Spilleren fra Tyskland fik sin gevinst annulleret på grund af en anklage om bonusmisbrug. Efter dybere efterforskning viste anklagen sig at være en fejl, og spilleren fik fuldt udbetalt. Problemet blev løst.
Hej kære guru team,
Desværre er jeg nødt til at udtale mig negativt om indsats 7 nu.
Jeg indsatte €40 og prøvede lykken på spilleautomaterne.
Jeg var i stand til at opnå to store gevinster, omkring €1000 på Jammin Jar og €2500 på Razor Shark.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €500, og dette blev også udført.
Jeg fortsatte med at spille med resten og håbede på flere sejre.
Desværre blev disse ikke til noget, og jeg ansøgte derefter om en udbetaling på €800 igen.
Denne udbetaling blev ikke gennemført, i stedet modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og derfor blev min udbetaling annulleret, og min resterende saldo blev tilbageholdt. (bonusjagt?)
Selvom jeg ikke kan forstå denne grund, da jeg fik overskuddet uden en bonus.
Trods gentagne anmodninger om, hvad jeg præcist skulle have gjort, fik jeg intet svar.
Kun mit oprindelige indskud på €40 blev krediteret min konto.
Jeg føler, jeg er blevet uretfærdigt behandlet her, jeg var endelig heldig, men så bliver mine gevinster ikke udbetalt.
Jeg kan heller ikke forstå proceduren for indsats 7. Hvorfor går min første udbetaling igennem og den anden pludselig ikke?
Også det faktum, at mine e-mails simpelthen ignoreres, gør ikke et godt indtryk på mig.
Jeg vil gerne modtage mine resterende penge.
Måske kan jeg få svar på mine spørgsmål her.
VG Tobi
Kære Tobboch79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere aktiveret andre kampagnetilbud i dette casino? Har du gennemført KYC-kontobekræftelsen? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak fordi du accepterede min klage.
Jeg har tidligere gjort krav på 5 bonustilbud på dette casino, og casinoet har altid foretaget succesfulde udbetalinger. Her er en lille liste:
Bonus hentet den 07/11/2022
Bonus hentet den 13/07/2022
Bonus hentet den 20/07/2022
Bonus hentet den 27/07/2022
Ind imellem var der forskellige indbetalinger og også vellykkede udbetalinger.
Indtil videre har jeg ikke behøvet at gennemføre en KYC-verifikation, fordi kasinoet ikke tidligere har krævet det.
Jeg har videresendt relevante beskeder til dig via e-mail.
Håber på din hjælp
På forhånd tak og venlig hilsen
Tobi
Mange tak, Tobboch79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tobboch79,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Stake7 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Tobboch79,
Jeg modtog et svar på Skype, casino-repræsentanten burde vende tilbage til mig snart. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej Tobbach79,
vi har kigget på din sag igen. Det var en fejl fra vores side, da de spil du spillede (Take the Bank, Take Santas Shop osv.) tælles som en bonusjagt, da du forlod lige før de blev til wilds. Vi har nu krediteret dig med saldoen på €2800, og du kan anmode om udbetalingen igen i overensstemmelse hermed. Vi vil gerne igen undskylde for dette.
Kærlighed fra
Stake7 Casino
Tak til Stake7 Casino-teamet for forklaringen og hjælpen.
Kære Tobboch79,
Kan du bekræfte tilbagebetalingen?
Hej,
Tak for din hjælp og også tak til holdet på Stake7.
Pengene stod på min konto i går, og jeg anmodede om en hævning.
Giv mig besked, når jeg har modtaget pengene.
Med venlig hilsen
Tobbach79
Hej,
Jeg modtog alle pengene i dag. Tak for hjælpen til CasinoGuru-teamet og også tak til Stake7-teamet.
Begge hold får en positiv vurdering fra mig.
Med venlig hilsen
Tobbach79
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Tobbach79,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter