Springbok Casino - Spillerens mulige mulighed for at få hendes bonusgevinster annulleret.

Jeg har sendt mine dokumenter for næsten 3 dage siden for at blive verificeret. Har spillet et stykke tid på dette casino, men trækker sig aldrig tilbage. Jeg prøvede at ringe til dem uden svar. Nu har jeg fået at vide, at jeg måske ikke kunne tilbagetrække mine gevinster, fordi jeg spillede en indbetalingsbonus og vandt, og så brugte jeg lidt af comp point oven på det. Jeg hører intet fra dem tilbage om verifikationen. Kan ikke lægge et tilbagetræk eller spille andre bonusser. Betingelserne og betingelserne for comp point er ikke klare og angiver ikke rigtig meget at forstå for 1. gangs spillere. Skal vi lære hårde unnessary-lektioner først i henhold til dem, før du kan vinde eller trække sig ud. Når jeg beder agenter om at forklare, fortsætter de bare med at henvise dig tilbage til vilkårene. Dette føles ikke som et kasino, der interesserer sig for deres spillere

Kære Estelle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Springbok Casino kan til enhver tid køre forskellige kampagner for nye konti. Kun en ny spillerpromotionskupon kan indløses pr. Ny spillerkonto på et hvilket som helst tidspunkt.

Kampagner er kun i en begrænset periode, og Springbok Casino forbeholder sig retten til at afslutte enhver kampagne til enhver tid uden forudgående varsel. Kampagner må ikke kombineres, medmindre andet er angivet. "

Ikke desto mindre er der en anden meddelelse vedrørende comp-point: "Du kan indløse dine point og ændre dem til kontantkreditter via kassen, når du vil!"

Kan du venligst videresende mig links til de specifikke links, du har spillet? Mange tak på forhånd for svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nå fik jeg at vide, at jeg muligvis ikke får mine penge og stadig ingen verifikation 4 dage senere. Jeg spillede på og gæt hvad der ikke fik gratis spins eller så lidt vinder på større indsatser, så de sørgede for at få R30 000 tilbage.

Mange tak Estelle for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Estelle,

Undskyld for det forsinkede svar. Jeg kiggede på sagen og vil nu bede Springbok Casino om en forklaring.

Kære Estelle, Peter,

Desværre var dokumenterne ikke gyldige, og vi venter på, at beviset på adressen skal afslutte kontokontrolprocessen som nævnt i den sidste e-mail, der blev sendt af den relevante afdeling, se den nedenfor:

"Vi har modtaget din e-mail, der bekræfter din mailadresse. Desværre viser de dokumenter, du tidligere har sendt, ikke denne adresse.

Vi beder dig venligst scanne og e-maile:

- Et bevis på adresse (brugsregning eller kontoudskrift, der viser navnet og adressen, der er registreret på kontoen), udstedt inden for de sidste 2 måneder "

Dokumenterne blev sendt i løbet af weekenden og afhænger altid af mængden af anmodninger om bekræftelse af konto, desværre, da vi skulle have svaret, spillede Estelle gevinsten ned.

Bemærk, at når din konto er verificeret, vil du kunne trække alle dine gevinster tilbage.

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Repræsentant

Hej, jeg vil gerne takke Springbok Casino for svaret. Estelle, bedes du give de nødvendige dokumenter i bedst mulig kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.

Hej Estelle, er der sket fremskridt?

Kære Estelle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.