Spilleren fra Italien stod over for problemer med kortgodkendelse til udbetaling, på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange. Spillerens 10.000 euro var forsvundet. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Starcasino kan ikke autentificere mit kort til hævning, selv efter at jeg har sendt dem for- og bagside flere gange, sammen med kontoudtog osv. (Jeg har altid fulgt deres tildelte procedurer og har også været i kontakt med deres supportteam)
Derudover er mine midler, der skulle hæves, forsvundet (vi taler om 10.000 euro)
Kære razzaqrehman30,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Star Casino vedrørende din kortgodkendelse og forsvinden af dine penge. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du give følgende oplysninger:
Kan du videresende relevante e-mails eller dokumenter, der understøtter dit krav til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig en mail med nogle skærmbilleder...?
Hej razzaqrehman30,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
