Spilleren fra Brasilien har oplevet et teknisk problem under spillet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Kasinoet betalte simpelthen ikke min gevinst i spillets gates of olympus, det er næsten en måned siden, de siger, at de vil løse mit problem, og indtil i dag har de ikke gjort NOGET for at løse det. 
Kære Arcain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster ikke er blevet udbetalt siden den 13/09/2022?
Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede problemet? Var dette et enkeltstående tilfælde, eller er det sket tidligere?
Ud fra den videresendte kommunikation forstod jeg, at du ikke er den eneste spiller, der har det samme problem med dette specifikke spil, er det korrekt?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kasinoets yderligere kommentarer:
"Goddag Arcain,
Vi håber du har det godt i dag.
Selvom vi takker dig for at være ærlig i at udtrykke din mening om Stakes gennem Casino Guru, beder vi dig venligst om at sende en e-mail til os på vip@stakes.com med dine bekymringer og anmodninger, og være sikker på, at vores team vil undersøge din sag.
Vi ville sætte pris på det, hvis du kunne sende os e-mailen, mens du sørger for at inkludere emnet ''Guru-anmeldelse'', så vores relevante afdeling vil tjekke din sag så hurtigt som muligt.
Vi vil se frem til dit svar Arcain, tøv ikke med at kontakte os på chat 24/7x for yderligere spørgsmål eller anmodninger, du måtte have, og vi vil med glæde hjælpe.
Venlig hilsen,
Vanessa
Stakes Team"
Mange tak, Stakes Casino-team , for at prøve at løse denne sag.
Kære Arcain ,
Følg venligst casinoets instruktioner og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Efter at have åbnet kravet blev saldoen krediteret min konto, tak casinoguru!
Goddag arcain,
Vi håber du har det godt i dag.
Selvom vi takker dig for at være ærlig i at udtrykke din mening om Stakes gennem Casino Guru, beder vi dig venligst sende en e-mail til os på vip@stakes.com med dine bekymringer og anmodninger, og være sikre på, at vores team vil undersøge din sag.
Vi ville sætte pris på det, hvis du kunne sende os e-mailen, mens du sørger for at inkludere emnet ''Guru Review'', så vores relevante afdeling vil tjekke din sag så hurtigt som muligt.
Vi vil se frem til dit svar arcain, tøv ikke med at kontakte os på chat 24/7x for yderligere spørgsmål eller anmodninger, du måtte have, og vi vil være mere end glade for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Vanessa
Stakes Team
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Arcain, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
