Spilleren fra Sydafrika er meget skuffet over den tidskrævende KYC-procedure. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Springbok Casino - Spillerens kritik af langvarig verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R4.000
Springbok Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
Springbok Casino har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har brug for hjælp til mine dokumenter, som jeg har sendt en e-mail flere gange, men i dag spurgte jeg online om processen og blev informeret om, at jeg aldrig sendte dokumenterne, hvilket jeg gjorde og modtager en e-mail, hvor jeg bad om mine personlige oplysninger.
Hjælp mig venligst med hvad og hvordan jeg skal gøre...det har været en måned, jeg har kæmpet med dette, og jeg spillede og indsatte mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jdjadams,
Mange tak for din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er ret normalt, at denne proces tager et par arbejdsdage, før den er fuldført.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at fuldføre KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Goddag Petronela,
Tak for dit svar.
Springbok Casino-teamet sendte mig en e-mail med alle de nødvendige dokumenter, de har brug for fra mig. Efter at jeg havde sendt dokumenterne via e-mail, informerede de mig igen om, at jeg skulle sende mit id igen i den rigtige form af hæfte eller kort, da det, jeg sendte via e-mail, var et foto af en papirkopi, og det gjorde jeg med det samme, sendte alle dokumenterne via e-mail adskillige gange. Jeg modtog derefter en e-mail med anmodning om min fysiske adresse, fødselsdato, fulde navne osv. Der stod at det var den sidste anmodning efter min konto og mine dokumenter skulle verificeres.I går chattede jeg med en onlineagent, og hun informerede mig om, at de kun modtog dokumenterne med en forkert form for identitetskopi og ikke den fulde liste over korrekte dokumenter, som jeg sendte en e-mail umiddelbart efter anmodningen. I går sendte jeg igen en e-mail til alle mine dokumenter i Pdf-format, viste leveret efter, at der ikke blev svaret fra, at selv anførte, at de faktisk modtog mit dokument. n tid og ved ikke at give klarhed eller i at danne en er uetisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jdjadams, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jdjadams,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Springbok Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jdjadams, Tomas,
Vi er meget kede af at se, at kontobekræftelsen tog lang tid!
Men problemet var ikke kun at sende de korrekte dokumenter, men at have problemer med spillerens e-mailadresse. Heldigvis, efter så mange går og tilbage, var vi i stand til at bekræfte kontoen.
Vi ønsker også at gøre spilleren opmærksom på, at hun ikke kan indløse nogen bonusser eller foretage indskud, mens hun har en aktiv udbetalingssaldo; dette vil resultere i afvisning af udbetalingen.
Jdjadams, læs venligst vores vilkår og betingelser igen.
Med venlig hilsen,
Springbok Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Springbok Casino, for at give os oplysningerne.
Nu vil jeg gerne spørge Jdjadams, kan du bekræfte, at din konto faktisk er verificeret, så du nu kan fortsætte med at hæve?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
