Spilleren fra Italien føler sig bedraget af kasinoet efter at have tabt et betydeligt beløb. De havde låst op for flere progressive slots og forsøgt at udbetale deres gevinster. Deres konto blev dog suspenderet uden en klar grund, og da de loggede ind, opdagede de, at nogle slots var blevet nulstillet, hvilket resulterede i tab af penge. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
God morgen,
Jeg er desperat. Jeg blev snydt af dette kasino og tabte så mange penge, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal håndtere det. De har bogstaveligt talt snydt mig. Jeg spillede slots normalt som en normal person og havde låst op for en masse progressive slots og sprang ind og udbetalte på én gang. Kasinoet, efter at have nægtet mig velkomstbonussen, sender mig en dag en erklæring, hvor de fortæller mig, at min konto ville blive suspenderet den 30. juni (uden at angive årsagen). Så i går aftes besluttede jeg mig for at hæve gevinsten. Når jeg logger ind på min konto, bemærker jeg, at nogle af de slots, jeg spillede, er blevet nulstillet og spiser mine penge. Så i dag, da ikke alle af dem er blevet nulstillet, ønskede jeg at spille dem færdig, men min konto blev lukket tidligt uden at give mig nogen forklaringer. Jeg er desperat, fordi de har snydt mig, og jeg ved ikke, hvordan man gør det. Jeg er klar til at bringe alle skærmbilleder og beviser på mit fupnummer, og jeg håber på din hjælp, før jeg skal igennem en retssag. De åd mig bogstaveligt talt 2000 euro, og jeg er desperat. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal gribe det an, for da jeg kontaktede kasinoet, sagde de, at de kan gøre, hvad de vil. Derudover skrev de til mig om ikke at skrive til assistance mere, fordi "det er nytteløst". Hjælp mig venligst, jeg vil bede om, at jeg får adgang til min spillekonto og gendanne de slots, jeg spillede, eller jeg ville spørge, om det er muligt at få de 2000 indlæst tilbage. De har bare snydt mig, jeg ved ikke hvordan man gør det
Kære aldovitaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har samlet flere bonusrunder på progressive slots og derefter forsøgte at indløse dem alle på én gang? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg spillede slots med bonussen ikke aktiv, og jeg havde indlæst slotsene for at vente og komme ind og vinde på én gang. Jeg indlæste slots og brugte 100-500 pr. slot for at indlæse det, og dem fra tilfældige stjernekasinoer sendte mig en e-mail uden advarsel om, at den 30. juni ville de lukke min konto og derefter nulstille mine progressive slots og få mig til at tabe en masse euro. Derudover, morgenen efter e-mailen den 30. juni, blev min konto lukket på forhånd, hvorved jeg blev snydt og stjålet alle mine penge i slots
Jeg kan se, at du blev advaret den 20. om, at din konto vil blive spærret 10 dage senere. Forstår jeg rigtigt, at du efterlod penge inde i spilleautomaterne? Kan denne handling betragtes som forsinkende runder? Var flere progressive jackpots i brug, da din konto blev suspenderet?
Godmorgen, du har forstået det rigtigt. Jeg havde ladet pengene ligge i nogle slots for at spille senere. Ved at lukke min konto fik de mig til at miste alle de penge, der var indlæst i slots, og nu, hvor de har lukket min konto, ønsker de ikke at refundere mig noget. De var nødt til at lade min konto være åben eller refundere mig den første påfyldning, jeg lavede
Jeg er virkelig desperat, jeg ved ikke hvordan man gør det. Nu spilder de deres tid og ignorerer mine anmodninger. De har snydt mig, og jeg ved ikke, hvordan man gør det. Jeg vil gerne have, at kasinoet bliver anmeldt, da de har været tyve. Efter at have fået mig til at spille, tager de mine penge fra spilleautomaterne og lukker min konto og beholder alle pengene, bare fordi jeg ville vinde
Kan du fortælle, om du var i stand til at få adgang til kasinoet i de 10 dage fra advarslen til den faktiske lukning af din konto?
Nej, jeg var ikke i stand til at få adgang til kasinoet de dage, da de blokerede mig tidligere end angivet i deres e-mail
Hvor lang tid gik der, siden kasinoet advarede dig om, at din konto vil blive blokeret, indtil de faktisk lukkede den? Har du overhovedet kunnet få adgang til din konto i denne periode?
Jeg forstår. Det er vigtigt at bemærke, at de fleste casinoer betragter udsættelse af runder og "indlæsning af slots" for at være en forbudt strategi. Kasinoet gav dig en dag til at tage fat på advarslen, hvilket faktisk er ret generøst fra deres side. På mange online casinoer vil din saldo blive konfiskeret uden forudgående varsel.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Men jeg har spillet normalt online, og jeg tror ikke, det er lovligt at lukke kontoen ved først at give 10 dages varsel og derefter tilfældigt med det samme næste dag ved at nulstille slots igen, før jeg kan hæve mine penge
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Som jeg nævnte tidligere, er det afgørende at være opmærksom på, at mange casinoer ser forsinkende runder og "indlæsning af slots" som taktikker, der ikke er tilladt. Det faktum, at casinoet gav dig en dag til at tage fat på advarslen, er faktisk ret generøst fra deres side. I flere online casinoer ville din saldo være blevet konfiskeret uden nogen forudgående varsel. Så det er heldigt, at du fik en chance for at rette op på situationen.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
