HjemKlagesagerStake7 Casino - Spillerens udbetaling blev annulleret, og gevinster blev konfiskeret.

Stake7 Casino - Spillerens udbetaling blev annulleret, og gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 €

Stake7 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.08.2022 | Løst : 22.09.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik sin gevinst annulleret på grund af en anklage om bonusmisbrug. Efter dybere efterforskning viste anklagen sig at være en fejl, og spilleren fik fuldt udbetalt. Problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej kære guru team,

Desværre er jeg nødt til at udtale mig negativt om indsats 7 nu.

Jeg indsatte €40 og prøvede lykken på spilleautomaterne.

Jeg var i stand til at opnå to store gevinster, omkring €1000 på Jammin Jar og €2500 på Razor Shark.

Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €500, og dette blev også udført.

Jeg fortsatte med at spille med resten og håbede på flere sejre.

Desværre blev disse ikke til noget, og jeg ansøgte derefter om en udbetaling på €800 igen.

Denne udbetaling blev ikke gennemført, i stedet modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og derfor blev min udbetaling annulleret, og min resterende saldo blev tilbageholdt. (bonusjagt?)

Selvom jeg ikke kan forstå denne grund, da jeg fik overskuddet uden en bonus.

Trods gentagne anmodninger om, hvad jeg præcist skulle have gjort, fik jeg intet svar.

Kun mit oprindelige indskud på €40 blev krediteret min konto.

Jeg føler, jeg er blevet uretfærdigt behandlet her, jeg var endelig heldig, men så bliver mine gevinster ikke udbetalt.

Jeg kan heller ikke forstå proceduren for indsats 7. Hvorfor går min første udbetaling igennem og den anden pludselig ikke?

Også det faktum, at mine e-mails simpelthen ignoreres, gør ikke et godt indtryk på mig.

Jeg vil gerne modtage mine resterende penge.

Måske kan jeg få svar på mine spørgsmål her.

VG Tobi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Tobboch79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere aktiveret andre kampagnetilbud i dette casino? Har du gennemført KYC-kontobekræftelsen? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Tak fordi du accepterede min klage.

Jeg har tidligere gjort krav på 5 bonustilbud på dette casino, og casinoet har altid foretaget succesfulde udbetalinger. Her er en lille liste:


Bonus hentet den 07/11/2022

Bonus hentet den 13/07/2022

Bonus hentet den 20/07/2022

Bonus hentet den 27/07/2022


Ind imellem var der forskellige indbetalinger og også vellykkede udbetalinger.


Indtil videre har jeg ikke behøvet at gennemføre en KYC-verifikation, fordi kasinoet ikke tidligere har krævet det.


Jeg har videresendt relevante beskeder til dig via e-mail.


Håber på din hjælp


På forhånd tak og venlig hilsen

Tobi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Tobboch79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Tobboch79,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Stake7 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Tobboch79,

Jeg modtog et svar på Skype, casino-repræsentanten burde vende tilbage til mig snart. Jeg vil holde dig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Tobbach79,


vi har kigget på din sag igen. Det var en fejl fra vores side, da de spil du spillede (Take the Bank, Take Santas Shop osv.) tælles som en bonusjagt, da du forlod lige før de blev til wilds. Vi har nu krediteret dig med saldoen på €2800, og du kan anmode om udbetalingen igen i overensstemmelse hermed. Vi vil gerne igen undskylde for dette.


Kærlighed fra

Stake7 Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til Stake7 Casino-teamet for forklaringen og hjælpen.

Kære Tobboch79,

Kan du bekræfte tilbagebetalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Tak for din hjælp og også tak til holdet på Stake7.


Pengene stod på min konto i går, og jeg anmodede om en hævning.


Giv mig besked, når jeg har modtaget pengene.


Med venlig hilsen

Tobbach79

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg modtog alle pengene i dag. Tak for hjælpen til CasinoGuru-teamet og også tak til Stake7-teamet.


Begge hold får en positiv vurdering fra mig.


Med venlig hilsen

Tobbach79

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Meget glad 🙂


God fornøjelse med pengene.


LG

Indsats 7

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære Tobbach79,

Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere