websted nævner de, at de har det centrale tvistesystem (CDS) til at hjælpe sager, der ikke kan nå et lykkeligt punkt. Jeg kan ikke indsende formularen, da Springbok Casino ikke er med dem. Ikke på listen. Ingen i deres callcenter ved en forbandet ting.

her er den sidste mail, jeg sendte dem

Jeg har udbetalt 3 gange.

De to første var glatsejlads. Udbetalte spillede nogle kuponer for at holde sig optaget. Antages, at reglen ikke gjaldt. Gjorde det samme med min næste. Heller ikke noget problem

Den tredje - uden advarsel boom - væk. Min 10750 forsvandt. Fordi jeg brød en "regel", der ikke har været et problem før.

Dette er ved at komme ud af hånden. Jeg genfortæller historien og får at vide, at udbetalingen afvises. Det er ikke godt nok.

Reon, en af de første, jeg talte med, sagde, at de to andre udbetalinger, hvor jeg indløste kuponer var og overvågning. Jeg har skærmbilleder af dette.

Jeg talte derefter med en overordnede på søndag, som først blev lukket og derefter løsnet. Jeg forklarede, hvad jeg gjorde ovenfor, og spurgte derefter også hende om det centrale tvistesystem - som nævnes på webstedet som et middel til at tage sagen videre, hvis du ikke kommer rigtigt. Springbok er ikke et af de kasinoer, de håndterer tvister til, selvom det er på din hjemmeside. Ingen af kundesupportfolkene ved endda hvad dette er - hvilket er underligt i betragtning af at de arbejder der, og os som spillere forventes at opretholde og huske en million vilkår og betingelser. Synes meget uretfærdigt.

Så jeg spørger, hvis jeg ikke kan kontakte dem, hvem gør jeg så med for at bestride sagen.

Så de sidste 48 timer har jeg ventet på gode nyheder, da den vejleder, jeg talte med, syntes at tro, at en beslutning kunne nås. Jeg har sendt beskeder til kundesupport hele dagen for at finde ud af, hvornår jeg får svar på mine problemer. I de sidste 6 timer har det været- "hold øje med din indbakke"

Nu talte jeg med Liam, der fortalte mig, at de stadig er i gang med at undersøge, og et par meddelelser senere siger, at han ikke ved, hvad jeg venter på, da han kan se, at det er blevet afvist. Så hvorfor spildes min tid. Jeg er meget træt af dette

Nu fik jeg at vide, at en var en undtagelse, og en time senere siger de, at der blev foretaget to undtagelser, og at jeg blev gjort opmærksom på denne regel, så en tredje ikke kan gøres.

Mange tak Michelle for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Casinoet hævder nu også, at de har ydet høflighed med den forrige udbetaling - men ingen havde nogen idé om dette, før jeg nævnte CDS, så korrespondance, jeg anmoder om, ikke sendes, og når jeg beder om, at al chatten skal videresendes som en helhed, ' m fortalte, at det er imod kasinopolitik

Den 21. juli vandt jeg og udbetalte, så vidste jeg om det udtryk, der sagde, at du ikke kan bruge kuponer, mens det verserer. Jeg prøvede at indløse, og det fungerede, andre gange, hvis jeg indløste for mange eller noget lignende, ville det stop me.so når det lod mig Horray kunne jeg fortsætte med at spille. 3 dage senere var pengene på min konto.

En uge senere, samme ting. Spillede, vandt, indbetalte, kuponer kuponer kuponer kuponer. Alle god sjov. Få dage senere fik jeg mine penge. Så i mit sind, hvis det lader mig indløse kuponen, er der ikke noget problem.

4. august var jeg super heldig og fortsatte med at vinde. Til sidst udbetalte jeg R10750. I mit liv var dette et livsændrende beløb. Når jeg kasserede, hævdede jeg mine daglige spins og havde det sjovt. Den næste dag modtog jeg en e-mail for at fortælle, at min vinding blev annulleret på grund af at spille kuponer.

Min bekymring var hvorfor nu, da præcedensen var indstillet, da tidligere udbetalinger var tilladt.

Således begyndte min sjælsugende oplevelse.

En af konsulenterne bekræftede, at de to andre udbetalinger med kuponer, der blev brugt, mens de var i vente, var et oversyn fra deres side, sagde han dette, efter at han gik til kontrol.

Alle siger undskyld, måske er du heldig igen.

Jeg talte med vejlederne og folk, der sagde, at der ikke var nogen måde, jeg ville have fået udbetalt, hvis jeg havde en kupon, der verserer. Så blev jeg træt af og kom ingen steder. Jeg googled hvordan man kunne håndtere sådanne tvister og så dette PÅ SPRINGBOKS WEBSITE:

Gør brug af det centrale tvistesystem - Hvis dit problem ikke kan løses ved hjælp af kundesupportteamet, og det drejer sig om betaling af gevinster, anbefaler vi dig at gøre brug af det centrale tvistesystem (CDS) på stedet. Det er et spillerorienteret udbetalingsundersøgelsesprogram, der er unikt for alle Real Time Gaming-kasinoer. Forudsat at du indsender dit krav via online-ansøgningsskemaet inden for 60 dage efter, at tvisten finder sted, vil CDS undersøge kravet på dine vegne.

Fantastisk, men nu kan det dog blive sorteret. Klik på linket på deres side udfyldning, og når jeg sender det ind en fejl. Jeg gik til webstedet for at prøve at udfylde formularen der, men Springbok er ikke en mulighed i rullemenuen. Det er fiskigt. Jeg spurgte dem om det, og ingen kunne svare, selv nu er dette spørgsmål stadig undviget af dem.

I går 12/09 har de pludselig registreret, at jeg blev tilladt. Dette er ikke sandt.

Jeg bad dem om at sende transkriptioner på 3 ocassioner, den ene sendte en samtale mellem hende og en anden, Liam sendte slet ikke, og den anden blev modtaget. I går aftes bad jeg om, at det fulde sæt af udskrifter skulle sendes til mig, jeg fik at vide, at de kun kunne sende strømmen, da resten var imod politik.

Mine vigtigste problemer

1. Hvis det betalte sig to gange, selvom jeg spillede kuponer, hvorfor ikke nu. Der blev indstillet et præcedens.

2. Hvorfor ved mange af deres callcenter-folk intet om CDS

3. Hvorfor hævder de at være registreret hos dem, hvis de ikke gør det?

4. Hvorfor ændrer de historier

5. Hvorfor forhindrer de dig ikke i at indløse en kupon, hvis du ikke skulle, som det gør med alle de andre

6. Jeg må huske en million forskellige vilkår og betingelser, men thgey ved ikke, hvad CDS er.

Hej Michelle.

Hvad der skete med dig er et almindeligt RTG-platformproblem.

Vores mening:

Du vandt pengene, og du ventede på tilbagetrækning - så teknisk set var denne gevinst din. Hvis indløsning af kuponkode annulleres disse gevinster, bør kasinoet ikke tillade at gøre det.

Desværre håndhæver kasinoet det ikke på grund af RTG-platformen og næsten umulighed at foretage ændringer.

På grund af dette besluttede vi at straffe sager som din, fordi i andre (ikke-RTG) kasinoer kan situationer som dette ikke ske.

Det er enkelt: brugeroplevelse betyder noget, og jeg kan forestille mig, at du har det som om de frarøvet dig.

De handler faktisk i henhold til deres T & C'er, og vi kan ikke overbevise dem om at betale dig. Du kan klage til Curacao Gaming Authority, men de vil sandsynligvis beslutte til fordel for casinoet.

Det eneste, vi kan gøre, er at offentliggøre din klage og håbe, at flere klager overbeviser RTG-kasinoerne om at skifte mere skift til den sikrere platform eller tvinge RTG til at foretage nogle ændringer.

Jeg er meget ked af det, Michelle, at vi ikke kan hjælpe dig mere.

Jeg vil invitere Springbok casino-repræsentanter ind i diskussionen. Vi vil se, hvad de vil skrive.

Tusind tak. Jeg er også så træt af deres skiftende historier og manglende evne til at svare mig med hensyn til CDS

Kære Michelle,

Det forstås, at alle spillere efter tilmelding og før spillet ville have læst og accepteret vores vilkår og betingelser. Mens vi leverer fantastiske bonusser, er det vores spilleres pligt at sikre, at disse bonusser bruges på en sådan måde, at de kan trække sig tilbage, når de vinder. Alle beslutninger truffet af vores betalingsteam er endelige, og vi er desværre ikke i stand til at trække dem tilbage. Sørg for at gøre dig bekendt med vores vilkår og betingelser for at undgå fremtidige uheld.

Som Kristina nævnte før:

Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:

"Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettigede til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller andet, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster "

Vi forstår din frustration, men der er tidligere lavet en undtagelse, og efter at have undersøgt lidt nærmere kunne vi se, at du blev rådgivet om denne regel af vores agent Isabelle den 22. juli, som du kan se nedenfor:

Faktisk start

22/07/2020 07:56

Faktisk afslutning

22/07/2020 08:04

07:56:52 Spiller: Hej der

07:56:57 udefineret: Tak fordi du kontaktede Springbok Casino. Vi vil være sammen med dig så hurtigt som muligt.

07:56:55 Chat blev tildelt Isabelle

07:56:57 Isabelle har accepteret chatten!

07:56:57 Isabelle: Hej! :) Velkommen til vores live chat service. Mit navn er Isabelle og jeg er glad for at hjælpe dig i dag!

07:57:13 Isabelle: Hvordan har du det i dag Michelle?

07:57:15 Spiller: Jeg vil bare finde ud af det. Hvad er den forventede ventetid

07:57:23 Spiller: Til bankoverførsel

07:57:55 Isabelle: Efter at være behandlet i vores ende tager det 2-3 dage at reflektere over bankkontoen Michelle 🙂

07:58:34 Isabelle: Det skal behandles på fredag :) når det er behandlet, sendes midlerne på din vej

07:59:00 Besøgers autosvar blev nulstillet på grund af synkroniseringstimeout, returneret efter 97 sekunder!

07:59:42 Spiller: Ok tak. Fordi jeg ikke kan indbetale indtil da

08:00:16 Isabelle: Du har ret, du må ikke indbetale eller indløse bonus, da det er i strid med vores regler at gøre det med en ventende udbetaling: 🙂

08:02:04 Isabelle: Er vi stadig forbundet?

08:02:18 Spiller: Ja, det er vi

08:02:24 Isabelle: Perfekt!

08:02:24 Isabelle: Må jeg hjælpe dig med noget andet?

08:02:48 Spiller: Så skal jeg heller ikke lave de gratis daglige spins?

08:03:00 Isabelle: Det er i strid med vores regler, og udbetalingen kan blive nægtet. Vent, indtil udbetalingen er behandlet for at spille 🙂

08:03:16 Spiller: Tak

08:03:39 Isabelle: Ingen bekymringer :) have en god dag, vær forsigtig

08:04:14 Kunden blev omdirigeret til undersøgelse!

08:04:23 Isabelle: Da det ser ud til, at vi ikke længere har forbindelse, afsluttes denne chat. Kontakt os igen, hvis du har brug for yderligere hjælp - vi er her 24/7!

Vi håber, at vi har afklaret alt, og vi ønsker dig alt godt i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Repræsentant

Mine spørgsmål forbliver og kræver svar

1 - hvorfor var det tilladt to gange uden at nævne koncession - også hvorfor tillader det faktiske websted det - så du kan fange gode ærlige og godt forbrugere. Så uetisk. Du kan måske føle, at du er godt inden for dine rettigheder, men dette lope hul er mildest sagt slimmet

2- Hvorfor kan jeg ikke kontakte CDS om Springbok - du siger det på din hjemmeside, men det er sandt

Jeg tror godt og virkelig, at du kunne have afgjort, at dette er en ordentlig måde - at tilbyde en slags løsning.

skal du gøre alle udskrifter tilgængelige, ikke kun dem, der styrker din sag. Jeg har bedt om de andre. Dette handler om mere end pengene. Din regel er en flugt fra at betale. Jeg tog "risikoen" med den første udbetaling, og når det fungerer tænkte jeg lækkert. Jeg kan godt lide dette sted. Anden gang igen.

så sagde en af dine konsulenter, at det var et tilsyn, og da jeg ikke stoppede, ændrede din historie.

Jeg vil have svar om CDS - Det forventes, at jeg opretholder dine millioner t & c'er, men du holder ikke op med din ende.

Undskyld Springbok, men du kan ikke bare ignorere mig og ikke lade mig tale med vejlederne.

Jeg afventer stadig et svar

Kære Michelle og Springbok casino repræsentant.

Vi diskuterede for et par uger siden om reglen:

"Spillere med en eller flere afventende udbetalinger, der aktuelt er på deres konto, er ikke berettigede til at modtage bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster."

Og vi konkluderer, at en sådan regel ikke er sikker for spillere og bør håndhæves af software.

Vi er velkendte om problemer med RTG-platformen - næsten umulig at ændre noget. Vi vurderer dog alle de online casinoer. Denne regel og tekniske vanskeligheder er kun forbundet med en (teknisk to) platforme. Det er vores moralske forpligtelse overfor spillerne at informere om sager, hvor de skal være forsigtige, fordi en situation som denne er umulig i andre kasinoer.

Derfor besluttede vi at være ved siden af Michelle. Vi mener, at situationen forårsaget af denne regel er et problem. Da hun blev informeret om reglen ved live chat, besluttede vi at sænke det sorte punktbeløb.

I tilfælde, hvor vi er uenige i casinoets regler, har vi en særlig klassificering, "mod fair spilkodeks", reduceres mængden af sorte point, dog offentliggøres sagen og advarer andre mennesker om at være forsigtige med en bestemt situation.

Michelle - Jeg tror, at klage gennem CDS ikke vil hjælpe dig, men sikker på at du kan prøve det.

Tak for svarene. Jeg kan bogstaveligt talt ikke indgive en klage gennem CDS, da Springbok (på trods af at hævde at være på deres websted) ikke er registreret der.

Jeg vil ikke afslutte, før mine spørgsmål er besvaret med hensyn til mig, de udnytter reglerne for at stjæle. Hvis sådanne ejendomme gælder, skal de altid opretholdes og ikke nogle gange, da dette skaber det forkerte indtryk.

På grund af alle de ovenstående skriftlige forklaringer og ingen yderligere reaktion fra casinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uopløst med klassificering: "Mod fair gambling Codex."