Stake Casino - Spillerens penge er blevet spillet af en anden.

Til hvem det måtte vedrøre,

Stake.com er et kryptobaseret casino. Jeg havde indbetalt omkring $2000 og ventede på, at det skulle komme igennem. Jeg åbner hjemmesiden og ser, at der ikke er noget på min saldo, selvom indbetalingen blev bekræftet. Jeg ser på mine seneste væddemål og ser live blackjack og Stake Originals Roulette. Jeg tjekkede min e-mail, og nogen havde forsøgt at hæve disse penge, men heldigvis har jeg en hævekode sendt til min e-mail, før en hævning er bekræftet, så de kunne ikke hæve. De beslutter sig derefter for at bruge deres penge for sjov på deres casinospil. Jeg kontakter deres live support og viser dem skærmbilledet af anmodningen om tilbagetrækning, som jeg stadig har. Der var også en anden session på min konto et sted i Rumænien. Normalt, når de logger på Stake, sender de en loginkode via e-mail og en anden e-mail, der siger, at en ny session er startet. Jeg havde ikke modtaget dette, hver gang infiltratøren loggede ind på min konto, enten fordi han omgik den eller af en anden gyldig grund. Jeg forklarer alt dette til deres live support, men de hjælper ikke og svarer ved at sige undskyld, der er intet, vi kan gøre. Jeg har en download af chatten med dem, hvis det kræves. Et billede af sessionen, der ikke var mig, og billedet af e-mailen med fortrydelsesanmodningen. Dette er uacceptabelt, og derfor søgte jeg aktivt efter websteder for at klage og se, om vi kan tage dette videre, da 2000 $ er mange penge, og de ikke blev trukket tilbage og stjålet, de blev bare brugt på webstedet, men uden min tilladelse. Til din information er min konto nu sikker med 2fa, og jeg har ændret min adgangskode. Forhåbentlig kan vi finde en måde at få mine penge tilbage.

Med venlig hilsen,

Andrew M***

Kære Andrew,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har placeret nogen væddemål, og dine indskudte midler blev spillet ned til nul af en tredjepart? Hvor lang tid siden registrerede du din casinokonto, tak? Dette var ikke din første session, er det korrekt? Hvilke spil spiller du normalt?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Den dag havde jeg indbetalt og spillet omkring 1 time før, hvilket var mig. Omkring den næste time indbetaler jeg 3 beløb, det ene er omkring $250, det andet $600 og det andet $1200 i løbet af 30 minutter, fordi jeg ville placere et stort sportsvæddemål på deres sportsbook. Jeg tjekker derefter min e-mail og ser en anmodning om tilbagetrækning til min e-mail med en kode, som udløser min reaktion for at komme ind på siden og se, hvad der sker. Når jeg kommer ind på hjemmesiden ser jeg indbetalingerne bekræftet, men ingen penge. Jeg kigger på mine indsatser og ser, at de har spillet live blackjack hos en udbyder (pragmatisk), som jeg har spillet én gang før, men jeg spiller ikke det live black jack, jeg spiller fra Evolution, men det er ved siden af.

Jeg har registreret min konto for omkring et år siden, og ja har spillet tidligere, dette var ikke min første session.

Som nævnt ovenfor spiller jeg blackjack, men aldrig på den pragmatiske udbyder, de brugte mine penge på, og altid evolution live blackjack, og Stake burde endda have set det, fordi der var en indsats på $1200 på den blackjack. Jeg spiller også Stake Originals roulette, hvilket de også spillede. Jeg spiller slots, og jeg placerer sportsvæddemål.

Beklager, hvis det ikke er klart, send mig besked, hvis du har brug for nogen afklaring eller forklaring.

Tak

Andrew

Tak, Andrew, for dit svar. Kunne du rådgive, hvis du har modtaget en e-mail for nylig, der ville se ud som om de blev sendt af kasinoet, men nu har du mistanke om, at den ikke var autentisk? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Hej Petronela

Nej, jeg har ikke modtaget nogen mistænkelige e-mails fra dem.

Som nævnt, når en person logger ind, skulle jeg modtage en e-mail om, at der er en ny session på din konto, men jeg havde ikke modtaget dette, da de forsøgte at logge tydeligt på. Så de må have omgået det, for da situationen skete, var der en session et sted i Rumænien på min konto, og selv efter at have set den nye session sagde de "Vi finder ikke nogen uregelmæssigheder på din konto"

Den eneste e-mail, jeg modtog, var en ægte e-mail fra Stake.com med en udbetalingskode på, da personen ønskede at hæve pengene, men ikke kunne få koden fra min e-mail.

Tak

Andrew

Kan du venligst videresende den originale e-mail til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.

Jeg har kun et skærmbillede af den faktiske e-mail. Skal jeg sende det?

Skærmbillede fra afspilleren:

Det modtog jeg i klagen, da du indsendte den.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Andrew.

Jeg er ked af at høre om, hvad der skete med dig.

Generelt set er der en regel i hvert kasino, at spillere er ansvarlige for sikkerheden på deres konti.

Fordi den ubudne gæst ikke kunne foretage en udbetaling, ser det ud til, at kun din casinokonto er blevet kompromitteret.

Har du nogensinde logget ind på casinoet fra en anden enhed end den sædvanlige? Var adgangskoden du havde i casinoet unik, eller brugte du den samme adgangskode på en anden hjemmeside/butik?

Hej Matej,

Ja, jeg forklarede det også til supportteamet, at min konto er sikker, men de må have omgået login på en eller anden måde, og desuden har Stake.com for nylig beskæftiget sig med DDOS-angreb, som kan have en effekt på dette, ved jeg ikke. .

Med hensyn til dit spørgsmål, ja, jeg har logget ind fra andre enheder og har altid modtaget en login-e-mail fra dem, hvor der står "Du har startet en ny session". Siden jeg kontaktede live support, har de fjernet alle sessioner af sikkerhedsmæssige årsager, men beviset forbliver der på, at en session et sted i Rumænien var på min konto.

Jeg bruger generelt den samme adgangskode til de fleste websteder, men denne til Stake var unik og anderledes end den, jeg normalt bruger. Jeg har siden da ændret adgangskoden af sikkerhedsmæssige årsager igen til den, jeg normalt bruger til de fleste sider. Jeg tilføjede også 2FA.

Med venlig hilsen

Andrew

PS: Vil bare takke Petronela for at være hurtig med svar og forstå min sag og tage den alvorligt.

Tak, Andrew.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Kan du venligst forklare os, hvad der skete, og hvorfor Andrew ikke modtog information om en anden aktiv session på sin konto?

Kære hr,

For at kunne vurdere denne sag korrekt, skal vi kende datoen, hvor spilleren hævder, at kontoen blev hacket. Vil du venligst give os de nævnte oplysninger?

Med venlig hilsen,

Indsats

Hej stake,

Jeg forstår din bekymring for datoen, men jeg ved ikke præcis, hvornår kontoen blev logget ind fra, fordi jeg ikke modtog e-mailen om, at en ny session var startet. Det tætteste jeg kan komme på den dato, hvor det var blevet kompromitteret, var hvornår sessionen sidst var blevet brugt, hvilket var i Rumænien.

Medmindre du fra din side kan kontrollere, hvornår den session var logget på først.

Vil du have mig til at vise dig et skærmbillede, der viser sessionen fra Rumænien, som blev lukket af Live Support, da jeg sendte dem en besked?

Tak

Andrew

Som du kan se af dette, kan du se, at der var en session fra Rumænien, som blev fjernet af live support, da jeg sendte dem besked. Men jeg har aldrig haft behov for at tjekke mine sessioner, og når de måtte have logget ind på min konto, fik jeg ikke e-mailen.

Hvis I er i stand til at finde ud af, hvornår denne session blev logget på første gang, vil I have den dato, hvor de loggede ind på min konto.

Og resten af historien fra da af er forklaret i ovenstående afsnit.

Med venlig hilsen

Andrew

Kære Stake Casino-repræsentant, fra skærmbilleder, som Andrew sendte os, skete hændelsen den 15/5/2022 kl. 22:45 +-. Næste dag (0:03 AM - kun 1:15 senere) kontaktede Andrew live chat og informerede dem om usædvanlig aktivitet på hans konto.

Kære Andrew,

Efter din klage over Casino Guru, præsenterer Stake hermed sit formelle svar.

Som nævnt i paragraf 3 i vores servicevilkår, "er det dit eneste og eksklusive ansvar at sikre, at dine loginoplysninger opbevares sikkert. Du må ikke videregive dine loginoplysninger til nogen." Stake kan ikke holdes ansvarlig eller ansvarlig for misbrug eller misbrug af din konto foretaget af tredjeparter på grund af din offentliggørelse, uanset om det er forsætligt, utilsigtet, aktivt eller passivt, af dine loginoplysninger til en tredjepart.

Selvom Stake forstår, at det ikke er ansvarligt i dette tilfælde, har det foretaget en vurdering på din konto og bekræftet følgende:

a) Kontologin

Du åbnede din konto den 12. maj 2021. Efter at du har registreret dig, har du brugt flere browsere til at logge ind på din Stake-konto, idet du har login på nuværende dato fra i alt 6 forskellige browsere fra forskellige lande, inklusive Rumænien. Som vi kan se fra din login-historik for sessioner, har du allerede logget ind fra Rumænien flere gange. Det er første gang den 20. oktober 2021. Derfor fandt vores system det ikke mistænkeligt, at du har forsøgt at logge ind fra Rumænien.

Ud over ovenstående, efter at have vurderet vores database, bekræftede vi, at der ikke var beviser for, at din konto blev hacket.

b) Udbetalinger

Vi har set på alle de udbetalinger, der er foretaget på din konto mellem den 14. og 16. maj, og vi har bekræftet, at alle udbetalinger er foretaget til den sædvanlige kryptoadresse, som du bruger til udbetalinger.

I henhold til ovenstående forstår vi, at dine påstande ikke skal fortsætte, og at du ikke er berettiget til nogen form for refusion.

Bedst,

Indsats

Kære stav,

Ja, jeg benægter ikke, at jeg har logget ind fra Rumænien før, men dette specifikke tidspunkt var ikke mig. Årsagssammenhæng betyder ikke sammenhæng.

Ud over dette, hvorfor skulle jeg modtage en e-mail med anmodning om tilbagetrækning fra Stake uden min tilladelse den dag? Dette trak aftrækkeren og var grunden til, at jeg kontaktede support og indså, hvad der var sket.

En anden ting, du kan se fra min konto, er, at jeg aldrig spiller blackjack-lobbyen fra pragmatisk og altid spiller på evolution-spil, hvilket er, hvad de har spillet.

Hvis du ikke ønsker at give mig en refusion for penge, der ikke blev trukket, men blev brugt på dit websted uden min autoritet, er absolut skuffende og så modbydelig og at tænke selv efter denne situation skete, og efter at jeg sikrede min konto med 2FA og ændrede mit kodeord Jeg fortsatte stadig med at indbetale mine hårdtarbejdede penge og spille på din side. Det er pinligt, og jeg tror, du har mistet en engang loyal kunde til dit websted, og mund til mund spredes.

Andrew

Kære Andrew.

Efter at have overvejet alt ovenstående, tror jeg, at du ikke kan bebrejde kasinoet.

Først og fremmest, som kasinoet påpegede:

"det er dit eneste og eksklusive ansvar at sikre, at dine loginoplysninger opbevares sikkert. Du må ikke videregive dine loginoplysninger til nogen."

Fordi du fik adgang til din konto fra flere lande (også Rumænien VPN) og brugte adskillige browsere (seks), var det svært for kasinoet at afgøre, at det ikke var dig, der spillede. Der er foretaget et udbetalingsforsøg til den sædvanlige kryptoadresse. Det var der ikke noget mistænkeligt i. Og angående det nye spil: Kasinoerne kan ikke verificere spillere, hver gang de prøver et nyt spil; dette er simpelthen umuligt. Jeg mener, at kasinoet har ret i dette tilfælde.

Ok Matej

Ingen kasinoer vil være villige til at refundere nogen, da de er et kasino og ikke ønsker at tabe penge.

Jeg er fuldstændig enig med dig og Stake, når de skriver det sådan. Det får dem selvfølgelig til at se rigtige ud, og de behøver ikke tage ejerskab for det, der skete. Men kun jeg kender den sande historie.

Tak for i det mindste at bringe dem ind i sagen, og jeg sætter pris på din hjælp. Der er intet andet, vi kan gøre her, og Stake ønsker ikke at samarbejde.

Med venlig hilsen,

Andrew

Jeg sætter pris på din forståelse, Andrew.

Hvis man ser på sagen fra deres perspektiv, kan alle miste pengene og så fortælle kasinoet, at det ikke var ham, der spillede. I dit tilfælde er beviserne på siden af kasinoet.

Stake Casino samarbejdede fuldt ud og forklarede hele situationen.

Derfor lukker vi klagen som afvist.